En livechat-oplevelse bygget til teams
En hurtig chat-widget til websitet, som dine besøgende faktisk bruger, bakket op af et rigtigt agentmiljø - ikke en silo.
Omnichannel-kundesupport i én fælles indbakke
RolChat samler alle samtaler - livechat, e-mail, beskedapps og webformularer - i én fælles teamindbakke med én historik pr. kunde.
Derfor betyder det noget
Én kø i stedet for fem adskilte værktøjer
Delt indbakke til hele teamet
En fælles indbakke, hvor hver agent ser de samme tråde, noter og kundekontekst.
Intet falder mellem stolene
Round robin-chatfordeling, fordeling til den mindst travle agent og kapacitetsgrænser sikrer, at hver samtale bliver håndteret.
Fordeling
Samtalerouting, der matcher den rette agent
Nye samtaler bliver aldrig liggende eller dumpet hos én person. RolChats chat-routing-software fordeler hver tråd automatisk - round robin chatfordeling på tværs af agenter, til den mindst travle agent eller efter kompetence, så engelske chats lander hos engelsktalende medarbejdere.
Du sætter selv, hvor mange chats én agent kan håndtere ad gangen, og kapacitetsgrænser springer alle over, der har nået deres loft, under samtalerouting. Betingede regler dækker særtilfælde uden kode.
I hver chat
AI-udkast, oversættelse og fuld kontekst ved siden af svaret
En AI-copilot sidder i hver samtale: den udarbejder svar, foreslår løsninger, oversætter chats i realtid til kundens sprog og læser stemningen, så presserende sager ryger øverst. Nye agenter svarer på niveau med erfarne medarbejdere.
Standardsvar, makroer og gemte svar håndterer gentagne spørgsmål med ét klik, mens kundekortet til højre viser kontakter, tidligere chats, åbne tickets og den aktive aftale - uden at skifte værktøj.
Det får du
Alt i din samlede indbakke
Byggeklodserne i en moderne platform til kundebeskeder.
Samlet indbakke-software
Livechat, e-mail, beskedapps, webformularer og tickets i én strøm.
Delt teamindbakke
En fælles indbakke med noter, omtaler og tildeling.
Kompetencebaseret fordeling
Match samtaler med agenter efter sprog, produkt eller team.
Flet og split tråde
Saml dublerede samtaler eller split urelaterede.
Tags og gemte visninger
Manuelle og AI-tags samt gemte filtre til hurtig prioritering.
Standardsvar
Standardsvar og makroer til almindelige spørgsmål.
Live-oversættelse
Oversættelse af chat i realtid direkte i agentens skrivefelt.
Snooze og SLA-timer
Udsæt chats og følg svartiden pr. samtale.
Livechat-software bygget til omnichannel-kundesupport
RolChat er livechat-software, der går videre end en chat-widget til websitet. I stedet for endnu et afkoblet værktøj giver det support- og salgsteams et arbejdsområde til omnichannel-kundeservice, hvor livechat, e-mail, WhatsApp, Telegram og webformularer lander i én samlet indbakke.
Fordi alle kanaler deler én kundehistorik, mister et multikanals kundesupportteam aldrig konteksten. Samtalefordeling - round robin chatfordeling, fordeling til den mindst travle agent og kompetencebaseret fordeling - holder arbejdet afbalanceret, mens en fælles indbakke holder hele teamet på samme side.
Læs mere
Som platform til kundebeskeder behandler RolChat samtalestyring som kerneopgaven: tags, gemte visninger, flet og split, snooze og en SLA-timer pr. samtale holder store mængder under kontrol. Standardsvar og makroer fjerner gentagen indtastning, så agenter kan fokusere på kunden.
For teams, der sammenligner livechat-værktøjer, ligger forskellen i arbejdsområdet bag widgeten. RolChat forbinder livechat-oplevelsen med CRM-kontekst, tickets og rapportering, så chatsupport holder op med at være en silo og bliver en del af én kundedrift.
Ofte stillede spørgsmål
Er RolChat et livechat-værktøj eller en fuld indbakke?
Begge dele. RolChat giver dig en chat-widget til websitet og et arbejdsområde med samlet indbakke, hvor chat, e-mail og beskedapps deler én kø og én kundehistorik.
Hvordan fordeles samtaler til agenter?
Automatisk. Du kan bruge round robin chatfordeling, fordeling til den mindst travle agent eller kompetencebaseret fordeling med kapacitetsgrænser, så ingen agent bliver overbelastet.
Kan jeg starte med kun livechat?
Ja. Mange teams begynder med livechat til deres website og tilføjer derefter e-mail, beskedapps og AI fra den samme delte indbakke.
Understøtter det multikanals kundesupport?
Ja. Webchat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE og webformularer lander alle i én omnichannel-indbakke. Telefonopkald kommer med, når telefonien lanceres.
Saml hver samtale i én indbakke
Giv dit team et omnichannel-arbejdsområde til kundesupport med livechat, beskedapps og AI samlet ét sted.