Panouri de control complete
Analize ale serviciului clienți pentru contacte, tichete, vânzări și echipă, într-un singur loc.
Analize ale serviciului clienți pe care le poți pune în practică
Panouri de control gata făcute pentru conversații, tichete, vânzări și performanța echipei - ca să conduci pe baza datelor, nu după intuiție.
De ce contează
Vezi ce se întâmplă cu adevărat în suport
Calitate și viteză
Urmărești CSAT, timpul de răspuns și respectarea SLA cu analiza conversațiilor.
Până la nivel de agent
Indicatorii de performanță ai agenților arată volumul de lucru și rezultatele fiecărei persoane.
Măsori
Panouri de control pentru fiecare modul
Panourile gata făcute acoperă întregul parcurs: contacte și conversii (de la vizitator la client), tichete și respectarea SLA, vânzări și pipeline-uri, performanța campaniilor și performanța echipei - viteză, evaluări și volum de lucru pentru fiecare agent.
Toți indicatorii de suport sunt adunați la un loc, așa că un panou de control al serviciului clienți răspunde la întrebările operaționale fără să construiești rapoarte de mână.
Detaliezi
Analiza conversațiilor și indicatorii agenților
Analiza conversațiilor împarte volumul după intenție, o matrice SLA pune canalele față în față cu agenții, iar o hartă termică pe ore arată când cererea atinge vârful. Filtrezi totul după agent, echipă, canal și perioadă, apoi intri în detalii.
Raportarea performanței agenților îi oferă fiecărei persoane o vedere personală asupra rezultatelor, iar analiza experienței clienților leagă scorurile din sondajele CSAT de conversațiile din spatele lor. Exporți orice vizualizare în CSV.
Ce primești
Rapoarte care susțin deciziile
De la panouri de control generale la detalii pentru fiecare agent.
Panouri pe module
Contacte, tichete, vânzări și campanii.
SLA și CSAT
Raportare SLA și sondaje CSAT.
Timp de răspuns
Tendințele timpului până la primul răspuns și până la rezolvare.
Indicatorii agenților
Raportarea performanței agenților și a volumului de lucru.
Analiza conversațiilor
Volumul după intenție și canal.
Matrice SLA
SLA defalcat pe canale și agenți.
Hartă termică pe ore
Vezi când cererea atinge vârful.
Export CSV
Exporți orice vizualizare, inclusiv raportul personal al unui agent.
Analize ale serviciului clienți pentru întreaga operațiune
Analizele serviciului clienți din RolChat le oferă managerilor panouri de control gata făcute pentru conversații, tichete, vânzări și performanța echipei. În loc să combini analize de suport din mai multe instrumente, primești un singur panou de control al serviciului clienți pentru toată operațiunea.
Calitatea și viteza sunt pe primul plan: scorurile din sondajele CSAT, timpul până la primul răspuns și până la rezolvare, precum și respectarea SLA. Analiza conversațiilor împarte volumul după intenție, iar o matrice SLA pune canalele față în față cu agenții.
Citește mai mult
Raportarea performanței agenților îi oferă fiecărei persoane o vedere personală asupra rezultatelor, iar indicatorii de performanță arată volumul de lucru, astfel încât deciziile de personal se bazează pe cererea reală. O hartă termică pe ore arată când apar vârfurile, ca să programezi oamenii potriviți la momentul potrivit.
Analiza experienței clienților leagă evaluările de conversațiile care le-au generat și transformă scorurile în acțiuni. Filtrezi orice panou după agent, echipă, canal și perioadă, intri în detalii și exporți în CSV - rapoarte pentru biroul de asistență care informează deciziile, nu doar decorează o prezentare.
Întrebări frecvente
Pe ce pot face rapoarte?
Conversații, tichete, vânzări, campanii și performanța echipei - SLA, CSAT, timp de răspuns și volum de lucru.
Pot vedea performanța fiecărui agent?
Da. Raportarea performanței agenților arată volumul de lucru, timpul de răspuns și rezultatele, iar fiecare agent primește un raport personal.
Pot filtra și exporta datele?
Da. Filtrezi după agent, echipă, canal și perioadă, intri în detalii și exporți orice vizualizare în CSV.
Urmărește SLA și CSAT?
Da. Raportarea SLA urmărește respectarea termenelor, iar sondajele CSAT măsoară satisfacția.
Conduci pe baza datelor reale
Urmărește SLA, CSAT, timpul de răspuns și încărcarea echipei într-un singur set de panouri de control.