Softver za komunikaciju s korisnicima i chatbot za osiguranje
Prijavljujte štete, odgovarajte na pitanja o pokriću i statusu zahtjeva te pratite obnove polica iz jednog radnog prostora, uz svaku poruku povezanu sa zapisom osiguranika.
Od raspršenih niti oko šteta do jednog radnog prostora
Svakodnevni problemi s kojima se suočavaju timovi korisničke službe u osiguranju i što se mijenja kada RolChat preuzme vođenje razgovora s korisnicima.
- Osiguranici zovu tri puta zbog istog statusa zahtjeva
- Šteta prijavljena noću čeka u pretincu do jutra
- Dokumenti i fotografije stoje u osobnim pretincima koje nitko drugi ne može otvoriti
- Podsjetnici za obnovu i isticanje police stižu kasno, ili uopće ne stižu
- Nitko ne može pokazati tko je što obećao vezano za koju štetu
- Brža prijava šteteChat, WhatsApp, web-obrasci i e-pošta ulijevaju se u jedan red čekanja, pa se šteta prijavljena izvan radnog vremena evidentira, označi i dodijeli prije nego što ured otvori vrata.
- Status zahtjeva bez telefonskog pozivaChatbot za osiguranje odgovara na pitanja o pokriću i dokumentaciji na temelju vašeg vlastitog odobrenog sadržaja, a razgovor predaje procjenitelju kada odgovor zahtijeva procjenu.
- Jedan zapis po osiguranikuPolice, zahtjevi i poruke nalaze se na istoj kartici kontakta, pa nitko ne traži od korisnika da ponovno navede broj zahtjeva koji je već dva puta dao.
- Obnove koje se doista šaljuAutomatizacija šalje podsjetnike za obnovu i isticanje police putem e-pošte i SMS-a prema rasporedu koji sami odredite, a odgovori stižu natrag u istu nit razgovora.
- Odgovorno rješavanje štetaUloge, vlasništvo, povijest dodjele i potpuni zapisnik revizije pokazuju tko je dotaknuo razgovor o šteti, kada je to učinio i što je rečeno.
Kako timovi za osiguranje koriste RolChat
Korisnička podrška u osiguranju svodi se na red čekanja prijava šteta, pitanja o pokriću, zahtjeva za dokumentacijom i praćenja obnova polica koji stižu bilo kojim kanalom koji osiguranik odabere. RolChat drži taj red čekanja u jednom radnom prostoru. Chatbot rješava rutinska pitanja na web-stranici i u WhatsAppu, a zajednički sandučić nosi sve što djelatnik mora pročitati, uz zapis osiguranika i otvorenu štetu pokraj svakog razgovora. Pozivi u istoj kartici preglednika stižu uskoro.
- Prijava šteteZabilježite događaj, broj police, fotografije i kontakt podatke u chatu, a zatim proslijedite zahtjev timu procjenitelja koji je zadužen za tu vrstu proizvoda.
- Pitanja o pokriću i dokumentacijiOdgovorite što je pokriveno, što je još potrebno i kamo to poslati, koristeći spremljene odgovore i odobrene članke iz baze znanja.
- Praćenje obnove i isteka policeZakažite podsjetnike putem e-pošte i SMS-a te sačuvajte svaki odgovor u razgovoru kojem pripada.
Izgrađeno za radne tokove u osiguranju
Usmjeravanje šalje zahtjeve za auto osiguranje timu za motorna vozila, a pitanja o zdravstvenom osiguranju timu za zdravstvo, ograničenja kapaciteta sprječavaju preopterećenje procjenitelja, a SLA tajmeri ističu zahtjev kojem istječe rok prije nego što ga osiguranik sam potraži. Izvještavanje razlaže vrijeme odgovora, ponovno otvorene zahtjeve, CSAT i opterećenje po timu i vrsti proizvoda, dok zapisnik revizije čuva evidenciju svake radnje poduzete u razgovoru o šteti.
- Usmjeravanje po vrsti proizvodaŠaljite pitanja o auto, imovinskom, zdravstvenom, putnom i životnom osiguranju timu koji je za njih zadužen, uz dodatna pravila vještina i jezika.
- SLA za razgovore o štetamaTajmeri i pravila eskalacije održavaju predvidljivost prvog odgovora i praćenja tijekom naleta prijava.
- Kontrola pristupa i revizijaUloge određuju tko otvara koje razgovore, a svaka radnja završava u zapisniku koji možete naknadno pregledati.
Čime se timovi za osiguranje bave svaki dan
Razgovori u podršci koje RolChat vodi, od prijave štete do obnove police.
Često postavljana pitanja
Može li RolChat raditi kao chatbot za osiguranje?
Da. AI asistent odgovara na pitanja o polici, pokriću, statusu zahtjeva i naplati na vašoj web-stranici i u WhatsAppu koristeći vaš vlastiti odobreni sadržaj, a razgovor predaje agentu čim zatreba ljudska odluka.
Kako RolChat pomaže kod prijave štete?
Šteta prijavljena putem chata, WhatsAppa, web-obrasca ili e-pošte stiže u jedan red čekanja, gdje se označava, povezuje sa zapisom osiguranika i prosljeđuje timu procjenitelja zaduženom za tu vrstu proizvoda.
Koje kanale mogu povezati timovi za osiguranje?
Web chat, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram i web-obrasci - svi stižu u istu pristiglu poštu i dijele jednu povijest korisnika. Telefonski pozivi pridružit će im se kad telefonija bude pokrenuta.
Zamjenjuje li RolChat naš sustav administracije polica ili šteta?
