RolChat-bloggen
Praktiska artiklar om kundsupportverksamhet, AI-assisterad service, livechatt, röst och kundupplevelse.
KundtjänstOmnikanal-kundtjänst: så förenar du livechatt, e-post och röst
Så förenar omnikanal-kontaktcenterprogramvara chatt, e-post, meddelandeappar och samtal i en tråd: identitetsmatchning, dirigering och överlämningar.
Ruslan Nazarov · 
AI och automationAI inom kundservice: copiloter, utkast och ta med egen AI
Så fungerar programvara för automatisering av kundservice i vardagen: vad AI:n utkastar, vem som granskar det.
Ruslan Nazarov · 
SupportverksamhetHelpdesk vs livechatt vs CRM: Så väljer du kundsupportprogramvara
Vad helpdeskticketing, livechatt och CRM-programvara för kundservice var och en äger, var de överlappar, och vad du slutar betala för dubbelt.
Ruslan Nazarov · Vad bloggen handlar om
Guiderna här är skrivna för dem som kör supporten varje dag: den delade inkorgen, routingreglerna, övergången från chatt till samtal och rapporteringen som visar om något av det fungerade.
Varje text är praktisk snarare än säljande. Där en artikel beskriver ett arbetssätt står det hur lång tid uppsättningen tar och vad som går sönder om ett steg hoppas över. Där svaret beror på er volym eller kanalmix sägs det rakt ut.
Kategorierna sorterar artiklarna efter frågan de svarar på: kundsupport för det dagliga flödet, AI och automatisering för vad en assistent kan och inte kan ta över, och supportdrift för bemanning, SLA och rapportering.
Vanliga frågor
Om RolChats blogg.
Vem skriver guiderna?
Ruslan Nazarov, Head of SEO på RolChat. Artiklarna utgår från hur supportteam beskriver sitt eget arbete, inte från produktmarknadsföring.
Gäller guiderna bara RolChat?
Nej. De är skrivna för att fungera på vilken supportuppsättning som helst. Där RolChat gör något på sitt eget sätt sägs det och sedan går texten vidare.
Hur ofta uppdateras bloggen?
Nya guider publiceras allteftersom ämnen arbetas igenom, och befintliga revideras när praxis eller produkten ändras.