Verkkokaupan asiakastuen ohjelmisto
Käsittele tilaus-, toimitus- ja palautuskysymykset chatissa, sähköpostissa ja viestipalveluissa yhdessä postilaatikossa.
Sirpaleisista viesteistä yhteen työtilaan
Verkkokauppatiimien arkipäiväiset haasteet ja miten arki muuttuu, kun RolChat on sivustollasi.
- Ostajat odottavat liian kauan toimitus- ja palautusvastauksia
- Tilaustiedot ovat hajallaan eri työkaluissa
- Myyntipiikit kuormittavat pientä tukitiimiä
- Vähemmän menetettyä myyntiäNopeat vastaukset kaikissa kanavissa estävät ostajia siirtymästä kilpailijalle.
- Yksi näkymä asiakkaaseenKeskustelut, yhteystiedot ja CRM-historia ovat yhdessä, joten vastaukset ovat aina asiayhteydeltään rikkaita.
- Suunniteltu volyymilleTekoäly ja automaatio pitävät vastausajat lyhyinä liikenteen kasvaessa.
Miten verkkokauppatiimit käyttävät RolChatia
Verkkokaupan tuki elää ja kuolee nopeudella. Ostajat kysyvät toimituksista, koosta, palautuksista ja alennuksista live-chatissa, WhatsAppissa, Instagramissa, sähköpostissa ja puhelimitse, usein samaan aikaan. RolChat kokoaa kaikki nämä kanavat yhteen postilaatikkoon, jotta agentit vastaavat nopeammin eikä yksikään myynti jää kiinni.
- Tilaus- ja toimituskysymyksetVastaa "missä tilaukseni on" heti, kun koko keskusteluhistoria on chatin vieressä.
- Palautukset ja hyvityksetOhjaa palautus- ja hyvityspyynnöt automaattisesti oikeaan paikkaan ja pidä tila selkeänä.
Rakennettu verkkokaupan työnkulkuja varten
Jokainen keskustelu avautuu asiakkaan yhteystietokortin ja historian kanssa, joten asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään. Tekoäly laatii vastaukset yleisiin kysymyksiin, automaatio ohjaa palautukset ja hyvitykset oikeaan jonoon, ja raportit näyttävät vastausajan sesonkihuippujen aikana.
- Ennen ostoa ja hylätyt ostoskoritVastaa tuote- ja alennuskysymyksiin nopeasti ja muunna selaajat ostajiksi.
- Sesonkihuipun volyymiSietää Black Fridayn piikit tekoälyluonnoksilla, valmiilla vastauksilla ja älykkäällä reitityksellä.
Toki - välitin tämän palautustiimillemme. Ennakkoon maksettu palautustarra tulee sähköpostiin.
- Avaa asiakaskortti
- Ohjaa palautuksiin
- Päivitä tila
Mitä verkkokauppatiimit käsittelevät joka päivä
Yleisiä verkkokaupan tukityönkulkuja, joihin RolChat on rakennettu.
Usein kysytyt kysymykset
Sopiiko RolChat verkkokaupan asiakastukeen?
Kyllä. RolChat yhdistää chatin, viestipalvelut, sähköpostin ja puhekanavat asiakaskontekstin kanssa, juuri kuten suurivolyymiset kaupat tarvitsevat vastatakseen nopeasti ja pitääkseen palautukset hallinnassa.
Mitkä kanavat verkkokauppatiimit voivat yhdistää?
RolChat tuo live-chatin, sähköpostin, viestipalvelut ja puhekanavat yhteen postilaatikkoon, ja asiakaskonteksti tulee CRM-järjestelmästäsi ja muista työkaluista.
Voiko RolChat näyttää asiakkaan historian chatin vieressä?
Kyllä. Yhteystiedot, aiemmat keskustelut ja CRM-tiedot ovat jokaisen keskustelun vieressä, joten asiakaspalvelijan ei tarvitse vaihtaa välilehteä.
Toimiiko RolChat pienille verkkokauppatiimeille?
