Rohkem RolChati funktsioonide kohta
Täielik klienditeeninduse tarkvara
RolChat pakub terviklikku tööriistade komplekti meeskondadele, kes toetavad kliente chat'i, hääle, e-posti, CRM-i ja sõnumikanalite kaudu. Iga funktsioon töötab koos, et vähendada käsitööd, parandada vastuste kvaliteeti ja hoida kogu kliendilugu nähtavana.
Platvorm sobib väikestele tiimidele, kes vajavad selget jagatud postkasti, ning suurematele operatsioonidele, mis vajavad suunamist, AI abi, aruandlust ja integratsioone mitme brändi või saidi lõikes.
Ühtne tugi, mis säästab aega
Agendid ei pea vahetama chat-tööriistade, telefonisüsteemide, CRM-kirjete ja e-kaubanduse halduspaneelide vahel. RolChat toob vestluse ja kliendikonteksti ühte tööruumi.
AI abi kiiremateks vastusteks
Kokkuvõtted, mustandid ja kavatsuse sildid aitavad agentidel pikkadest vestlustest kiiremini aru saada ja kiiremini vastata, samal ajal kui meeskond hoiab kontrolli saadetava üle.
Hääl, tagasikutsed ja sõnumid ühes ajaloos
Kõned ei ole toest eraldiseisvad. Hääleüritused, transkriptsioonid ja tagasikõne ülesanded jäävad samasse kliendiprofiili ja aruandlusvoogu.
Aruandlus operatiivseks kontrolliks
Juhid saavad jälgida SLA-d, töökoormust, kvaliteeti, reageerimisaegu ja pöördumise põhjuseid ning seejärel parandada personaliseerimist ja automatiseerimist pärisandmete põhjal.