Acesso certo para todos
Funções e permissões definem quem vê e faz o quê, organizado por equipes.
Administre Sua Equipe de Suporte Sem o Caos
Funções, horário de trabalho, aderência aos turnos e carga de trabalho em tempo real - tudo para organizar uma equipe de suporte e crescer sem perder o controle.
Por que isso importa
Estrutura que acompanha o crescimento da equipe
Cobertura 24 horas
O horário de trabalho por empresa e por unidade mantém os clientes atendidos, mesmo fora do expediente.
Visibilidade em tempo real
Veja quem está em turno, quem está atrasado e a carga atual de cada agente.
Organizar
Funções, equipes e horário de trabalho
Funções e permissões definem exatamente o que cada pessoa pode ver e fazer, com agentes agrupados em equipes. O horário de trabalho é definido por empresa e por unidade, por dia da semana e feriado, com fuso horário - assim o comportamento fora do expediente muda automaticamente: resposta automática, sem novas atribuições ou transferência da conversa para a IA.
Isso mantém o software de produtividade dos agentes focado: cada pessoa atua na sua área e os clientes nunca ficam sem resposta, mesmo durante a noite.
Monitorar
Aderência ao turno e carga de trabalho em tempo real
O agendamento de agentes define o plano de turnos e, em seguida, o sistema verifica quem deveria estar em turno agora (aderência), sinaliza atrasos no início e pausas excedidas com um período de tolerância razoável, além de mostrar a carga atual de cada agente.
O controle de presença e de turnos dá aos gestores a visão real, em vez de suposições, enquanto o gerenciamento de carga de trabalho dos agentes mantém o trabalho equilibrado entre a equipe.
O que você recebe
Tudo para administrar a equipe
De permissões a white-label e auditoria.
Funções e permissões
Funções e permissões de usuários, organizadas em equipes.
Horário de trabalho
Por empresa e por unidade, com fuso horário.
Aderência ao turno
Agendamento de agentes e status ao vivo.
Controle de carga
Gestão da carga de trabalho dos agentes em toda a equipe.
Presença
Controle de presença e de turnos.
White-label
Central de ajuda white-label e chat ao vivo white-label.
Multimarca
Central de apoio multimarca e suporte para múltiplas unidades.
Registro de auditoria
Um rastro de auditoria completo e imutável.
Gestão de força de trabalho e equipe para times de suporte
O RolChat inclui software de gestão de equipe para que você possa organizar uma equipe de suporte e escalar sem caos. Funções e permissões controlam exatamente o que cada pessoa vê e faz, com agentes agrupados em equipes para uma responsabilidade clara.
O horário de trabalho é definido por empresa e por unidade, por dia da semana, feriado e fuso horário. Fora desses horários, o sistema se adapta automaticamente - resposta automática, sem novas atribuições ou transferência de conversas para a IA - para que os clientes sejam atendidos mesmo fora do expediente.
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O controle de turnos transforma agendamento em responsabilidade. O agendamento de agentes define o plano; em seguida, a aderência verifica quem deve estar em turno agora, sinaliza atrasos no início e pausas excedidas com um período de tolerância e mostra a carga atual de cada agente. O controle de presença oferece aos gestores a visão real.
Para operações maiores, a central de apoio white-label e o chat ao vivo white-label personalizam a interface e os portais, uma central de apoio multimarca atende várias marcas em uma única conta e um rastro completo de auditoria registra cada ação. Isso torna o gerenciamento da carga de trabalho dos agentes e a supervisão simples à medida que a equipe cresce.
Perguntas frequentes
Posso controlar o que cada agente pode acessar?
Sim. Funções e permissões definem o que cada pessoa vê e faz, com agentes organizados em equipes.
Ele lida com horário de trabalho e comportamento fora do expediente?
Sim. Defina o horário de trabalho por empresa e por unidade; fora dele, o sistema pode responder automaticamente, pausar atribuições ou transferir conversas para a IA.
Posso acompanhar turnos e presença?
Sim. O agendamento de agentes e o controle de presença verificam a aderência, sinalizam atrasos no início e mostram a carga de trabalho ao vivo.
Há suporte para white-label e multimarca?
Sim. A central de apoio white-label, o chat ao vivo white-label e a central de apoio multimarca estão incluídos, com um registro de auditoria completo.
Administre uma equipe que escala
Gerencie funções, turnos, carga de trabalho e marcas - com um rastro completo de auditoria.