Programska oprema za komunikacijo s strankami in klepetalni robot za zavarovalništvo
Sprejemajte prve prijave škod, odgovarjajte na vprašanja o kritju in stanju odškodninskih zahtevkov ter skrbite za podaljšanja iz enega delovnega prostora, z vsakim sporočilom, vezanim na profil zavarovanca.
Od razpršenih niti o škodah do enega delovnega prostora
Vsakdanje težave ekip za podporo v zavarovalništvu in kaj se spremeni, ko pogovore s strankami vodite v RolChatu.
- Zavarovanci trikrat kličejo zaradi stanja istega zahtevka
- Škoda, prijavljena ponoči, do jutra čaka v poštnem predalu
- Dokumenti in fotografije ležijo v osebnih nabiralnikih, ki jih nihče drug ne more odpreti
- Opomniki za podaljšanje in zapadlost gredo ven pozno ali sploh ne
- Nihče ne more pokazati, kdo je pri katerem zahtevku kaj obljubil
- Hitrejša prva prijava škodeKlepet, WhatsApp, spletni obrazci in e-pošta polnijo eno čakalno vrsto, zato je škoda, prijavljena zunaj delovnega časa, zabeležena, označena in dodeljena, preden se pisarna odpre.
- Stanje zahtevka brez telefonskega klicaKlepetalni robot za zavarovalništvo odgovarja na vprašanja o kritju in dokumentih iz vaše odobrene vsebine, ko pa odgovor zahteva presojo, pogovor preda likvidatorju škod.
- En profil za vsakega zavarovancaPolice, zahtevki in sporočila so na isti kartici stika, zato nihče ne prosi stranke, naj ponovi številko zahtevka, ki jo je že dvakrat povedala.
- Podaljšanja, ki res gredo venAvtomatizacija po urniku, ki ga nastavite, pošilja opomnike za podaljšanje in zapadlost po e-pošti in SMS, odgovori pa pristanejo v isti niti.
- Odgovorna obravnava škodVloge, lastništvo, zgodovina dodelitev in celoten revizijski dnevnik pokažejo, kdo je obravnaval pogovor o zahtevku, kdaj in kaj je bilo rečeno.
Kako zavarovalniške ekipe uporabljajo RolChat
Delo podpore v zavarovalništvu je čakalna vrsta prijav škod, vprašanj o kritju, zahtev za dokumente in spremljanja podaljšanj, ki prihajajo na kanalu, ki ga zavarovanec ravno odpre. RolChat to vrsto drži v enem delovnem prostoru. Klepetalni robot na spletni strani in v WhatsAppu obravnava rutinska vprašanja, skupni nabiralnik nosi vse, kar mora prebrati človek, ob vsakem pogovoru pa sta ob strani profil zavarovanca in odprta škoda. Klici v istem zavihku brskalnika prihajajo kmalu.
- Prva prijava škodeV klepetu zajemite dogodek, številko police, fotografije in kontaktne podatke, nato zahtevek usmerite k ekipi likvidatorjev, ki skrbi za to vrsto zavarovanja.
- Vprašanja o kritju in dokumentihS shranjenimi odgovori in odobrenimi članki baze znanja odgovorite, kaj je krito, kaj še manjka in kam to poslati.
- Spremljanje podaljšanj in zapadlostiNačrtujte opomnike po e-pošti in SMS ter vsak odgovor ohranite v pogovoru, kamor spada.
Zasnovano za delovne procese v zavarovalništvu
Usmerjanje pošilja avtomobilske škode avtomobilski ekipi, zdravstvena vprašanja pa zdravstveni, omejitve zmogljivosti preprečijo, da bi bil likvidator zasut, časovniki SLA pa zamujen zahtevek pokažejo, preden se zavarovanec oglasi. Poročila razčlenijo odzivni čas, ponovno odprte zahtevke, CSAT in obremenitev po ekipi in vrsti zavarovanja, revizijski dnevnik pa hrani zapis vsakega dejanja v pogovoru o zahtevku.
- Usmerjanje po vrsti zavarovanjaVprašanja o avtomobilskih, premoženjskih, zdravstvenih, potovalnih in življenjskih zavarovanjih pošljite ekipi, ki zanje skrbi, s pravili za znanja in jezike povrhu.
