Der RolChat Blog

Praxisnahe Artikel zu Kundenservice-Operations, KI-gestütztem Service, Live-Chat, Voice und Kundenerlebnis.

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Worum es in diesem Blog geht

Die Beiträge hier sind für die Menschen geschrieben, die Support täglich betreiben: den gemeinsamen Posteingang, die Routing-Regeln, den Übergang vom Chat zum Anruf und das Reporting, das zeigt, ob all das gewirkt hat.

Jeder Text ist praktisch statt werblich. Wo ein Beitrag eine Arbeitsweise beschreibt, nennt er den Aufwand für die Einrichtung und das, was kaputtgeht, wenn ein Schritt übersprungen wird. Wo die Antwort vom Volumen oder vom Kanalmix abhängt, steht das ausdrücklich da.

Die Kategorien ordnen die Beiträge nach der Frage, die sie beantworten: Kundenservice für den täglichen Ablauf, KI und Automatisierung für das, was ein Assistent übernehmen kann und was nicht, und Support-Betrieb für Besetzung, SLAs und Reporting.

Häufige Fragen

Über den RolChat-Blog.

Wer schreibt diese Beiträge?

Ruslan Nazarov, Head of SEO bei RolChat. Die Artikel stützen sich darauf, wie Support-Teams ihre eigene Arbeit beschreiben, nicht auf Produktmarketing.

Gelten die Beiträge nur für RolChat?

Nein. Sie sind so geschrieben, dass sie auf jeden Support-Stack passen. Wo RolChat etwas auf eigene Weise löst, wird das benannt und nicht zur Werbung ausgebaut.

Wie oft erscheint Neues?

Neue Leitfäden erscheinen, sobald ein Thema recherchiert ist; bestehende werden überarbeitet, wenn sich Praxis oder Produkt ändern.