Autoalan ja autoliikkeiden viestintäohjelmisto
Kerää jokainen verkkosivustolta tuleva tiedustelu, varaa koeajot ja huoltokäynnit, ja pidä myynnin ja jälkimarkkinoinnin keskustelut samalla asiakastiedolla.
Vastaamattomista tiedusteluista yhteen työtilaan
Autoliikkeiden ja jälkimarkkinointitiimien arkiset ongelmat, ja mikä muuttuu, kun RolChat hoitaa asiakaskeskustelut.
- Iltaisin tulleisiin ilmoitustiedusteluihin ei vastata ennen seuraavaa vuoroa
- Koeajopyyntöjä tulee lomakkeella, puhelimitse ja Facebookissa ilman yhteistä jonoa
- Huolto-osasto varaa ajat kalenteriin, jota myynti ei näe
- Vaihtoauto- ja rahoituskysymykset kiertävät osastolta toiselle
- Kukaan ei tiedä, mitkä tiedustelut johtivat käyntiin
- Jokaiseen tiedusteluun vastataanChat, tekstiviestit, WhatsApp, Messenger ja lomakkeet kootaan yhteen jonoon reititystä hyödyntäen, joten kello 22 jätetyllä tiedustelulla on vastuuhenkilö jo avaamisajaksi.
- Koeajot varataan suoraan keskustelussaTiimin kalenteriin synkronoitu julkinen varaussivu muuttaa kiinnostuksen ajaksi ilman takaisinsoittoa ja lähettää vahvistuksen automaattisesti.
- Huoltoajanvaraus samassa postilaatikossaHuolto-osaston ajanvaraus, muistutukset, tilapäivitykset ja noutoajat toimivat samalla alustalla kuin myyntichat, joten asiakas näkee yhden yhtenäisen autoliikkeen.
- Täysi konteksti asiakaskortillaAjoneuvokiinnostus, aiemmat käynnit, viestit ja muistiinpanot ovat yhdessä paikassa, joten kuka tahansa myyjä jatkaa siitä mihin edellinen jäi.
- Raportointi vasteajasta ja tuloksestaVasteaika, ensikontaktin ratkaisuaste, työkuorma ja konversio mitataan kanavittain, osastoittain, myyjittäin ja lähteittäin.
Miten autoliikkeet käyttävät RolChatia
Autoliike vastaa samanaikaisesti kahteen hyvin erilaiseen keskusteluun: joku vertailee ilmoitusta keskiyöllä, ja jonkun auto on jo nostimella. RolChat hoitaa molemmat yhdessä työtilassa. Autoalan chatbot vastaa varasto- ja hintakysymyksiin verkkosivustolla ja WhatsAppissa, live-chat ja viestit ohjautuvat oikealle osastolle, ja varaussivu muuttaa koeajopyynnön vahvistetuksi ajaksi ilman edestakaisia puheluita.
- Myyntitiedustelut ja liidien kerääminenVastaa varastoa, teknisiä tietoja, rahoitusta ja vaihtoautoa koskeviin kysymyksiin chatissa ja siirrä kvalifioitu liidi kyseisen mallin omistavalle myyjälle.
- KoeajovarausJaa varaussivu, jolla näkyy todellinen vapaa aika, vahvista tekstiviestillä ja muistuta asiakasta edellisenä päivänä.
- Jälkimarkkinointi ja huoltopäivityksetLähetä työn tila, hyväksyntäpyynnöt ja noutoajat tekstiviestillä tai WhatsAppissa, ja vastaanota vastaus samassa ketjussa.
Rakennettu autoliikkeiden työnkulkuihin
Reititys erottelee uusien autojen myynnin, käytettyjen autojen myynnin, huollon, varaosat ja rahoituksen, jotta jokainen tiedustelu päätyy sen ratkaisevalle osastolle. Ajastetut säännöt muistuttavat tiimiä, kun huollon tai katsastuksen seuranta erääntyy, työaika määrittää milloin chatbot vastaa yksin, ja raportointi näyttää, kuinka moni tiedustelu muuttui varaukseksi. Roolit pitävät ketjuliikkeet erillään, mutta johtaja näkee silti koko kuvan.
- Osasto- ja merkkikohtainen reititysErottele uusien autojen myynti, käytettyjen autojen myynti, huolto, varaosat ja rahoitus, ja pidä useat toimipisteet tai merkit erillään yhdellä tilillä.
