Software para sa Komunikasyon sa Customer at Chatbot ng Insurance

Tanggapin ang unang ulat ng pinsala, sagutin ang mga tanong sa coverage at status ng claim, at habulin ang mga renewal mula sa iisang workspace, na nakakabit ang bawat mensahe sa record ng policyholder.

Subukan nang libre sa loob ng 30 araw Mag-book ng demo

Dalawang insurance specialist na magkasamang nagsusuri ng bukas na claim file sa mesa sa maliwanag na opisina

Bakit RolChat

Mula sa kalat-kalat na thread ng claim tungo sa iisang workspace

Ang mga araw-araw na problema ng mga service team sa insurance, at kung ano ang nagbabago kapag RolChat na ang humahawak ng mga usapan mo sa customer.

Bago ang RolChat

Tatlong beses tumatawag ang policyholder para sa status ng iisang claim
Naghihintay hanggang umaga sa mailbox ang pinsalang iniulat sa gabi
Nasa mga personal na inbox ang mga dokumento at litrato na hindi mabubuksan ng iba
Huli, o hindi talaga, naipapadala ang mga paalala sa renewal at lapse
Walang makapagpakita kung sino ang nangako ng ano sa aling claim

Sa RolChat

Mas mabilis na unang ulat ng pinsalaPumapasok sa iisang pila ang chat, WhatsApp, mga web form at email, kaya ang pinsalang iniulat sa labas ng oras ng opisina ay naitatala, nata-tag at naia-assign bago pa magbukas ang opisina.
Status ng claim nang walang tawagSinasagot ng insurance chatbot ang mga tanong sa coverage at dokumento mula sa sarili mong aprubadong content, at ipinapasa sa adjuster kapag kailangan ng pagpapasya ang sagot.
Isang record bawat policyholderNasa iisang card ng contact ang mga policy, claim at mensahe, kaya walang magtatanong sa customer ng claim number na dalawang beses na niyang naibigay.
Mga renewal na talagang naipapadalaNagpapadala ang automation ng paalala sa renewal at lapse sa email at SMS ayon sa iskedyul na itinakda mo, at bumabalik ang mga sagot sa parehong thread.
Paghawak ng claim na may pananagutanIpinapakita ng mga role, pagtatalaga ng may-hawak, history ng pag-assign at buong audit log kung sino ang humawak sa usapan tungkol sa claim, kailan, at ano ang sinabi.

Sa praktika

Paano ginagamit ng mga insurance team ang RolChat

Ang trabaho sa serbisyo sa insurance ay pila ng mga abiso ng claim, tanong sa coverage, request sa dokumento at follow-up sa renewal, na dumarating sa kung anong channel ang mabuksan ng policyholder. Hawak ng RolChat ang pilang iyon sa iisang workspace. Sinasagot ng chatbot ang mga karaniwang tanong sa website at sa WhatsApp, at nasa shared inbox ang lahat ng kailangang basahin ng tao, kasama ang record ng policyholder at ang bukas na claim sa tabi ng bawat usapan. Malapit na ang mga tawag sa parehong tab ng browser.

Unang ulat ng pinsalaKunin sa chat ang insidente, policy number, mga litrato at contact details, saka iruta ang claim sa adjuster team na may hawak ng product line.
Mga tanong sa coverage at dokumentoSagutin kung ano ang sakop, ano pa ang kulang at saan ito ipapadala, gamit ang mga handang sagot at aprubadong artikulo sa base ng kaalaman.
Follow-up sa renewal at lapseMag-iskedyul ng mga paalala sa email at SMS, at panatilihin ang bawat sagot sa usapang kinabibilangan nito.

