Dashboards aus einer Hand
Kundenservice-Analytics für Kontakte, Tickets, Sales und Teams an einem Ort.
Kundenservice-Analytics, mit denen Sie handeln können
Sofort einsatzbereite Dashboards über Konversationen, Tickets, Sales und Team-Performance hinweg - damit Sie datenbasiert steuern statt zu raten.
Warum das wichtig ist
Sehen Sie, was im Support wirklich passiert
Qualität und Geschwindigkeit
Verfolgen Sie CSAT, Antwortzeit und SLA-Einhaltung mit Conversation Analytics.
Bis auf Agentenebene
Kennzahlen zur Agenten-Performance zeigen Auslastung und Ergebnisse pro Person.
Messen
Dashboards über jedes Modul hinweg
Sofort einsatzbereite Dashboards decken die gesamte Journey auf einen Blick ab: Kontakte und Conversions (Besucher zu Kunde), Tickets und SLA-Einhaltung, Sales und Pipelines, Kampagnen-Performance und Team-Performance - Geschwindigkeit, Bewertungen und Auslastung pro Agent.
Software für Support-Kennzahlen führt alles zusammen, sodass ein Kundenservice-Dashboard operative Fragen beantwortet, ohne Berichte manuell zusammenzustellen.
Tiefer einsteigen
Conversation Analytics und Agenten-Metriken
Conversation Analytics zerlegt das Volumen nach Intention, eine SLA-Matrix stellt Kanal und Agent gegenüber, und eine Heatmap auf Stundenbasis zeigt, wann die Nachfrage ihren Höhepunkt erreicht. Filtern Sie alles nach Agent, Team, Kanal und Zeitraum und gehen Sie dann ins Detail.
Agent-Performance-Reporting gibt jeder Person eine persönliche Sicht auf ihre Ergebnisse, und Customer-Experience-Analytics verknüpft CSAT-Bewertungen mit den zugrunde liegenden Konversationen. Exportieren Sie jede Ansicht als CSV.
Das erhalten Sie
Reporting, das Entscheidungen vorantreibt
Von übergreifenden Dashboards bis zur Detailansicht pro Agent.
Modul-Dashboards
Kontakte, Tickets, Sales und Kampagnen.
SLA & CSAT
SLA-Reporting-Software und CSAT-Umfragesoftware.
Antwortzeit
Trends bei Erstreaktions- und Lösungszeit.
Agenten-Metriken
Agenten-Performance-Reporting und Auslastung.
Conversation Analytics
Volumen nach Intention und Kanal.
SLA-Matrix
SLA-Aufschlüsselung nach Kanal und Agent.
Heatmap nach Stunde
Sehen Sie, wann die Nachfrage ihren Höhepunkt erreicht.
CSV-Export
Exportieren Sie jede Ansicht, einschließlich eines persönlichen Agentenberichts.
Kundenservice-Analytics für den gesamten Betrieb
Die Kundenservice-Analytics von RolChat geben Managern sofort einsatzbereite Dashboards über Konversationen, Tickets, Sales und Team-Performance hinweg. Statt Support-Analytics-Software aus mehreren Tools zusammenzusetzen, erhalten Sie ein einziges Customer-Service-Dashboard für den gesamten Betrieb.
Qualität und Geschwindigkeit stehen im Mittelpunkt: CSAT-Umfragewerte, Erstreaktions- und Lösungszeiten sowie die Einhaltung der SLAs im SLA-Reporting. Conversation Analytics zerlegt das Volumen nach Intention, während eine SLA-Matrix Kanal und Agent gegenüberstellt.
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Agenten-Performance-Reporting gibt jeder Person eine persönliche Sicht auf ihre Ergebnisse, und Agenten-Performance-Metriken zeigen die Auslastung, sodass Personalentscheidungen auf realer Nachfrage basieren. Eine Heatmap nach Stunde macht sichtbar, wann Spitzen auftreten, damit Sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit einplanen.
Customer-Experience-Analytics verknüpft Bewertungen wieder mit den Konversationen, die sie erzeugt haben, und macht aus Kennzahlen konkrete Maßnahmen. Filtern Sie jedes Dashboard nach Agent, Team, Kanal und Zeitraum, gehen Sie ins Detail und exportieren Sie als CSV - Help-Desk-Reporting, das Entscheidungen fundiert, statt nur eine Folie zu schmücken.
Häufig gestellte Fragen
Was kann ich auswerten?
Konversationen, Tickets, Sales, Kampagnen und Team-Performance - SLA, CSAT, Antwortzeit und Auslastung.
Kann ich die Leistung pro Agent sehen?
Ja. Agenten-Performance-Reporting zeigt Auslastung, Antwortzeit und Ergebnisse, und jeder Agent erhält einen persönlichen Bericht.
Kann ich die Daten filtern und exportieren?
Ja. Filtern Sie nach Agent, Team, Kanal und Zeitraum, gehen Sie ins Detail und exportieren Sie jede Ansicht als CSV.
Erfasst das Tool SLA und CSAT?
Ja. SLA-Reporting-Software verfolgt die Einhaltung, und CSAT-Umfragesoftware erfasst die Zufriedenheit.
Steuern Sie auf Basis echter Daten
Verfolgen Sie SLA, CSAT, Antwortzeit und Team-Auslastung in einem Dashboard-Set.