オールインワンダッシュボード
コンタクト、チケット、売上、チームを横断したカスタマーサービス分析を一か所で確認できます。
重要な理由
サポートの現場で本当に起きていることを可視化
品質とスピード
会話分析でCSAT、応答時間、SLA遵守率を追跡できます。
担当者単位まで把握
エージェントのパフォーマンス指標で、担当者ごとの負荷と成果を把握できます。
計測する
すべてのモジュールを横断するダッシュボード
すぐ使えるダッシュボードで、コンタクトとコンバージョン（訪問者から顧客へ）、チケットとSLA遵守、売上とパイプライン、キャンペーンの成果、チームのパフォーマンスを一度に可視化します。エージェントごとの応答速度、評価、負荷も確認できます。
サポート指標ソフトウェアをまとめて扱えるので、カスタマーサービスダッシュボードで運用上の疑問にすぐ答えられます。手作業でレポートを作る必要はありません。
深掘りする
会話分析とエージェント指標
会話分析でボリュームを意図別に分解し、SLAマトリクスでチャネルとエージェントを掛け合わせ、時間帯ヒートマップで需要が集中する時間帯を把握できます。エージェント、チーム、チャネル、期間で絞り込み、詳細まで掘り下げられます。
エージェントのパフォーマンスレポートでは、各担当者が自分の成果を個別に確認できます。カスタマーエクスペリエンス分析は、CSATアンケートソフトウェアのスコアを、その背景にある会話へつなげます。どのビューもCSVにエクスポート可能です。
含まれるもの
意思決定を後押しするレポート
全体ダッシュボードから担当者別の詳細まで。
モジュール別ダッシュボード
コンタクト、チケット、売上、キャンペーン。
SLAとCSAT
SLAレポートソフトウェアとCSATアンケートソフトウェア。
応答時間
初回応答時間と解決時間の推移。
エージェント指標
エージェントのパフォーマンスレポートと負荷。
会話分析
意図別・チャネル別のボリューム。
SLAマトリクス
チャネル別・エージェント別のSLA内訳。
時間帯ヒートマップ
需要が高まる時間帯を把握できます。
CSVエクスポート
個別のエージェントレポートを含め、任意のビューをエクスポートできます。
運用全体を横断するカスタマーサポート分析
RolChatのカスタマーサービス分析なら、会話、チケット、売上、チームのパフォーマンスを横断したすぐ使えるダッシュボードを管理者に提供できます。複数のツールをつないでサポート分析ソフトウェアを作る必要はなく、運用全体をカバーするカスタマーサービスダッシュボードが1つあれば十分です。
品質とスピードを重視した設計です。CSATアンケートソフトウェアのスコア、初回応答時間と解決時間、SLAレポートソフトウェアの遵守状況をまとめて確認できます。会話分析でボリュームを意図別に分解し、SLAマトリクスでチャネルとエージェントを掛け合わせて可視化します。
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エージェントのパフォーマンスレポートでは、各担当者が自分の成果を個別に確認でき、エージェント指標で負荷も把握できます。人員配置の判断を、実際の需要に基づいて行えます。時間帯ヒートマップでピーク発生のタイミングも分かるため、最適な人材を適切な時間に配置できます。
カスタマーエクスペリエンス分析は、評価を生み出した会話へスコアを結びつけ、数値を行動につなげます。任意のダッシュボードをエージェント、チーム、チャネル、期間で絞り込み、詳細まで掘り下げ、CSVにエクスポートできます。スライドを飾るだけではない、意思決定に役立つヘルプデスクレポーティングです。
よくある質問
何をレポートできますか？
会話、チケット、売上、キャンペーン、チームのパフォーマンスです。SLA、CSAT、応答時間、負荷も確認できます。
担当者ごとのパフォーマンスは見られますか？
はい。エージェントのパフォーマンスレポートで、負荷、応答時間、成果を確認でき、各エージェントには個別レポートが用意されます。
データの絞り込みやエクスポートはできますか？
はい。エージェント、チーム、チャネル、期間で絞り込み、詳細まで掘り下げ、任意のビューをCSVにエクスポートできます。
SLAとCSATを追跡できますか？
はい。SLAレポートソフトウェアで遵守状況を追跡し、CSATアンケートソフトウェアで満足度を収集します。
