Ecommerce klienditoe tarkvara
Halda tellimuse, tarne ja tagastustega seotud küsimusi vestluse, e-posti ja sõnumirakenduste kaudu ühes postkastis.
Killustatud sõnumitest ühtseks tööruumiks
Igapäevased probleemid, millega Ecommerce'i tiimid kokku puutuvad, ja mis muutub siis, kui RolChat on sinu saidil.
- Ostjad ootavad liiga kaua tarne- ja tagastusteabe vastuseid
- Tellimuse andmed on laiali erinevates tööriistades
- Müügipuhangud koormavad väikest tugitiimi üle
- Vähem kaotatud müükeKiired vastused igas kanalis hoiavad ostjad konkurendi juurde minemast.
- Üks vaade kliendileVestlused, kontaktid ja CRM-i ajalugu on koos, et vastused oleksid kontekstirohked.
- Loodud suure mahu jaoksAI ja automatiseerimine hoiavad reageerimisajad madalad ka liikluspiikide ajal.
Kuidas Ecommerce'i tiimid RolChat'i kasutavad
Ecommerce'i tugi sõltub kiirusest. Ostjad küsivad tarne, suuruse, tagastuste ja allahindluste kohta live chatis, WhatsAppis, Instagramis, e-kirjas ja telefoni teel, sageli samal ajal. RolChat koondab kõik need kanalid ühte postkasti, et agendid saaksid vastata kiiremini ega jätaks ühtki müüki vahele.
- Tellimuse ja tarne küsimusedVasta küsimusele “kus mu tellimus on” kohe, kui kogu vestluse ajalugu on chati kõrval.
- Tagastused ja tagasimaksedSuuna tagastuse ja tagasimakse taotlused automaatselt ning hoia selge staatuse jälg.
Loodud Ecommerce'i töövoogude jaoks
Iga vestlus avaneb kliendi kontaktikaardi ja ajalooga kõrval, nii et agendid ei pea enam paluma ostjal end korrata. Tehisaru koostab vastused tavaküsimustele, automaatika suunab tagastused ja hüvitised õigesse järjekorda ning aruanded näitavad vastamisaega tippmüügi ajal.
- Müügieelsed küsimused ja hüljatud ostukorvidVasta kiiresti toote- ja allahindlusküsimustele, et muuta sirvijad ostjateks.
- Tipphooaja mahtNeela Black Friday piigid alla AI mustandite, salvestatud vastuste ja nutika suunamisega.
Muidugi - andsin selle meie tagastuste tiimile edasi. Ettemakstud silt saabub e-postiga.
- Ava kliendikaart
- Suuna tagastuste järjekorda
- Uuenda staatust
Millega Ecommerce'i tiimid iga päev tegelevad
Levinud Ecommerce'i tugiprotsessid, mille jaoks RolChat on loodud.
Korduma kippuvad küsimused
Kas RolChat sobib ecommerce'i klienditoeks?
Jah. RolChat ühendab vestluse, sõnumirakendused, e-posti ja kõne kliendi kontekstiga, mis on täpselt see, mida suure mahuga poed vajavad kiireks vastamiseks ja tagastuste korras hoidmiseks.
Milliseid kanaleid saavad Ecommerce'i tiimid ühendada?
RolChat toob live chati, e-posti, sõnumirakendused ja kõne ühte postkasti koos kliendikontekstiga sinu CRM-ist ja muudest tööriistadest.
Kas RolChat saab näidata kliendi ajalugu vestluse kõrval?
Jah. Kontaktandmed, varasemad vestlused ja CRM-i kirjed on iga vestluse kõrval, nii et agendid vastavad vahekaarte vahetamata.
Kas RolChat sobib väikestele Ecommerce'i tiimidele?
Jah. Alusta ühise postkastiga ja lisa kasvades AI, kõne, automatiseerimine, aruandlus ja integratsioonid.
Kas saan kogu kliendikonteksti hoida ühes kohas?
Jah. Vestlused, ajalugu ja CRM-i kontekst on koos, nii et agendid saavad vastata kogu pildi põhjal ilma kliente ennast kordama palumata.
Rohkem RolChat'ist Ecommerce'i jaoks
Loe rohkem Ecommerce'i kohta
RolChat on ecommerce'i klienditoe tarkvara, mille paigaldad oma veebipoodi: ühine postkast, mis toob live chati, WhatsAppi, Instagrami, e-posti ja telefoni kokku koos kliendi kontekstiga, et agendid saaksid kiiremini vastata ega jätaks ühtki müüki vahele.
Lisa RolChat'i reaalajavestlus'i vidin Shopify, WordPressi, Wixi, Webflow, Tilda või mõne muu kohandatud veebipoe külge ja vasta ostjatele kanalil, mida nad eelistavad. Tiimid kasutavad seda ecommerce'i abikeskuse ja veebipoe klienditeeninduse platvormina: ühine postkast tellimuse jälgimiseks, WISMO päringuteks, tagastusteks, tagasimakseteks ja vahetusteks, müügieelseteks tooteküsimusteks ja ostujärgseks toeks, koos AI vastusesoovituste, makrode ja automatiseerimisega, mis hoiavad esimese vastuse aja madalana isegi Black Friday ja pühade tipphooajal.
Seda, kas kutsud seda ecommerce'i reaalajavestlus'iks, veebipoe abikeskuseks, Shopify klienditoe tarkvaraks või mitmekanaliliseks tugipostkastiks, katab RolChat kõik ära: AI vestlusbotid ja inimagendid ühes tööriistas, tellimuse staatuse ja tarne küsimused, tagastus- ja tagasimaksetaotluste suunamine ning jälgimine, ennetav vestlus tootelehtedel ning aruandlus reageerimisaja, CSAT-i ja tugiga toetatud müügi kohta.
Muud tööstusharud
SaaS
Aita kasutajatel aktiveeruda, sisse elada ja edukad olla vestluse, rakendusesiseste sõnumite, e-posti ja AI abil ühes postkastis.
Kinnisvara
Püüa kinnisvarapäringud kiiresti kinni ja vasta neile vestluse, tagasihelistamise ja täieliku müügivihje kontekstiga ühes postkastis.
Tervishoid
Halda kohtumistaotlusi, meeldetuletusi ja patsiendiküsimusi vestluse, kõne ja e-posti kaudu privaatsust arvestava suunamisega.
Haridus
Vasta vastuvõtu, registreerumise ja üliõpilastoetuse küsimustele vestluse, AI ja ühise teadmistebaasi abil.
Finantsteenused
Toeta konto-, taotluse- ja liitumisküsimusi kontrollitud ligipääsu ja selgete auditeerimisjälgedega.
Reisindus ja majutus
Halda broneerimise, muudatuste ja külalistaotluste vestlusi igas kanalis mitmekeelse toega.
Professionaalsed teenused
Halda kliendipäringuid, kontoajalugu ja järeltegevusi vestluse, e-posti ja kõne kaudu ühes tööruumis.
Kinnisvarahaldus
Halda üürniku-, hooldus- ja üürileandmise vestlusi vestluse, e-posti ja kõne kaudu selge suunamisega.
Too Ecommerce'i tugi ühte tööruumi
Paigalda RolChat oma veebisaidile, ühenda oma kanalid ja halda iga vestlust ühes kohas.