- SeurantamuistutuksetAjastetut säännöt kertovat tiimille, kun huollon, katsastuksen, takuun tai takaisinkutsun seuranta erääntyy, ja asiakkaiden vastaukset palautuvat postilaatikkoon.
- Liidi- ja käyntiraportointiNäe vasteaika, lähde, osaston työkuorma ja se, kuinka moni tiedustelu muuttui varatuksi käynniksi.
Mitä autoalan tiimit hoitavat joka päivä
Myynnin ja jälkimarkkinoinnin keskustelut, joita RolChat on suunniteltu hoitamaan.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko RolChat toimia autoalan chatbotina?
Kyllä. Tekoälyavustaja vastaa varasto-, aukioloaika-, hinta- ja huoltokysymyksiin verkkosivustollasi ja WhatsAppissa omasta hyväksytystä sisällöstäsi, ja siirtää keskustelun myyjälle, kun ihmisen on otettava se hoidettavakseen.
Hoitaako RolChat autoliikkeen live-chatin?
Kyllä. Chat-widget asennetaan autoliikkeesi sivustolle tai ilmoitussivuille, se reitittää osaston mukaan ja näyttää myyjälle sivut, joita kävijä katsoi ennen viestin kirjoittamista.
Voivatko asiakkaat varata koeajon ilman soittoa?
Kyllä. Julkinen varaussivu näyttää todellisen vapaan ajan tiimin kalenterista, noudattaa sääntöjäsi ja vahvistaa ajan sähköpostilla tai tekstiviestillä sekä lähettää muistutuksen ennen tapaamista.
Voiko RolChatia käyttää huolto-osaston ajanvaraukseen?
Kyllä. Huoltovaraukset, muistutukset, työn tilapäivitykset ja hyväksyntäpyynnöt toimivat samassa työtilassa kuin myyntikeskustelut, joten mikään ei jää kahden eri järjestelmän väliin.
Mitä kanavia autoliike voi liittää?
Verkkochat, sähköposti, tekstiviestit, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ja verkkolomakkeet saapuvat kaikki samaan postilaatikkoon yhdellä asiakashistorialla. Puhelut liittyvät joukkoon, kun puhelinliikenne otetaan käyttöön.
Korvaako RolChat jälleenmyyjäjärjestelmämme (DMS)?
Ei. Jälleenmyyjäjärjestelmäsi hoitaa varaston, laskutuksen ja korjaamotiedot. RolChat toimii sen rinnalla keskustelukerroksena ja pitää täydellisen viestihistorian asiakastiedoissa.
Voimmeko hoitaa useita toimipisteitä tai merkkejä yhdellä tilillä?
Kyllä. Roolit, tiimit, merkit ja white label -asetukset pitävät jokaisen toimipisteen tai merkin erillään, mutta ketjun johtajat näkevät silti raportoinnin kaikista niistä.
Miten huolto- ja katsastusmuistutukset lähetetään?
Automaatio lähettää ne tekstiviestillä ja sähköpostilla asettamasi aikataulun mukaan, ja mikä tahansa vastaus palautuu postilaatikkoon tavallisena keskusteluna.
Sopiiko tämä itsenäiselle korjaamolle?
Kyllä. Aloita chat-widgetillä, jaetulla postilaatikolla ja varaussivulla, ja lisää sitten tekoäly, automaatio ja raportointi työmäärän kasvaessa. Puhelinliikenne on tulossa pian.
Lisää RolChatista autoalalle
Lue lisää autoalasta
RolChat on autoalan asiakaspalveluohjelmisto merkkiliikkeille, käytettyjen autojen myyjille, itsenäisille korjaamoille, huoltokeskuksille ja varaosajakelijoille: yksi jaettu postilaatikko myyntitiedusteluille, koeajopyynnöille, huoltovarauksille, työn päivityksille ja jälkimarkkinointiseurannalle verkkochatissa, sähköpostissa, tekstiviesteissä, WhatsAppissa, Telegramissa, Messengerissä ja verkkolomakkeissa.