Isang chat para sa unang ulat ng pinsala na nagbubukas ng motor claim, may record ng policyholder sa tabi - RolChat komunikasyon sa customer para sa insurance

Sa likod ng sistema

Ginawa para sa mga workflow ng insurance

Ipinapadala ng pagruruta ang mga motor claim sa motor team at ang mga tanong sa health sa health team, pinipigilan ng limit sa kapasidad na matabunan ang isang adjuster, at inilalabas ng mga SLA timer ang overdue na claim bago pa ito habulin ng policyholder. Hinahati ng mga ulat ang response time, mga muling binuksang claim, CSAT at workload ayon sa team at product line, habang itinatala ng audit log ang bawat aksyong ginawa sa usapan tungkol sa claim.

Pagruruta ayon sa product lineIpadala ang mga tanong sa motor, property, health, travel at life sa team na may hawak nito, na may dagdag na rule ayon sa skill at wika.
SLA sa mga usapan tungkol sa claimPinapanatiling predictable ng mga timer at rule sa escalation ang first response at follow-up kahit dagsa ang mga abiso.
Kontrol sa access at auditAng mga role ang nagpapasya kung sino ang makakabukas ng aling usapan, at napupunta ang bawat aksyon sa log na masusuri mo sa ibang pagkakataon.

Mga claim queue kada product line na may pagruruta sa adjuster na pinakakaunti ang hawak - RolChat komunikasyon sa customer para sa insurance

Mga araw-araw na workflow

Ano ang hinahawakan ng mga insurance team araw-araw

Ang mga usapan sa serbisyo na kayang dalhin ng RolChat, mula sa unang ulat ng pinsala hanggang renewal.

Unang ulat ng pinsala

Mga update sa status ng claim

Mga tanong sa coverage

Pangangalap ng dokumento at litrato

Pagbabago sa policy at mga endorsement

Mga request sa quote

Mga tanong sa premium at billing

Mga paalala sa renewal

Lapse at reinstatement

Suporta sa broker at agent

Paghawak ng reklamo

Suportang multilingguwal

Mga madalas itanong

Puwede bang gamitin ang RolChat bilang insurance chatbot?

Oo. Sinasagot ng AI assistant ang mga tanong sa policy, coverage, status ng claim at billing sa website mo at sa WhatsApp gamit ang sarili mong aprubadong content, at ipinapasa ang usapan sa agent sa sandaling kailangan na ng desisyon ng tao.

Paano nakakatulong ang RolChat sa unang ulat ng pinsala?

Ang pinsalang iniulat sa chat, sa WhatsApp, sa web form o sa email ay pumapasok sa iisang pila, kung saan ito nata-tag, naiuugnay sa record ng policyholder at niruruta sa adjuster team na may hawak ng product line na iyon.

Aling mga channel ang maikokonekta ng mga insurance team?

Pumapasok sa iisang inbox ang web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram at mga web form, na may iisang history ng customer. Sasama ang mga tawag sa telepono kapag inilunsad na ang telephony.

Papalitan ba ng RolChat ang policy administration o claims system namin?

Hindi. Pinapatakbo ng RolChat ang bahagi ng komunikasyon at iniingatan ang record nito. Nananatili sa mga core system mo ang policy administration, underwriting, rating at pagproseso ng claim, at gumagana ang RolChat sa tabi ng mga ito.

Puwede bang gamitin ang RolChat bilang call center software para sa insurance?

Hindi pa. Dine-develop pa ang telephony. Kapag inilunsad na, magkakaroon ang phone system sa browser ng IVR builder, pag-record ng tawag, transcription at AI call scoring, at ikakabit ang bawat tawag sa parehong record ng contact ng mga chat at email.

Paano nakakakuha ng suporta ang mga broker at agent?

Bigyan ang mga partner ng sarili nilang channel at pila, na may mga rule sa pagruruta, SLA timer at base ng kaalaman na naglalaman ng kasalukuyang patakaran sa produkto at mga form.

Kaya bang magpadala ng RolChat ng paalala sa renewal?

Oo. Nagti-trigger ang automation ng mga paalala sa email at SMS ayon sa iskedyul mo, naka-segment ayon sa produkto o petsa ng renewal, at bumabalik ang mga sagot sa usapan sa halip na sa hiwalay na campaign tool.

