Fra chat til ticket
Konvertér en samtale til en ticket med den tilhørende tråd og kontakt vedhæftet - ingen kontekst går tabt.
Et ticketsystem, der følger sagen til ende
Når et spørgsmål kræver reelt arbejde, så gør det til en ticket. RolChats ticketsoftware holder styr på køer, prioriteter og SLA'er, så intet vigtigt glipper.
Hvorfor det betyder noget
Sager, der kræver en løsning, følges til ende
SLA, du kan stole på
SLA-håndtering overvåger tid til første svar og løsning og advarer, før en deadline overskrides.
Intet begravet
Køer, prioriteter og fordeling holder presserende supportopgaver over støjen.
Hold tiden
SLA-håndtering med en prioritetsmatrix
Definér mål for første svar og løsning pr. prioritet med en fuld matrix - hastende, høj, middel og lav får hver deres egen klokke. Vælg 24/7- eller arbejdstidskalendere, og sæt timeren på pause ved tilstande som afventer kunde.
Når et mål er i fare, arbejder eskalation trinvis: notificér ejeren, notificér teamlederen, hæv prioriteten, tildel til et team eller udløs en webhook - så SLA-sporing klarer opfølgningen for dig.
Hold styr på det
Køer, fordeling og massehandlinger
Tickets fra alle kanaler samles i én omnikanal-visning af supportafdelingen med fuld historik. Ticketfordeling fordeler dem efter team og vigtighed, og gemte filtre efter status, prioritet, kø eller ejer holder triagen hurtig.
Et delt ticketsystem betyder, at hele teamet arbejder i den samme kø: markér flere tickets, tildel til dig selv eller omfordel samlet, og genåbn eller markér som spam uden at forlade listen.
Det får du
Det vigtigste til supportafdelingen
Kernen i pålidelig tickethåndtering til kundesupport.
Tickets fra alle steder
Opret fra chat, e-mail, beskedapps eller en webformular.
SLA-politikker
Prioritetsmatrix, kalendere og timerpauser.
Routingregler
Ticket-routing efter team og prioritet.
Eskaleringstrin
Notificér, omfordel, hæv prioriteten eller kald en webhook.
Gemte filtre
Visninger for status, prioritet, kø og ejer.
Massehandlinger
Tildel, omfordel og opdatér mange på én gang.
Statusser & genåbning
Åben, afventende, udsat, løst, genåbnet, spam.
SLA-rapportering
Se overskridelser og tickets i fare med et enkelt blik.
Software til supportafdeling med indbygget SLA-håndtering
RolChats ticketsystem gør samtaler, der kræver opfølgning, til sporet arbejde. Som kundesupport-ticketsoftware samler det henvendelser fra chat, e-mail, beskedapps og formularer i én kø, hvor hver ticket bærer sin oprindelige tråd og kontakthistorik.
Det, der adskiller denne ticketsoftware, er SLA-håndtering indbygget i kernen. En prioritetsmatrix sætter mål for første svar og løsning for tickets med hastende, høj, middel og lav prioritet, med arbejdstids- eller 24/7-kalendere og pause af timeren ved tilstande, hvor kunden venter.
Læs mere
Eskalering er automatisk og trinvis: når en ticket nærmer sig sit mål, kan eskalation notificere ejeren, advare en teamleder, hæve prioriteten, omfordele til et team eller udløse en webhook. Det gør SLA-sporing proaktiv i stedet for en rapport, du læser bagefter.
Med en omnikanal-visning af supportafdelingen, fordelingsregler og massehandlinger fungerer RolChat som et delt ticketsystem for teams i alle størrelser - en oplevelse som en supportafdeling uden tyngden fra en separat platform.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan er en ticket forskellig fra en chat?
En chat er en samtale i realtid; en ticket er sporet arbejde med status, ejer og SLA. Du kan konvertere en samtale til en ticket, mens den oprindelige tråd bevares.
Kan jeg sætte forskellige SLA'er efter prioritet?
Ja. SLA-håndtering bruger en prioritetsmatrix - separate mål for første svar og løsning for hastende, høj, middel og lav.
Hvad sker der, når en SLA er i fare?
Eskalationshåndtering arbejder trinvis: notificér ejeren eller teamlederen, hæv prioriteten, omfordel eller kald en webhook.
Samler den tickets fra alle kanaler?
Ja. Det er en omnikanal supportafdeling - chat, e-mail, beskedapps og webformularer bliver alle til tickets i én kø.
Løs hver forespørgsel til tiden
Kør en supportafdeling med SLA-håndtering, fordeling og eskalering indbygget.