- SLA na pogovorih o zahtevkihČasovniki in pravila eskalacije ohranjajo prvi odziv in nadaljnje korake predvidljive tudi ob navalu prijav.
- Nadzor dostopa in revizijaVloge določajo, kdo odpre katere pogovore, vsako dejanje pa se zapiše v dnevnik, ki ga lahko pregledate pozneje.
S čim se zavarovalniške ekipe ukvarjajo vsak dan
Pogovori podpore, za katere je RolChat zasnovan, od prve prijave škode do podaljšanja.
Pogosta vprašanja
Ali lahko RolChat deluje kot klepetalni robot za zavarovalništvo?
Da. Pomočnik AI na vaši spletni strani in v WhatsAppu odgovarja na vprašanja o policah, kritju, stanju zahtevkov in obračunu na podlagi vaše odobrene vsebine, pogovor pa preda agentu v trenutku, ko je potrebna človeška odločitev.
Kako RolChat pomaga pri prvi prijavi škode?
Škoda, prijavljena v klepetu, na WhatsAppu, prek spletnega obrazca ali po e-pošti, pristane v eni čakalni vrsti, kjer se označi, poveže s profilom zavarovanca in usmeri k ekipi likvidatorjev, ki skrbi za to vrsto zavarovanja.
Katere kanale lahko povežejo zavarovalniške ekipe?
Spletni klepet, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram in spletni obrazci prihajajo v isti nabiralnik in si delijo eno zgodovino stranke. Telefonski klici se jim bodo pridružili, ko bo telefonija zaživela.
Ali RolChat nadomesti naš sistem za upravljanje polic ali škod?
Ne. RolChat vodi komunikacijsko plast in hrani njen zapis. Upravljanje polic, sklepanje zavarovanj, izračun premij in obdelava škod ostanejo v vaših osrednjih sistemih, RolChat pa deluje ob njih.
Ali lahko RolChat uporabljamo kot programsko opremo za zavarovalniški klicni center?
Še ne. Telefonija je v razvoju. Ko bo zaživela, bo telefonski sistem v brskalniku imel graditelja IVR, snemanje klicev, prepis in ocenjevanje klicev z AI, vsak klic pa se bo pripel na isti profil stika kot klepeti in e-pošta.
Kako dobijo podporo posredniki in zastopniki?
Partnerjem dajte lasten kanal in čakalno vrsto, s pravili usmerjanja, časovniki SLA in bazo znanja z aktualnimi pravili produktov in obrazci.
Ali lahko RolChat pošilja opomnike za podaljšanje?
Da. Avtomatizacija po vašem urniku sproži opomnike po e-pošti in SMS, segmentirane po produktu ali datumu podaljšanja, odgovori pa se vrnejo v pogovor namesto v ločeno orodje za kampanje.
So podatki zavarovancev pod nadzorom?
Vloge določajo, kdo lahko odpre katere pogovore, revizijski dnevnik beleži vsako dejanje, Enterprise pa za ekipe s strogimi pravili glede podatkov deluje na lastni infrastrukturi.
Deluje to tudi za majhno agencijo?
Da. Začnite s skupnim nabiralnikom in klepetalnim widgetom na strani, nato z rastjo portfelja dodajte AI, avtomatizacijo in poročila. Telefonija bo na voljo kmalu.
Več o RolChatu za zavarovalništvo
Preberite več o zavarovalništvu
RolChat je programska oprema za podporo strankam v zavarovalništvu za zavarovalnice, agencije, posrednike in pooblaščene zastopnike: en skupni nabiralnik za prijave škod, vprašanja o kritju, zahteve za dokumente in spremljanje podaljšanj prek spletnega klepeta, e-pošte, SMS, WhatsAppa, Telegrama in spletnih obrazcev, s celotno zgodovino na profilu zavarovanca.
Plast AI deluje kot klepetalni robot za zavarovalništvo na vaši spletni strani in v aplikacijah za sporočanje. Odgovarja, kaj polica krije, katere dokumente zahtevek še potrebuje in kje je zahtevek trenutno, pri tem pa uporablja samo odobreno vsebino pomoči, nato pa pogovor preda likvidatorju, ko vprašanje zahteva presojo. Isti pomočnik pripravlja osnutke odgovorov za agente, prevaja sporočila, zaznava razpoloženje in povzema dolge niti o zahtevkih, zato nov sodelavec odgovarja tako natančno kot nekdo, ki to vrsto zavarovanja pozna že leta.
