Kundekommunikation og chatbot-software til forsikringsselskaber
Modtag skadesanmeldelser, besvar spørgsmål om dækning og status på skadesager, og følg op på fornyelser fra ét arbejdsområde, hvor hver besked er knyttet til policeindehaverens journal.
Fra spredte skadessager til ét arbejdsområde
De hverdagsproblemer, forsikringsserviceteams står over for, og hvad der ændrer sig, når RolChat styrer jeres kundesamtaler.
- Policeindehavere ringer tre gange for at høre status på den samme skadesag
- En skade anmeldt om natten venter i en indbakke til næste morgen
- Dokumenter og billeder ligger i personlige indbakker, som ingen andre kan åbne
- Påmindelser om fornyelse og bortfald sendes for sent - eller slet ikke
- Ingen kan dokumentere, hvem der har lovet hvad i en given skadesag
- Hurtigere skadesanmeldelseChat, WhatsApp, webformularer og e-mail løber ind i én kø, så en skade anmeldt uden for åbningstid bliver registreret, tagget og tildelt, inden kontoret åbner.
- Status på skadesager uden telefonopkaldEn forsikringschatbot besvarer spørgsmål om dækning og dokumenter ud fra jeres eget godkendte indhold og overdrager samtalen til en sagsbehandler, når svaret kræver en vurdering.
- Én journal pr. policeindehaverPolicer, skadesager og beskeder ligger på samme kontaktkort, så ingen skal bede en kunde om at gentage et skadesnummer, der allerede er oplyst to gange.
- Fornyelser, der rent faktisk bliver sendtAutomatisering udsender påmindelser om fornyelse og bortfald via e-mail og sms efter den tidsplan, I selv fastsætter, og svarene lander tilbage i den samme samtale.
- Ansvarlig sagsbehandlingRoller, ejerskab, tildelingshistorik og en fuld revisionslog viser, hvem der har rørt ved en skadessamtale, hvornår det skete, og hvad der blev sagt.
Sådan bruger forsikringsteams RolChat
Kundeservice i forsikringsbranchen er en kø af skadesanmeldelser, spørgsmål om dækning, dokumentanmodninger og opfølgning på fornyelser, der kommer ind på hvilken som helst kanal, policeindehaveren tilfældigvis vælger. RolChat samler den kø i ét arbejdsområde. En chatbot håndterer rutinespørgsmål på hjemmesiden og i WhatsApp, og en fælles indbakke rummer alt, en medarbejder skal læse, med policeindehaverens journal og den åbne skadesag ved siden af hver samtale. Opkald i den samme browserfane kommer snart.
- SkadesanmeldelseRegistrer hændelsen, policenummer, billeder og kontaktoplysninger i chatten, og send derefter skadesagen videre til det sagsbehandlerteam, der ejer produktlinjen.
- Spørgsmål om dækning og dokumenterBesvar, hvad der er dækket, hvad der stadig mangler, og hvor det skal sendes hen - ved hjælp af gemte svar og godkendte artikler i vidensbasen.
- Opfølgning på fornyelse og bortfaldPlanlæg påmindelser via e-mail og sms, og hold hvert svar i den samtale, det hører til.
Bygget til forsikringens arbejdsgange
Ruteregler sender motorskader til motorteamet og sundhedsspørgsmål til sundhedsteamet, kapacitetsgrænser forhindrer, at en sagsbehandler bliver begravet i sager, og SLA-timere gør en forsinket skadesag synlig, før policeindehaveren selv rykker for den. Rapportering opdeler svartid, genåbnede skadesager, CSAT og arbejdsbyrde efter team og produktlinje, mens revisionsloggen fastholder en registrering af hver handling foretaget i en skadessamtale.
- Rutefordeling efter produktlinjeSend spørgsmål om motor, ejendom, sundhed, rejse og liv til det team, der ejer området, med kompetence- og sprogregler oveni.
- SLA på skadessamtalerTimere og eskaleringsregler holder første svar og opfølgning forudsigelig, selv under en bølge af anmeldelser.
- Adgangsstyring og revisionRoller afgør, hvem der kan åbne hvilke samtaler, og hver handling havner i en log, I kan gennemgå senere.
Det forsikringsteams håndterer hver dag
De servicesamtaler, RolChat er bygget til at bære, fra skadesanmeldelse til fornyelse.
Ofte stillede spørgsmål
Kan RolChat fungere som en forsikringschatbot?
Ja. AI-assistenten besvarer spørgsmål om police, dækning, status på skadesager og fakturering på jeres hjemmeside og i WhatsApp ved hjælp af jeres eget godkendte indhold, og overdrager samtalen til en medarbejder, i det øjeblik den kræver en menneskelig beslutning.
Hvordan hjælper RolChat med skadesanmeldelser?
En skade anmeldt via chat, WhatsApp, en webformular eller e-mail havner i én kø, hvor den bliver tagget, knyttet til policeindehaverens journal og sendt videre til det sagsbehandlerteam, der ejer den pågældende produktlinje.
Hvilke kanaler kan forsikringsteams tilknytte?
Webchat, e-mail, sms, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram og webformularer lander alle i den samme indbakke og deler én kundehistorik. Telefonopkald kommer med, når telefonien lanceres.
Erstatter RolChat vores policeadministrations- eller skadesbehandlingssystem?
Nej. RolChat driver samtalelaget og fastholder registreringen af det. Policeadministration, forsikringstegning, prissætning og skadesbehandling forbliver i jeres kernesystemer, og RolChat arbejder side om side med dem.
Kan RolChat bruges som callcenter-software til forsikring?