Useimmat autoliikkeen tiedustelut saapuvat näyttelytilan aukioloaikojen ulkopuolella, minkä vuoksi tekoälykerros on tärkeä. Autoalan chatbot vastaa varastoa, teknisiä tietoja, aukioloaikoja, rahoitusta ja huoltoa koskeviin kysymyksiin sivustollasi ja viestisovelluksissa hyväksytyn sisällön avulla, kerää myyjän tarvitsemat tiedot ja siirtää keskustelun eteenpäin heti, kun ihmisen tulisi ottaa se hoidettavakseen. Vasteaika ei enää riipu siitä, kuka sattui olemaan vuorossa.
Koeajovaraus toimii parhaiten, kun se tapahtuu suoraan keskustelussa. Julkinen varaussivu lukee todellisen vapaan ajan tiimin kalenterista, noudattaa sääntöjäsi ajoneuvon, keston, myyjän ja sijainnin osalta, vahvistaa ajan sähköpostilla tai tekstiviestillä ja lähettää muistutuksen ennen tapaamista. Sama varausjärjestelmä kattaa myös huolto-osaston ajanvarauksen, joten korjaamo ja näyttelytila lopettavat kahden erillisen kalenterin ylläpitämisen.
Jälkimarkkinoinnissa autoliikkeen asiakasuskollisuus ansaitaan. Automaattiset huolto-, katsastus- ja takuumuistutukset lähtevät tekstiviestillä ja sähköpostilla aikataulun mukaan, työn tila ja hyväksyntäpyynnöt tavoittavat asiakkaan kanavalla, jota he jo käyttävät, ja jokainen vastaus palautuu postilaatikkoon eikä henkilökohtaiseen puhelimeen. Autoalan tekstiviestiohjelmisto ja live-chat jakavat saman jonon ja saman historian.
Reititys pitää uusien autojen myynnin, käytettyjen autojen myynnin, huollon, varaosat ja rahoituksen erillään ilman, että asiakkaan täytyy valita osastoa kahdesti. Puhelinliikenne on kehitteillä: kun se otetaan käyttöön, vaihtoautoa koskeva puhelu avaa saman asiakaskortin kuin viime kuun WhatsApp-ketju, ja IVR, tallennus, litterointi ja puheluiden pisteytys ovat chat-transkriptien vieressä.
RolChat kattaa autoliikkeen keskustelupuolen: monikanavaisen vastaanoton, tekoälyvastaukset, varaukset, automaation, raportoinnin ja käyttöoikeuksien hallinnan, ja puhelinliikenne on tulossa pian. Se täydentää jälleenmyyjäjärjestelmääsi ja CRM:ääsi sen sijaan, että korvaisi ne.
Muut toimialat
Televiestintä
Käsittele liittymäasiakkaiden viat, asennuskäynnit ja laskutuskysymykset SLA-ajastimella jokaisessa tiketissä.
Valmistava teollisuus
Vastaanota tarjouspyynnöt (RFQ), vastaa tilaus- ja toimitusaikakysymyksiin ja käsittele takuuvaateet asiakashistoria mukana.
Verkkokauppa
Kaikki tilauskysymykset, palautukset ja ennen ostoa käydyt chatit yhdessä työtilassa täydellä asiakas- ja tilaustiedolla.
SaaS
Auta käyttäjiä aktivoitumaan, perehtymään ja menestymään chatin, sovelluksen sisäisten viestien, sähköpostin ja tekoälyn avulla yhdessä postilaatikossa.
Kiinteistövälitys
Kerää ja vastaa kohdekyselyihin nopeasti chatin, viestisovellusten, takaisinsoittopyyntöjen ja täydellisen liidikontekstin avulla yhdessä postilaatikossa.
Terveydenhuolto
Käsittele ajanvarauspyyntöjä, muistutuksia ja potilaskysymyksiä chatissa, tekstiviesteissä ja sähköpostissa tietosuojaa huomioivan reitityksen avulla.
Koulutus
Vastaa hakija-, ilmoittautumis- ja opiskelijatukikysymyksiin chatin, tekoälyn ja jaetun tietopankin avulla.
Rahoituspalvelut
Tue tili-, hakemus- ja käyttöönottoasioita hallitulla käyttöoikeuksien hallinnalla ja selkeillä auditointijäljillä.
Kokoa autoliikkeen keskustelut yhteen työtilaan
Asenna RolChat verkkosivustollesi, yhdistä kanavasi ja hoida myynti ja huolto samassa paikassa.