Näe aikeet reaaliajassa
Reaaliaikainen kävijäseuranta näyttää, kuka on sivustolla, millä sivulla hän on, sekä maan ja liikenteen lähteen.
Verkkosivuston kävijäseuranta, joka muuttaa liikenteen keskusteluiksi
Näe, ketkä ovat sivustollasi juuri nyt, mitä he katsovat ja mistä he tulivat - ja tavoita heidät juuri oikealla hetkellä.
Miksi sillä on väliä
Tavoita oikea kävijä oikealla hetkellä
Ota yhteyttä ennakoivasti
Ennakoiva chat kutsuu kävijän keskusteluun sääntöjesi perusteella - sillä hetkellä, kun aikomus on korkeimmillaan.
Auta suoraan sivulla
Näytönjako ja yhteisselaus antavat asiakaspalvelijalle mahdollisuuden opastaa kävijää lomakkeen tai kassapolun läpi.
Seuraa
Reaaliaikainen kävijäseuranta ja aikeet
Live-kävijälista ja kartta näyttävät suodattimilla sivun, maan, UTM-lähteen ja aikomuksen mukaan, kuka selaa juuri nyt. Kävijäanalytiikka paljastaa käyttäytymispolun - missä ihmiset viipyvät ja missä he poistuvat.
Kävijän aikomusten seuranta nostaa esiin vahvan ostoaikomuksen sessiot, jotta tiimisi käyttää huomionsa juuri niihin keskusteluihin, joilla on suurin todennäköisyys tuottaa tulos.
Tavoita
Ennakoiva chat, yhteisselaus ja näytönjako
Ennakoiva live-chat tarjoaa apua sääntöjesi mukaan - esimerkiksi kun kävijä viipyy hinnoittelussa tai jumittuu kassalla, kutsu ilmestyy näkyviin. Verkkosivuston kävijätunnistus yhdistää session tunnettuun kontaktiin, kun sellainen on olemassa.
Yhteisselausohjelmiston ja asiakastuen näytönjaon avulla asiakaspalvelija näkee sivun samalla tavalla kuin kävijä ja voi auttaa heti paikan päällä - hyödyllistä, kun joku on jumissa lomakkeessa tai käyttöliittymässä.
Mitä saat
Tunne kävijäsi ja keskustele heidän kanssaan
Seuranta, aikeet ja reaaliaikainen apu yhdessä paikassa.
Live-kävijälista
Reaaliaikainen kävijäseuranta kartalla ja syötteellä.
Tunnistus
Verkkosivuston kävijätunnistus ja matkahistoria.
Käyttäytyminen ja polku
Kävijäanalytiikka ja käyttäytymispolku.
Aikesignaalit
Kävijän aikeiden seuranta arvokkaisiin sessioihin.
Ennakoiva chat
Sääntöihin perustuvat ennakoivat live-chat-kutsut.
Yhteisselaus
Yhteisselausohjelmisto, jolla kävijöitä voidaan opastaa reaaliajassa.
Näytönjako
Asiakastuki näytön jaolla ja näkyvällä bannerilla.
UTM-lähde
UTM-seuranta chatissa, jotta näet, mistä kävijät tulivat.
Verkkosivuston kävijäseurantaohjelmisto, joka ohjaa keskusteluihin
RolChatin verkkosivuston kävijäseurantaohjelmisto näyttää, ketkä ovat sivustollasi reaaliajassa - millä sivulla he ovat, mistä maasta he tulevat, mikä on liikenteen lähde ja mikä heidän aikomuksensa on. Passiivisen analytiikan sijaan se yhdistää reaaliaikaisen kävijäseurannan suoraan chat-keskusteluun, jonka tiimisi voi aloittaa.
Verkkosivuston kävijätunnistus liittää jokaisen session tunnettuun kontaktiin, kun sellainen on olemassa, joten matka, CRM-data, aiemmat chatit ja tiketit näkyvät rinnakkain live-näkymän kanssa. Kävijäanalytiikka lisää käyttäytymispolun, joka näyttää, missä huomio voitetaan tai menetetään.
Lue lisää
Sitouttaminen on ennakoivaa. Ennakoiva chat kutsuu kävijän keskusteluun sääntöjesi mukaan - esimerkiksi kun hän viipyy hinnoittelussa tai jumittuu kassalla - juuri silloin, kun aikomus on korkeimmillaan. Kävijän aikeiden seuranta auttaa tiimiä priorisoimaan sessioita, jotka todennäköisimmin tuottavat tuloksen.
Kun kävijä tarvitsee käytännön apua, yhteisselausohjelmisto ja näytönjakotuki antavat asiakaspalvelijan nähdä sivun samoin kuin kävijä ja opastaa hänet lomakkeen tai kassan läpi. Banneri kertoo kävijälle, että sessio on käynnissä, ja hiiren hallinta luovutetaan vasta hänen luvallaan. Näin tavallisesta kävijäseurannasta tulee konversiotyökalu.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä kävijäseuranta näyttää?
Kuka on sivustollasi reaaliajassa, millä sivulla hän on, mistä maasta ja UTM-lähteestä hän tulee sekä mikä hänen aikomuksensa on - live-listassa ja kartalla.
Voiko se tunnistaa palaavat kävijät?
Kyllä. Verkkosivuston kävijätunnistus linkittää session tunnettuun kontaktiin, ja mukana näkyvät matka, CRM-data ja aiemmat keskustelut.
Miten ennakoiva chat toimii?
Ennakoiva live-chat lähettää kutsun sääntöjesi perusteella - esimerkiksi sivulla vietetyn ajan tai kassalla jumittumisen mukaan.
Voivatko asiakaspalvelijat auttaa suoraan sivulla?
Kyllä. Yhteisselaus ja näytönjako antavat asiakaspalvelijoiden opastaa kävijää lomakkeessa tai kassalla. Banneri kertoo, että sessio on käynnissä, ja kävijä päättää itse hallinnan luovuttamisesta.
Muunna liikenne keskusteluiksi
Hyödynnä verkkosivuston kävijäseurantaa, ennakoivaa chatia ja yhteisselausta tavoittaaksesi kävijät oikealla hetkellä.