全員に適切な権限を
役割と権限が、誰が何を見て何を行えるかをチーム単位で整理します。
重要な理由
チームの成長に合わせて拡張できる仕組み
24時間の対応体制
会社別・拠点別に勤務時間を設定できるため、営業時間外でも顧客対応を継続できます。
リアルタイムで可視化
誰がシフト中か、遅れているか、各担当者の現在の業務量を確認できます。
整理する
役割、チーム、勤務時間
役割と権限で、各メンバーが見られる内容と実行できる操作を正確に制御し、担当者はチーム単位で管理されます。勤務時間は会社別・拠点別に、曜日や祝日、タイムゾーンごとに設定できるため、営業時間外の動作も自動で切り替わります。自動返信、新規割り当て停止、または会話のAIへの引き継ぎが可能です。
その結果、担当者の生産性向上ソフトウェアは本来の役割に集中できます。各自が担当領域で作業でき、夜間でも顧客が返信待ちになることはありません。
追跡する
シフト順守とリアルタイムの業務量
担当者のスケジューリングでシフト計画を設定し、システムが今シフトにいるべき人を確認します（順守）。遅刻や休憩超過は適切な猶予時間付きで検知し、各担当者の現在の負荷も表示します。
出勤管理とシフト追跡により、マネージャーは推測ではなく実態を把握できます。さらに、担当者の業務量管理でチーム全体の負荷を均等に保てます。
できること
チーム運営に必要なすべて
権限管理からホワイトラベル、監査まで。
役割と権限
チーム単位で整理されたユーザーの役割と権限。
勤務時間
会社別・拠点別、タイムゾーン対応。
シフト順守
担当者のスケジューリングとライブステータス。
業務量管理
チーム全体の担当者業務量管理。
出勤管理
出勤管理とシフト追跡。
ホワイトラベル
ホワイトラベルのヘルプデスクとホワイトラベルのライブチャット。
マルチブランド
マルチブランドのヘルプデスクとマルチサイト対応サポート。
監査ログ
完全で改ざん不可能な監査記録。
サポートチーム向けの人員・チーム管理
RolChatにはチーム管理ソフトウェアが含まれているため、サポートチームを混乱なく整理しながら拡張できます。役割と権限が、各メンバーが見られる内容と実行できる操作を正確に制御し、担当者はチーム単位でまとめられて明確な責任分担を実現します。
勤務時間は会社別・拠点別に、曜日、祝日、タイムゾーンごとに設定できます。営業時間外にはシステムが自動で切り替わり、自動返信、新規割り当て停止、会話のAIへの引き継ぎを行うため、営業時間外でも顧客対応が途切れません。
続きを読む
シフト管理は、スケジューリングを責任ある運用に変えます。担当者のスケジューリングで計画を作成し、順守チェックで今シフトにいるべき人を確認、遅刻や休憩超過を猶予時間付きで検知し、各担当者の現在の負荷も表示します。出勤管理は、マネージャーに実態を示します。
大規模な運用では、ホワイトラベルのヘルプデスクとホワイトラベルのライブチャットがインターフェースとポータルをブランド化し、マルチブランドのヘルプデスクが1つのアカウントで複数ブランドを扱えます。さらに、完全な監査記録がすべての操作を残すため、チーム拡大時の担当者業務量管理と監督が容易になります。
よくある質問
各担当者がアクセスできる内容を制御できますか？
はい。役割と権限で、各メンバーが見られる内容と実行できる操作を設定でき、担当者はチーム単位で整理されます。
勤務時間や営業時間外の動作に対応していますか？
はい。会社別・拠点別に勤務時間を設定でき、その時間外には自動返信、割り当て停止、または会話のAIへの引き継ぎが可能です。
シフトと出勤を追跡できますか？
はい。担当者のスケジューリングと出勤管理で順守を確認し、遅刻を検知し、ライブの業務量を表示します。
ホワイトラベルやマルチブランドに対応していますか？
はい。ホワイトラベルのヘルプデスク、ホワイトラベルのライブチャット、マルチブランドのヘルプデスクが含まれ、完全な監査ログも備えています。