Ikke endnu. Telefoni er under udvikling. Når den lanceres, kommer det browserbaserede telefonsystem til at indeholde en IVR-builder, opkaldsoptagelse, transskription og AI-baseret opkaldsscoring, og hvert opkald knyttes til den samme kontaktjournal som chats og e-mails.
Hvordan får mæglere og agenter support?
Giv partnerne deres egen kanal og kø med ruteregler, SLA-timere og en vidensbase, der indeholder de aktuelle produktregler og formularer.
Kan RolChat sende påmindelser om fornyelse?
Ja. Automatisering udløser påmindelser via e-mail og sms efter jeres tidsplan, segmenteret efter produkt eller fornyelsesdato, og svarene kommer tilbage i samtalen i stedet for et separat kampagneværktøj.
Holdes policeindehaverdata under kontrol?
Roller afgør, hvem der kan åbne hvilke samtaler, en revisionslog registrerer hver handling, og Enterprise kører on-premise for teams med strenge datakrav.
Fungerer det for et lille agentur?
Ja. Start med en fælles indbakke og en chatwidget på hjemmesiden, og tilføj derefter AI, automatisering og rapportering, efterhånden som kundeporteføljen vokser. Telefoni kommer snart.
Mere om RolChat til forsikring
Læs mere om forsikring
RolChat er kundeservicesoftware til forsikring for forsikringsselskaber, agenturer, mæglere og generalagenter (MGA): én fælles indbakke til skadesanmeldelser, spørgsmål om dækning, dokumentanmodninger og opfølgning på fornyelser på tværs af webchat, e-mail, sms, WhatsApp, Telegram og webformularer, med hele historikken liggende på policeindehaverens journal.
AI-laget fungerer som en forsikringschatbot på jeres hjemmeside og i beskedapps. Den besvarer, hvad en police dækker, hvilke dokumenter en skadesag stadig mangler, og hvor en skadesag aktuelt står, udelukkende baseret på godkendt hjælpeindhold, og overdrager derefter samtalen til en sagsbehandler, når spørgsmålet kræver en vurdering. Den samme assistent udkaster svar til medarbejderne, oversætter beskeder, markerer stemning og opsummerer lange skadessager, så en nyansat svarer med samme præcision som en medarbejder, der har arbejdet med produktlinjen i årevis.
Skadesanmeldelsen er det øjeblik, hvor servicekvaliteten afgøres. En chatbot eller webformular registrerer hændelsen, policenummer, billeder og oplysninger til tilbagekald, ruteregler sender skadesagen videre til motor-, ejendoms-, sundheds- eller rejseteamet, og SLA-timere tæller fra den første besked i stedet for fra det øjeblik, nogen bemærker den. Kapacitetsgrænser forhindrer, at én sagsbehandler skal absorbere en hel bølge af skadesager efter en storm, og eskaleringsregler løfter en gammel sag, før policeindehaveren ringer for at spørge om den.
Callcenter-software til forsikring hører hjemme i det samme vindue som chatten. Den del af RolChat er under udvikling: et browserbaseret telefonsystem med en IVR-builder, optagelse, transskription, AI-baseret opkaldsscoring og et søgbart arkiv, hvor hvert opkald arkiveres under den kontakt, det hører til. Når det lanceres, ser en sagsbehandler, der tager en opringning om en skadesag, WhatsApp-tråden fra sidste uge, det uploadede reparationsoverslag og den note, forsikringstegneren har efterladt, uden at åbne endnu et program.
Fastholdelse hviler på opfølgning, der ikke afhænger af hukommelse. Automatisering sender påmindelser om fornyelse, bortfald, genoptagelse og midtvejsjusteringer via e-mail og sms efter den tidsplan, I selv definerer, segmenteret efter produktlinje eller fornyelsesmåned, og svarene vender tilbage til den samme indbakke i stedet for et marketingværktøj, som ingen i serviceafdelingen kan se. Rapportering viser svartid, genåbnede skadesager, CSAT og arbejdsbyrde efter team og produkt, så kvalitet bliver en måling frem for et indtryk.
RolChat dækker samtaledelen af forsikring: omnikanal-modtagelse, AI-svar, automatisering, rapportering, adgangsstyring og et fuldt revisionsspor, og telefoni kommer snart. Det supplerer jeres policeadministrations-, forsikringstegnings- og skadesbehandlingssystemer i stedet for at erstatte dem.
Andre brancher
Bilbranchen
Besvar salgshenvendelser, book prøvekørsler og styr serviceplanlægning fra én samlet forhandlerindbakke.
Telekom
Håndter abonnentfejl, installationsaftaler og faktureringsspørgsmål med en SLA-timer på hver sag.
Produktion
Modtag RFQ'er, besvar spørgsmål om ordrer og leveringstid, og behandl garantisager med kundehistorikken ved hånden.
E-handel
Alle spørgsmål om ordrer, returneringer og før-køb-samtaler i ét arbejdsområde med fuld kunde- og ordrekontekst.
SaaS
Hjælp brugere med aktivering, onboarding og fortsat succes med chat, in-app-beskeder, e-mail og AI i én indbakke.
Ejendomsmægling
Indsaml og besvar ejendomsforespørgsler hurtigt med chat, beskedapps, anmodninger om tilbagekald og fuld leadkontekst i én indbakke.
Sundhedssektoren
Håndter aftaleforhold, påmindelser og patientspørgsmål på tværs af chat, sms og e-mail med privatlivsbevidst fordeling.
Uddannelse
Svar på spørgsmål om optagelse, tilmelding og studiesupport med chat, AI og en delt vidensbase.
Saml forsikringsservice i ét arbejdsområde
Installer RolChat på jeres hjemmeside, tilslut jeres kanaler, og håndter hver skadessamtale samlet ét sted.