Kontrolado ba ang data ng policyholder?

Ang mga role ang nagpapasya kung sino ang makakabukas ng aling usapan, itinatala ng audit log ang bawat aksyon, at tumatakbo on-premise ang Enterprise para sa mga team na may mahigpit na patakaran sa data.

Gumagana ba ito para sa maliit na ahensya?

Oo. Magsimula sa shared inbox at chat widget sa site, saka idagdag ang AI, automation at mga ulat habang lumalaki ang negosyo. Malapit na ang telephony.

Higit pa tungkol sa RolChat para sa insurance

Magbasa pa tungkol sa insurance

Ang RolChat ay software sa serbisyo sa customer para sa insurance na ginagamit ng mga insurer, ahensya, broker at managing general agent: iisang shared inbox para sa mga abiso ng claim, tanong sa coverage, request sa dokumento at follow-up sa renewal sa web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram at mga web form, na nasa record ng policyholder ang buong history.

Gumagana ang AI bilang insurance chatbot sa website mo at sa mga messaging app. Sinasagot nito kung ano ang sakop ng policy, anong mga dokumento pa ang kailangan ng claim at nasaan na ang claim, gamit lamang ang aprubadong help content, saka ipinapasa ang usapan sa adjuster kapag kailangan ng pagpapasya ang tanong. Ang parehong assistant ang gumagawa ng draft ng sagot para sa mga agent, nagsasalin ng mga mensahe, nagmamarka ng sentiment at nagbubuod ng mahahabang thread ng claim, kaya ang bagong empleyado ay sumasagot nang kasing-tumpak ng taong ilang taon nang humahawak sa product line.

Sa unang ulat ng pinsala napagpapasyahan ang kalidad ng serbisyo. Kinukuha ng chatbot o web form ang insidente, policy number, mga litrato at detalye para sa callback, ipinapadala ng mga rule sa pagruruta ang claim sa motor, property, health o travel team, at nagbibilang ang mga SLA timer mula sa unang mensahe sa halip na mula sa sandaling may makapansin dito. Pinipigilan ng limit sa kapasidad na saluhin ng iisang adjuster ang buong dagsa ng claim pagkatapos ng bagyo, at itinataas ng mga rule sa escalation ang tumatagal na claim bago pa tumawag ang policyholder para magtanong.

Dapat nasa parehong window ng chat ang call center software para sa insurance. Dine-develop pa ang bahaging ito ng RolChat: phone system sa browser na may IVR builder, pag-record, transcription, AI call scoring at archive na mahahanap, kung saan maitatala ang bawat tawag sa contact na kinabibilangan nito. Kapag inilunsad na, makikita ng adjuster na sasagot sa tawag tungkol sa claim ang WhatsApp thread noong nakaraang linggo, ang na-upload na repair estimate at ang tala ng underwriter, nang hindi nagbubukas ng ibang application.

Nakasalalay ang retention sa follow-up na hindi umaasa sa memorya. Nagpapadala ang automation ng mga paalala sa renewal, lapse, reinstatement at mid-term adjustment sa email at SMS ayon sa iskedyul na itinakda mo, naka-segment ayon sa product line o buwan ng renewal, at bumabalik ang mga sagot sa parehong inbox sa halip na sa marketing tool na hindi nakikita ng sinuman sa serbisyo. Ipinapakita ng mga ulat ang response time, mga muling binuksang claim, CSAT at workload ayon sa team at produkto, kaya nasusukat ang kalidad sa halip na hinuhulaan.

Sakop ng RolChat ang bahagi ng komunikasyon sa insurance: omnichannel na pagtanggap ng mensahe, mga sagot ng AI, automation, mga ulat, kontrol sa access at buong audit trail, at malapit na ang telephony. Kinukumpleto nito ang mga policy administration, underwriting at claims system mo, hindi pinapalitan.