Kyllä. Aloita jaetulla postilaatikolla ja lisää tekoäly, puhe, automaatio, raportointi ja integraatiot sitä mukaa kun kasvatte.
Voinko pitää kaiken asiakaskontekstin yhdessä paikassa?
Kyllä. Keskustelut, historia ja CRM-konteksti ovat yhdessä, joten agentit vastaavat täydellä kokonaiskuvalla ilman että asiakkaiden tarvitsee toistaa itseään.
Lisää RolChatista verkkokaupalle
Lue lisää verkkokaupasta
RolChat on verkkokaupan asiakastuen ohjelmisto, jonka asennat verkkokauppaasi: jaettu postilaatikko, joka kokoaa live-chatin, WhatsAppin, Instagramin, sähköpostin ja puhelimen yhteen asiakastiedon kanssa, jotta agentit vastaavat nopeammin eikä yksikään myynti jää kiinni.
Lisää RolChatin live-chat-widget Shopifyhin, WordPressiin, Wixiin, Webflowhun, Tildaan tai mihin tahansa omaan verkkokauppaan ja vastaa ostajille heidän suosimassaan kanavassa. Tiimit käyttävät sitä verkkokaupan help deskinä ja verkkokaupan asiakaspalvelualustana: jaettu postilaatikko tilausseurantaan, WISMO-pyyntöihin, palautuksiin, hyvityksiin ja vaihtoon, ennen ostoa esitettyihin tuotekysymyksiin sekä ostoksen jälkeiseen tukeen, tekoälyvastausehdotuksilla, makroilla ja automaatiolla, jotka pitävät ensimmäisen vasteen ajan lyhyenä myös Black Fridayn ja joulusesongin huipuissa.
Kutsuitpa sitä verkkokaupan live-chatiksi, verkkokaupan help deskiksi, Shopifyn asiakaspalveluohjelmistoksi tai monikanavaiseksi tukipostilaatikoksi, RolChat kattaa kaiken: tekoälychatbotit ja ihmisagentit yhdessä työkalussa, tilauksen tilaa ja toimitusta koskevat kysymykset, palautus- ja hyvityspyyntöjen ohjauksen ja seurannan, ennakoivan chatin tuotesivuilla sekä raportoinnin vasteajasta, CSATista ja tuetusta myynnistä.
Muut toimialat
SaaS
Auta käyttäjiä aktivoitumaan, perehtymään ja menestymään chatin, sovelluksen sisäisten viestien, sähköpostin ja tekoälyn avulla yhdessä postilaatikossa.
Kiinteistöala
Kerää ja vastaa kohdekyselyihin nopeasti chatin, puhepalautteen ja täydellisen liidikontekstin avulla yhdessä postilaatikossa.
Terveydenhuolto
Käsittele ajanvarauspyyntöjä, muistutuksia ja potilaskysymyksiä chatissa, puheessa ja sähköpostissa tietosuojaa huomioivan reitityksen avulla.
Koulutus
Vastaa hakija-, ilmoittautumis- ja opiskelijatukikysymyksiin chatin, tekoälyn ja jaetun tietopankin avulla.
Rahoituspalvelut
Tue tili-, hakemus- ja käyttöönottoasioita hallitulla pääsylle ja selkeillä auditointijäljillä.
Matkailu ja majoitus
Hallinnoi varaus-, muutos- ja vieraspyyntökeskusteluja kaikissa kanavissa monikielisellä tuella.
Asiantuntijapalvelut
Hallinnoi asiakaspyyntöjä, tilihistoriaa ja jatkotoimia chatissa, sähköpostissa ja puheessa yhdessä työtilassa.
Kiinteistöhallinta
Hallinnoi vuokraaja-, huolto- ja vuokrauskeskusteluja chatissa, sähköpostissa ja puheessa selkeällä reitityksellä.
Tuo verkkokaupan tuki yhteen työtilaan
Asenna RolChat verkkosivustollesi, yhdistä kanavasi ja hallitse kaikkia keskusteluja yhdessä paikassa.