Chatista lipuksi
Muuta keskustelu lipuksi, johon liitetään alkuperäinen viestiketju ja yhteystieto - mitään ei katoa.
Lippujärjestelmä, joka vie asian maaliin
Kun kysymys vaatii oikeita toimenpiteitä, muuta se lipuksi. RolChatin lippuohjelmisto seuraa jonoja, prioriteetteja ja SLA-tasoja, jotta mikään kiireellinen ei pääse lipsahtamaan ohi.
Miksi sillä on väliä
Asiat, jotka vaativat ratkaisun, seurattuna loppuun asti
SLA, johon voit luottaa
SLA-hallinta seuraa ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun aikaa sekä varoittaa ennen määräajan umpeutumista.
Mikään ei hautaudu
Jonot, prioriteetit ja reititys pitävät kiireellisen tukipalvelutyön näkyvillä.
Pysy aikataulussa
SLA-hallinta prioriteettimatriisilla
Määritä ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun tavoitteet prioriteettikohtaisesti täydellä matriisilla - kiireelliselle, korkealle, keskitasolle ja matalalle omat kellot. Valitse 24/7- tai toimistoaikakalenterit ja keskeytä ajastin tiloissa kuten odottaa-asiakasta.
Kun tavoite on vaarassa, eskalointi toimii vaiheittain: ilmoita omistajalle, ilmoita tiiminvetäjälle, nosta prioriteettia, siirrä tiimille tai laukaise webhook - näin SLA-seuranta hoitaa perässä juoksemisen puolestasi.
Pysy järjestyksessä
Jonot, reititys ja massatoiminnot
Kaikkien kanavien liput kerääntyvät yhteen monikanavaiseen tukipalvelunäkymään täydellä historiatiedolla. Lippujen reititys jakaa ne tiimin ja tärkeyden mukaan, ja tallennetut suodattimet tilan, prioriteetin, jonon tai omistajan perusteella pitävät käsittelyn nopeana.
Jaettu lippujärjestelmä tarkoittaa, että koko tiimi työskentelee samassa jonossa: valitse useita lippuja, osoita ne itsellesi tai siirrä ne massana, ja avaa uudelleen tai merkitse roskapostiksi poistumatta listasta.
Mitä saat
Tukipalvelun ydintoiminnot
Luotettavan asiakastuen lippujärjestelmän ydin.
Liput mistä tahansa
Luo chatista, sähköpostista, viestimistä tai verkkolomakkeesta.
SLA-käytännöt
Prioriteettimatriisi, kalenterit ja ajastimen tauot.
Reitityssäännöt
Lippujen reititys tiimin ja prioriteetin mukaan.
Eskalointivaiheet
Ilmoita, siirrä, nosta prioriteettia tai kutsu webhookia.
Tallennetut suodattimet
Tila-, prioriteetti-, jono- ja omistajanäkymät.
Massatoiminnot
Osoita, siirrä ja päivitä useita kerralla.
Tilat ja uudelleenavaus
Avoin, odottaa, torkutettu, ratkaistu, avattu uudelleen, roskaposti.
SLA-raportointi
Näe rikkomukset ja riskissä olevat liput yhdellä silmäyksellä.
Tukipalveluohjelmisto sisäänrakennetulla SLA-hallinnalla
RolChatin lippujärjestelmä muuttaa jatkokäsittelyä vaativat keskustelut seurattavaksi työksi. Asiakastuen lippuohjelmistona se kokoaa pyynnöt chatista, sähköpostista, viestimistä ja lomakkeista yhteen jonoon, ja jokaisessa lipussa säilyy alkuperäinen viestiketju ja yhteystietohistoria.
Tämän lippuohjelmiston erottaa muista sen ytimeen rakennettu SLA-hallinta. Prioriteettimatriisi asettaa ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun tavoitteet kiireellisille, korkeille, keskitasoisille ja matalille lipuille, ja käytössä ovat joko toimistoaikaiset tai 24/7-kalenterit sekä ajastimen tauotus asiakasta odotettaessa.
Lue lisää
Eskalointi on automaattista ja vaiheittaista: kun lippu lähestyy tavoitettaan, eskalointi voi ilmoittaa omistajalle, hälyttää tiiminvetäjää, nostaa prioriteettia, siirtää lipun tiimille tai laukaista webhookin. Näin SLA-seuranta muuttuu proaktiiviseksi eikä vain raportiksi, jonka luet jälkikäteen.
Monikanavaisen tukipalvelunäkymän, reitityssääntöjen ja massatoimintojen avulla RolChat toimii jaettuna lippujärjestelmänä kaiken kokoisille tiimeille - tukipalvelukokemus ilman erillisen alustan raskautta.
Usein kysytyt kysymykset
Miten lippu eroaa chatista?
Chat on reaaliaikainen keskustelu; lippu on seurattava työ, jolla on tila, omistaja ja SLA. Voit muuntaa keskustelun lipuksi ja säilyttää alkuperäisen ketjun liitettynä.
Voinko asettaa eri SLA:t prioriteetin mukaan?
Kyllä. SLA-hallinta käyttää prioriteettimatriisia - erilliset ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun tavoitteet kiireellisille, korkeille, keskitasoisille ja matalille.
Mitä tapahtuu, kun SLA on vaarassa?
Eskaloinnin hallinta toimii vaiheittain: ilmoita omistajalle tai tiiminvetäjälle, nosta prioriteettia, siirrä tai kutsu webhookia.
Kerääkö se liput kaikista kanavista?
Kyllä. Se on monikanavainen tukipalvelu - chat, sähköposti, viestimet ja verkkolomakkeet muuttuvat kaikki lipuiksi yhdessä jonossa.
Ratkaise jokainen pyyntö ajoissa
Pyöritä tukipalvelua, jossa SLA-hallinta, reititys ja eskalointi ovat sisäänrakennettuina.