Prva prijava škode je trenutek, ko se odloči o kakovosti storitve. Klepetalni robot ali spletni obrazec zajame dogodek, številko police, fotografije in podatke za povratni klic, pravila usmerjanja pošljejo zahtevek avtomobilski, premoženjski, zdravstveni ali potovalni ekipi, časovniki SLA pa štejejo od prvega sporočila in ne od trenutka, ko ga nekdo opazi. Omejitve zmogljivosti preprečijo, da bi en sam likvidator prevzel ves val po neurju, pravila eskalacije pa dolgo odprt zahtevek dvignejo, preden zavarovanec pokliče in povpraša po njem.
Programska oprema za zavarovalniški klicni center sodi v isto okno kot klepet. Ta del RolChata je v razvoju: telefonski sistem v brskalniku z graditeljem IVR, snemanjem, prepisom, ocenjevanjem klicev z AI in iskalnim arhivom, v katerem se bo vsak klic shranil k stiku, ki mu pripada. Ko bo zaživel, bo likvidator, ki sprejme klic o škodi, videl nit v WhatsAppu od prejšnjega tedna, naloženi predračun popravila in opombo, ki jo je pustil prevzemnik rizika, ne da bi odprl drugo aplikacijo.
Zadrževanje strank temelji na spremljanju, ki ni odvisno od spomina. Avtomatizacija po urniku, ki ga določite, pošilja opomnike za podaljšanje, zapadlost, ponovno vzpostavitev in spremembe med trajanjem po e-pošti in SMS, segmentirane po vrsti zavarovanja ali mesecu podaljšanja, odgovori pa se vrnejo v isti nabiralnik namesto v marketinško orodje, ki ga nihče v podpori ne vidi. Poročila pokažejo odzivni čas, ponovno odprte zahtevke, CSAT in obremenitev po ekipi in produktu, zato je kakovost merilo in ne vtis.
RolChat pokriva komunikacijski del zavarovalništva: vnos iz vseh kanalov, odgovore AI, avtomatizacijo, poročila, nadzor dostopa in celotno revizijsko sled, telefonija pa bo na voljo kmalu. Vaše sisteme za upravljanje polic, sklepanje zavarovanj in obdelavo škod dopolnjuje, ne nadomešča.
Druge panoge
Avtomobilizem
Odgovarjajte na prodajna povpraševanja, rezervirajte testne vožnje in načrtujte servis iz enega nabiralnika avtohiše.
Telekomunikacije
Obravnavajte okvare pri naročnikih, termine namestitev in vprašanja o računih s časovnikom SLA na vsakem zahtevku.
Proizvodnja
Sprejemajte povpraševanja za ponudbe, odgovarjajte na vprašanja o naročilih in dobavnih rokih ter obdelujte garancijske zahtevke z zgodovino računa pri roki.
E-trgovina
Vsako vprašanje o naročilu, vračilo in predprodajni klepet v enem delovnem prostoru s celotnim kontekstom stranke in naročila.
SaaS
Pomagajte uporabnikom pri aktivaciji, uvajanju in uspehu s klepetom, sporočili v aplikaciji, e-pošto in AI v enem nabiralniku.
Nepremičnine
Hitro zajemite povpraševanja o nepremičninah in nanje odgovorite s klepetom, sporočilnimi aplikacijami, prošnjami za povratni klic in celotnim kontekstom potencialne stranke v enem nabiralniku.
Zdravstvo
Obravnavajte prošnje za termine, opomnike in vprašanja pacientov prek klepeta, SMS in e-pošte z usmerjanjem, ki upošteva zasebnost.
Izobraževanje
Odgovarjajte na vprašanja o sprejemu, vpisu in podpori študentom s klepetom, AI in skupno bazo znanja.
Združite podporo v zavarovalništvu v en delovni prostor
Namestite RolChat na spletno stran, povežite kanale in vsak pogovor o zahtevkih vodite na enem mestu.