Mer om RolChat-funktioner
Komplett programvara för kundverksamhet
RolChat erbjuder en heltäckande uppsättning verktyg för team som hjälper kunder via chatt, röst, e-post, CRM och meddelandekanaler. Varje funktion samverkar för att minska manuellt arbete, förbättra svarskvaliteten och hålla hela kundhistoriken synlig.
Plattformen passar både små team som behöver en ren delad inkorg och större verksamheter som behöver dirigering, AI-stöd, rapportering och integrationer över flera varumärken eller webbplatser.
Samlad support som sparar tid
Agenterna behöver inte växla mellan chattverktyg, telefonisystem, CRM-register och adminpaneler för e-handel. RolChat samlar konversationen och kundkontexten i ett och samma arbetsutrymme.
AI-stöd för snabbare svar
Sammanfattningar, utkast och intentetiketter hjälper agenter att förstå långa konversationer och svara snabbare, samtidigt som teamet behåller kontrollen över vad som skickas.
Röst, återuppringningar och meddelanden i samma historik
Samtal är inte separata från supporten. Rösthändelser, transkriptioner och återuppringningsuppgifter förblir kopplade till samma kundprofil och rapporteringsflöde.
Rapportering för operativ kontroll
Chefer kan följa SLA, arbetsbelastning, kvalitet, svarstider och orsaker till kontakt, och sedan förbättra bemanning och automatisering utifrån verklig data.