Alternativas e Guias
Guias sobre opções de software de suporte ao cliente - o que procurar, as principais ferramentas e como o RolChat aborda cada área.
AlternativasMelhor Software de Atendimento ao Cliente: Nove Plataformas Comparadas
Nove plataformas de software de atendimento ao cliente comparadas em canais, ticketing, IA e modelo de preços, com os critérios que as diferenciam.
Ruslan Nazarov · 
AlternativasMelhor Software de Help Desk: Nove Plataformas Comparadas
Nove plataformas de software de help desk comparadas em ticketing, SLA, automação, IA e preços, incluindo opções para pequenas empresas.
Ruslan Nazarov · 
AlternativasMelhor Software de Chat ao Vivo: Nove Ferramentas Comparadas
Nove ferramentas de chat ao vivo comparadas em widget, automação, IA e no que acontece quando uma conversa ultrapassa a janela de chat.
Ruslan Nazarov · 
AlternativasSoftware de Análise de Atendimento ao Cliente: Oito Plataformas Comparadas
Comparativo de softwares de análise de atendimento ao cliente e contact center: as métricas que mudam decisões, análise de fala.
Ruslan Nazarov · Como comparar plataformas de suporte ao cliente
As equipas começam a procurar uma alternativa quando as ferramentas deixam de corresponder à forma como trabalham: o chat fica num sítio, as chamadas noutro, e o histórico do cliente fica dividido entre eles. Os guias aqui apresentados analisam o que cada plataforma cobre na prática, em vez do comprimento da sua lista de funcionalidades.
Quatro perguntas resolvem a maioria das short-lists. Que canais chegam à mesma caixa de entrada. Se o registo do cliente acompanha a conversa em vez de residir num sistema separado. O que o modelo de preços contabiliza, porque os planos por agente e por empresa divergem drasticamente à medida que uma equipa cresce. E o que acontece nas margens, onde a voz, a gestão de consentimentos e a cobertura multilingue costumam reduzir uma lista de seis candidatos a dois.
Cada guia segue a mesma ordem para que dois deles possam ser lidos lado a lado, e cada um indica claramente onde uma plataforma para, e não apenas o que faz.
Os preços dos concorrentes não são reproduzidos em nenhum lugar deste site. Os fornecedores revêm-nos, o conteúdo dos planos move-se entre níveis, e um valor copiado aqui estaria errado dentro de um trimestre. Onde um detalhe decide uma compra, confirme-o no próprio site do fornecedor.
Vale a pena ler atentamente as etiquetas de categoria. Um help desk, uma caixa de entrada partilhada e um espaço de trabalho tudo-em-um são comprados para o mesmo fim e comportam-se de forma diferente em volume: abaixo de aproximadamente quinhentos pedidos por mês, uma caixa de entrada partilhada costuma parecer melhor, e acima disso os estados explícitos e as políticas de SLA começam a justificar a sua formalidade.
As secções de IA separam duas perguntas que os fornecedores tendem a fundir. O que um assistente consegue fazer é uma questão de produto. Quem detém a conta junto do fornecedor do modelo é uma questão comercial, e é isso que decide se uma automação melhor reduz o custo total ou o aumenta.
Leia cada guia em função do seu próprio fluxo de trabalho: o volume que gere, os canais que os seus clientes realmente utilizam, e quem tem de conseguir alterar uma regra de encaminhamento sem esperar por um engenheiro.
Perguntas frequentes
Perguntas comuns sobre a mudança de plataforma de suporte.
O que devo comparar primeiro?
A cobertura de canais e onde reside o registo do cliente. Uma plataforma que lida bem com o chat mas deixa o e-mail e as chamadas noutro sítio mantém a divisão que está a tentar eliminar, seja o que for que faça mais.
Temos de migrar tudo de uma só vez?
Não. A maioria das equipas começa pela caixa de entrada partilhada, mantém a ferramenta antiga em paralelo enquanto o encaminhamento estabiliza, e depois move o ticketing e a voz. Nada obriga a uma única data de corte, e duas semanas de funcionamento em paralelo eliminam a maior parte do risco.
Quanto importa o modelo de preços?
Mais do que o valor em destaque. Os preços por agente sobem a cada contratação, os preços por empresa não. O RolChat cobra um preço único por empresa, pelo que o orçamento que vê hoje é o orçamento com o dobro do tamanho da equipa.
O que devemos perguntar sobre IA?
De quem é o modelo e onde ficam as chaves. Ligar o seu próprio fornecedor mantém o custo e os dados sob o seu controlo em vez de agrupar ambos na subscrição de outra pessoa, e significa que uma automação melhor não aumenta a fatura da plataforma.
Porque é que os preços dos concorrentes não são indicados?
Mudam mais depressa do que uma página pode ser revista, e o conteúdo dos planos move-se entre níveis mesmo quando o valor em destaque se mantém. Os guias explicam antes o modelo de preços, que é o que decide o total anual.
Vale a pena começar com um plano gratuito?
Vale a pena testar com um. Os níveis gratuitos limitam agentes, retenção de histórico e integrações, e uma equipa em crescimento atinge esses limites dentro de um ou dois trimestres. O risco é que a automação e as respostas guardadas criadas durante esse período possam não ser transferidas se a atualização paga se revelar pouco atrativa.
Como evito migrar duas vezes?
Verifique se a plataforma já contém o que será necessário daqui a doze meses. Chamadas, um registo de conta, metas de SLA por nível e um segundo idioma chegam mais cedo do que a maioria das equipas planeia, e adicionar uma segunda ferramenta divide o histórico do cliente.
O que devemos verificar antes de nos comprometermos?
Execute o teste com tráfego real em vez de uma conta de teste, leia os limites do plano em vez da lista de funcionalidades, confirme o que é importado e se os URLs dos artigos sobrevivem com redirecionamentos, e pergunte como é a exportação na saída.