O Blog da RolChat
Artigos práticos sobre operações de atendimento ao cliente, serviço assistido por IA, chat ao vivo, voz e experiência do cliente.
Atendimento ao ClienteAtendimento ao Cliente Omnichannel: Como Unificar Chat ao Vivo, E-mail e Voz
Como o software de contact center omnichannel une chat, e-mail, mensageiros e chamadas em uma única conversa: correspondência de identidade.
Ruslan Nazarov · 
IA e AutomaçãoIA no Atendimento ao Cliente: Copilotos, Rascunhos e Traga sua Própria IA
Como o software de automação de atendimento ao cliente funciona no dia a dia: o que a IA redige.
Ruslan Nazarov · 
Operações de SuporteHelp Desk vs Chat ao Vivo vs CRM: Escolhendo o Software de Atendimento ao Cliente
O que os tickets de help desk, o chat ao vivo e o software de CRM de atendimento ao cliente fazem cada um.
Ruslan Nazarov · Sobre o que é este blog
Os guias aqui são escritos para quem toca o atendimento todo dia: a caixa compartilhada, as regras de roteamento, a passagem do chat para a ligação e os relatórios que mostram se aquilo funcionou.
Cada texto é prático, não promocional. Quando um artigo descreve um jeito de trabalhar, ele diz quanto tempo custa configurar e o que quebra se você pular uma etapa. Quando a resposta depende do seu volume ou da sua mistura de canais, isso é dito com todas as letras.
As categorias separam os artigos pela pergunta que respondem: atendimento ao cliente para o dia a dia, IA e automação para o que um assistente consegue e não consegue assumir, e operações de suporte para escala de pessoas, SLA e relatórios.
Perguntas frequentes
Sobre o blog do RolChat.
Quem escreve esses guias?
Ruslan Nazarov, Head of SEO no RolChat. Os artigos partem de como as equipes de atendimento descrevem o próprio trabalho, e não do marketing de produto.
Os guias servem só para o RolChat?
Não. São escritos para valer em qualquer conjunto de ferramentas de atendimento. Onde o RolChat faz algo do seu jeito, o artigo diz isso e segue em frente.
Com que frequência o blog é atualizado?
Novos guias saem conforme os temas são pesquisados, e os antigos são revisados quando a prática ou o produto muda.