De RolChat Blog
Praktische artikelen over klantondersteuningsprocessen, AI-ondersteunde service, livechat, voice en customer experience.
KlantenserviceOmnichannel Klantenservice: Zo Verenig Je Live Chat, E-mail en Bellen
Hoe omnichannel contact center software chat, e-mail, messengers en bellen samenvoegt tot één thread: identiteitskoppeling, routering en overdrachten.
Ruslan Nazarov · 
AI & AutomatiseringAI in klantenservice: copilots, concepten en bring-your-own-AI
Hoe software voor klantenservice-automatisering dagelijks werkt: wat de AI opstelt.
Ruslan Nazarov · 
SupportoperatiesHelpdesk vs Live Chat vs CRM: de juiste klantenservicesoftware kiezen
Wat helpdesk-ticketing, live chat en customer service CRM-software elk voor hun rekening nemen, waar ze overlappen en waarvoor je dubbel betaalt.
Ruslan Nazarov · Waar deze blog over gaat
De artikelen hier zijn geschreven voor de mensen die support dagelijks draaien: de gedeelde inbox, de routeringsregels, de overgang van chat naar telefoon en de rapportage die laat zien of dat allemaal werkte.
Elk stuk is praktisch in plaats van promotioneel. Waar een artikel een werkwijze beschrijft, staat erbij wat de inrichting aan tijd kost en wat er misgaat als je een stap overslaat. Waar het antwoord afhangt van je volume of je kanalenmix, staat dat er gewoon bij.
De categorieën ordenen de artikelen naar de vraag die ze beantwoorden: klantenservice voor het dagelijkse proces, AI en automatisering voor wat een assistent wel en niet kan overnemen, en support operations voor bezetting, SLA's en rapportage.
Veelgestelde vragen
Over de RolChat-blog.
Wie schrijft deze artikelen?
Ruslan Nazarov, Head of SEO bij RolChat. De stukken bouwen op hoe supportteams hun eigen werk beschrijven, niet op productmarketing.
Gelden de artikelen alleen voor RolChat?
Nee. Ze zijn geschreven om op elke supportstack toe te passen. Waar RolChat iets op zijn eigen manier doet, wordt dat benoemd en niet uitgebouwd tot reclame.
Hoe vaak verschijnt er iets nieuws?
Nieuwe gidsen verschijnen zodra een onderwerp is uitgezocht, en bestaande worden herzien als de praktijk of het product verandert.