Ein Live-Chat-Erlebnis für Teams
Ein schnelles Website-Chat-Widget, das Ihre Besucher tatsächlich nutzen, unterstützt von einem echten Agenten-Arbeitsbereich - kein Silo.
Omnichannel-Kundensupport in einem gemeinsamen Posteingang
RolChat vereint jede Unterhaltung - Live-Chat, E-Mail, Messenger und Webformulare - in einem einzigen Team-Posteingang mit einer Historie pro Kunde.
Warum das wichtig ist
Eine Warteschlange statt fünf getrennter Tools
Gemeinsamer Posteingang für das gesamte Team
Ein Modell mit gemeinsamem Posteingang, bei dem jeder Agent dieselben Threads, Notizen und denselben Kundenkontext sieht.
Nichts geht verloren
Round-Robin-Chat-Zuweisung, Routing zum am wenigsten ausgelasteten Agenten und Kapazitätsgrenzen stellen sicher, dass jede Unterhaltung zugewiesen ist.
Routing
Unterhaltungs-Routing, das zum richtigen Agenten passt
Neue Unterhaltungen bleiben nie liegen oder werden einer einzelnen Person zugeschoben. Die Chat-Routing-Software von RolChat weist jeden Thread automatisch zu - per Round-Robin-Chat-Zuweisung über alle Agenten, an den am wenigsten ausgelasteten Agenten oder nach Fähigkeiten, damit englische Chats bei englischsprachigen Mitarbeitern landen.
Sie legen fest, wie viele Chats ein Agent gleichzeitig bearbeiten kann, und Kapazitätsgrenzen überspringen beim Unterhaltungs-Routing alle, die ihr Limit erreicht haben. Bedingte Regeln decken Sonderfälle ohne Code ab.
In jedem Chat
KI-Entwürfe, Übersetzung und voller Kontext direkt neben der Antwort
Ein KI-Copilot sitzt in jeder Unterhaltung: Er entwirft Antworten, schlägt Reaktionen vor, übersetzt Chats in Echtzeit in die Sprache des Kunden und erkennt die Stimmung, damit dringende Themen nach oben rücken. Neue Agenten antworten auf dem Niveau erfahrener Mitarbeiter.
Vorbereitete Antworten, Makros und gespeicherte Antworten erledigen wiederkehrende Fragen mit einem Klick, während die Kundenkarte rechts Kontakte, frühere Chats, offene Tickets und das aktive Geschäft zeigt - ohne Tool-Wechsel.
Was Sie bekommen
Alles in Ihrem einheitlichen Posteingang
Die Bausteine einer modernen Plattform für Kundennachrichten.
Software für einheitlichen Posteingang
Live-Chat, E-Mail, Messenger, Webformulare und Tickets in einem Stream.
Gemeinsamer Team-Posteingang
Ein gemeinsamer Posteingang mit Notizen, Erwähnungen und Zuweisung.
Fähigkeitenbasiertes Routing
Unterhaltungen nach Sprache, Produkt oder Team den passenden Agenten zuordnen.
Threads zusammenführen & aufteilen
Doppelte Unterhaltungen zusammenführen oder zusammenhanglose aufteilen.
Tags & gespeicherte Ansichten
Manuelle und KI-Tags sowie gespeicherte Filter für schnelle Triage.
Vorbereitete Antworten
Vorbereitete Antworten und Makros für häufige Fragen.
Live-Übersetzung
Echtzeit-Chat-Übersetzung im Antwortfeld des Agenten.
Snooze- & SLA-Timer
Chats aufschieben und Reaktionszeiten pro Unterhaltung verfolgen.
Live-Chat-Software für Omnichannel-Kundensupport
RolChat ist Live-Chat-Software, die über ein Website-Chat-Widget hinausgeht. Statt eines weiteren isolierten Tools bietet es Support- und Vertriebsteams einen Omnichannel-Kundenservice-Arbeitsbereich, in dem Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram und Webformulare in einem einheitlichen Posteingang ankommen.
Weil jeder Kanal dieselbe Kundenhistorie teilt, verliert ein Multichannel-Kundensupport-Team nie den Kontext. Unterhaltungs-Routing - Round-Robin-Chat-Zuweisung, Routing zum am wenigsten ausgelasteten Agenten und Fähigkeiten-basiertes Routing - hält die Arbeit ausgewogen, während ein Modell mit gemeinsamem Posteingang das gesamte Team aufeinander abstimmt.
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Als Plattform für Kundennachrichten behandelt RolChat das Unterhaltungsmanagement als Kernaufgabe: Tags, gespeicherte Ansichten, Zusammenführen und Aufteilen, Snooze und ein SLA-Timer pro Unterhaltung halten hohe Volumina unter Kontrolle. Vorbereitete Antworten und Makros entfernen wiederholtes Tippen, damit Agenten sich auf den Kunden konzentrieren können.
Für Teams, die Live-Chat-Tools vergleichen, liegt der Unterschied im Arbeitsbereich hinter dem Widget. RolChat verbindet das Live-Chat-Erlebnis mit CRM-Kontext, Tickets und Reporting, sodass Chat-Support kein Silo mehr ist, sondern Teil einer einheitlichen Kundenorganisation wird.
Häufig gestellte Fragen
Ist RolChat ein Live-Chat-Tool oder ein vollständiger Posteingang?
Beides. RolChat bietet ein Website-Chat-Widget und einen Arbeitsbereich mit einheitlichem Posteingang, in dem Chat, E-Mail und Messenger eine Warteschlange und eine Kundenhistorie teilen.
Wie werden Unterhaltungen den Agenten zugewiesen?
Automatisch. Sie können Round-Robin-Chat-Zuweisung, Routing zum am wenigsten ausgelasteten Agenten oder Fähigkeiten-basiertes Routing nutzen, mit Kapazitätsgrenzen, damit kein Agent überlastet wird.
Kann ich mit nur Live-Chat starten?
Ja. Viele Teams beginnen mit Live-Chat für ihre Website und fügen dann E-Mail, Messenger und KI aus demselben gemeinsamen Posteingang hinzu.
Unterstützt es Multichannel-Kundensupport?
Ja. Webchat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE und Webformulare landen alle in einem Omnichannel-Posteingang. Telefonanrufe kommen hinzu, sobald die Telefonie startet.
Bringen Sie jede Unterhaltung in einen einzigen Posteingang
Geben Sie Ihrem Team einen Omnichannel-Kundensupport-Arbeitsbereich mit Live-Chat, Messenger und KI an einem Ort.