Pravi dostop za vsakogar
Vloge in dovoljenja določajo, kdo kaj vidi in kaj lahko naredi, ljudje pa so razporejeni v ekipe.
Vodite ekipo podpore brez kaosa
Vloge, delovni čas, spoštovanje izmen in obremenitev v živo - vse, kar potrebujete za organizacijo ekipe podpore in rast brez izgube nadzora.
Zakaj je to pomembno
Struktura, ki raste skupaj z ekipo
Pokritost podnevi in ponoči
Delovni čas za podjetje in za posamezno spletno mesto zagotavlja, da stranke dobijo odgovor tudi po delovnem času.
Pregled v realnem času
Poglejte, kdo je v izmeni, kdo zamuja in kakšna je trenutna obremenitev posameznega agenta.
Organizirajte
Vloge, ekipe in delovni čas
Vloge in dovoljenja natančno določajo, kaj posameznik vidi in kaj lahko naredi, agenti pa so razporejeni v ekipe. Delovni čas določite za podjetje in za posamezno spletno mesto, po dnevih v tednu in praznikih, s časovnim pasom - zato se delovanje po delovnem času samodejno spremeni: samodejni odgovor, brez novih dodelitev ali predaja pogovora AI.
Tako agenti ostanejo osredotočeni: vsak dela na svojem področju, stranke pa nikoli ne ostanejo brez odgovora, niti ponoči.
Spremljajte
Spoštovanje izmen in obremenitev v živo
Načrtovanje izmen agentov določi razpored, sistem pa nato preveri, kdo bi moral biti v izmeni prav zdaj (spoštovanje izmen), s smiselnim tolerančnim časom označi zamude in podaljšane odmore ter prikaže trenutno obremenitev vsakega agenta.
Spremljanje prisotnosti in izmen vodjem da resnično sliko namesto ugibanja, upravljanje obremenitve agentov pa delo enakomerno porazdeli po ekipi.
Kaj dobite
Vse za vodenje ekipe
Od dovoljenj do white-label in revizije.
Vloge in dovoljenja
Uporabniške vloge in dovoljenja, razporejena v ekipe.
Delovni čas
Za podjetje in za posamezno spletno mesto, s časovnim pasom.
Spoštovanje izmen
Načrtovanje izmen agentov in status v živo.
Nadzor obremenitve
Upravljanje obremenitve agentov v celotni ekipi.
Prisotnost
Spremljanje prisotnosti in izmen.
White-label
Podpora in klepet v živo pod vašo blagovno znamko (white-label).
Več blagovnih znamk
Podpora za več blagovnih znamk in več spletnih mest.
Revizijski dnevnik
Celotna, nespremenljiva revizijska sled.
Upravljanje ekipe in delovne sile za ekipe podpore
RolChat vključuje upravljanje ekipe, da lahko ekipo podpore organizirate in širite brez kaosa. Vloge in dovoljenja natančno določajo, kaj posameznik vidi in kaj lahko naredi, agenti pa so razporejeni v ekipe z jasno odgovornostjo.
Delovni čas nastavite za podjetje in za posamezno spletno mesto, po dnevih v tednu, praznikih in časovnem pasu. Zunaj tega časa se sistem samodejno prilagodi - samodejni odgovor, brez novih dodelitev ali predaja pogovorov AI - zato stranke dobijo odgovor tudi po delovnem času.
Preberite več
Nadzor izmen načrtovanje spremeni v odgovornost. Načrtovanje izmen agentov določi razpored, preverjanje spoštovanja izmen pa pokaže, kdo bi moral biti v izmeni prav zdaj, s tolerančnim časom označi zamude in podaljšane odmore ter prikaže trenutno obremenitev vsakega agenta. Spremljanje prisotnosti vodjem da resnično sliko.
Za večje organizacije sta na voljo podpora in klepet v živo pod vašo blagovno znamko (white-label) za vmesnik in portale, podpora za več blagovnih znamk v enem računu in celotna revizijska sled, ki beleži vsako dejanje. Tako sta upravljanje obremenitve agentov in nadzor preprosta tudi, ko ekipa raste.
Pogosta vprašanja
Ali lahko določim, do česa ima dostop posamezen agent?
Da. Vloge in dovoljenja določajo, kaj posameznik vidi in kaj lahko naredi, agenti pa so razporejeni v ekipe.
Ali upošteva delovni čas in delovanje po delovnem času?
Da. Delovni čas nastavite za podjetje in za posamezno spletno mesto; zunaj njega lahko sistem samodejno odgovori, ustavi dodeljevanje ali pogovore preda AI.
Ali lahko spremljam izmene in prisotnost?
Da. Načrtovanje izmen agentov in spremljanje prisotnosti preverjata spoštovanje izmen, označita zamude in prikažeta obremenitev v živo.
Ali sta podprta white-label in več blagovnih znamk?
Da. Vključeni so podpora in klepet v živo pod vašo blagovno znamko ter podpora za več blagovnih znamk, s celotnim revizijskim dnevnikom.
Vodite ekipo, ki lahko raste
Upravljajte vloge, izmene, obremenitev in blagovne znamke - s celotno revizijsko sledjo.