Meer over RolChat-functies
Complete software voor klantoperaties
RolChat biedt een uitgebreide suite aan tools voor teams die klanten ondersteunen via chat, voice, e-mail, CRM en messaging-kanalen. Elke functie werkt samen om handmatig werk te verminderen, de antwoordkwaliteit te verbeteren en het volledige klantverhaal zichtbaar te houden.
Het platform is geschikt voor kleine teams die een overzichtelijke gedeelde postvak IN nodig hebben, en voor grotere organisaties die routering, AI-ondersteuning, rapportages en integraties over meerdere merken of websites nodig hebben.
Geïntegreerde ondersteuning die tijd bespaart
Agents hoeven niet te schakelen tussen chattools, telefoonsystemen, CRM-records en e-commerce beheerpanelen. RolChat brengt het gesprek en de klantcontext samen in één werkruimte.
AI-ondersteuning voor snellere reacties
Samenvattingen, concepten en intentlabels helpen agents lange gesprekken te begrijpen en sneller te reageren, terwijl het team zelf houdt over wat er wordt verzonden.
Voice, callbacks en berichten in één geschiedenis
Gesprekken staan niet los van support. Voice-events, transcripties en callback-taken blijven verbonden met hetzelfde klantprofiel en dezelfde rapportagestroom.
Rapportage voor operationele sturing
Managers kunnen SLA, werkdruk, kwaliteit, reactietijden en contactredenen volgen, en vervolgens staffing en automatisering verbeteren op basis van echte data.