Ne. RolChat vodi sloj komunikacije i čuva njegov zapis. Administracija polica, upisivanje rizika, obračun premija i obrada šteta ostaju u vašim temeljnim sustavima, a RolChat radi usporedno s njima.
Može li se RolChat koristiti kao softver za pozivni centar u osiguranju?
Još ne. Telefonija je u razvoju. Kad bude pokrenuta, telefonski sustav u pregledniku sadržavat će alat za izradu IVR-a, snimanje poziva, transkripciju i AI ocjenjivanje poziva, a svaki će se poziv pridružiti istom zapisu kontakta kao chatovi i e-pošta.
Kako brokeri i agenti dobivaju podršku?
Dajte partnerima vlastiti kanal i red čekanja, s pravilima usmjeravanja, SLA tajmerima i bazom znanja koja sadrži aktualna pravila proizvoda i obrasce.
Može li RolChat slati podsjetnike za obnovu?
Da. Automatizacija pokreće podsjetnike putem e-pošte i SMS-a prema vašem rasporedu, segmentirano po proizvodu ili datumu obnove, a odgovori se vraćaju u razgovor umjesto u zaseban alat za kampanje.
Jesu li podaci osiguranika pod kontrolom?
Uloge određuju tko može otvoriti koje razgovore, zapisnik revizije bilježi svaku radnju, a Enterprise verzija radi na vlastitoj infrastrukturi za timove sa strogim pravilima o podacima.
Funkcionira li ovo za malu agenciju?
Da. Počnite sa zajedničkim sandučićem i chat widgetom na stranici, a zatim dodajte AI, automatizaciju i izvještavanje kako portfelj poslova raste. Telefonija stiže uskoro.
Više o RolChatu za osiguranje
Pročitajte više o osiguranju
RolChat je softver za korisničku službu u osiguranju za osiguravatelje, agencije, brokere i generalne zastupnike: jedan zajednički sandučić za prijave šteta, pitanja o pokriću, zahtjeve za dokumentacijom i praćenje obnova polica putem web chata, e-pošte, SMS-a, WhatsAppa, Telegrama i web-obrazaca, uz cjelokupnu povijest na zapisu osiguranika.
AI sloj funkcionira kao chatbot za osiguranje na vašoj web-stranici i u aplikacijama za razmjenu poruka. Odgovara što polica pokriva, koji dokumenti još nedostaju za štetu i u kojoj je fazi trenutno zahtjev, oslanjajući se isključivo na odobreni sadržaj pomoći, a zatim predaje razgovor procjenitelju kada pitanje zahtijeva prosudbu. Isti asistent priprema nacrte odgovora za agente, prevodi poruke, označava raspoloženje i sažima duge niti o štetama, pa novi djelatnik odgovara s točnošću nekoga tko na tom proizvodu radi godinama.
Prijava štete trenutak je u kojem se odlučuje o kvaliteti usluge. Chatbot ili web-obrazac bilježi događaj, broj police, fotografije i podatke za povratni poziv, pravila usmjeravanja šalju zahtjev timu za auto, imovinsko, zdravstveno ili putno osiguranje, a SLA tajmeri broje od prve poruke, a ne od trenutka kada netko to primijeti. Ograničenja kapaciteta sprječavaju da jedan procjenitelj upije cijeli val prijava nakon oluje, a pravila eskalacije podižu zastarjeli zahtjev prije nego što osiguranik nazove da pita za njega.
Softver za pozivni centar u osiguranju pripada u isti prozor kao i chat. Taj je dio RolChata u razvoju: telefonski sustav u pregledniku s alatom za izradu IVR-a, snimanjem, transkripcijom, AI ocjenjivanjem poziva i arhivom s mogućnošću pretraživanja, u kojem će se svaki poziv evidentirati uz kontakt kojem pripada. Kad bude pokrenut, procjenitelj koji preuzme poziv o šteti vidjet će WhatsApp nit od prošlog tjedna, učitanu procjenu popravka i bilješku koju je ostavio upisivač rizika, bez otvaranja druge aplikacije.
Zadržavanje korisnika ovisi o praćenju koje ne počiva na pamćenju. Automatizacija šalje podsjetnike za obnovu, istek, obnavljanje nakon isteka i izmjene tijekom trajanja police putem e-pošte i SMS-a prema rasporedu koji definirate, segmentirano po vrsti proizvoda ili mjesecu obnove, a odgovori se vraćaju u istu pristiglu poštu, a ne u marketinški alat koji nitko iz podrške ne vidi. Izvještavanje prikazuje vrijeme odgovora, ponovno otvorene zahtjeve, CSAT i opterećenje po timu i proizvodu, pa je kvaliteta mjerljiva, a ne dojam.
RolChat pokriva stranu komunikacije u osiguranju: omnikanalni prijem, AI odgovore, automatizaciju, izvještavanje, kontrolu pristupa i potpuni revizijski trag, a telefonija stiže uskoro. Nadopunjuje vaše sustave administracije polica, upisivanja rizika i obrade šteta umjesto da ih zamjenjuje.
Druge industrije
Autoindustrija
Odgovarajte na prodajne upite, zakazujte probne vožnje i upravljajte servisnim terminima iz jedinstvene pristigle pošte zastupstva.
Telekom
Rješavajte kvarove pretplatnika, termine instalacije i pitanja o naplati uz SLA brojač na svakom tiketu.
Proizvodnja
Zaprimajte RFQ upite, odgovarajte na pitanja o narudžbama i rokovima isporuke te obrađujte jamstvene zahtjeve uz priloženu povijest naloga.
E-trgovina
Svako pitanje o narudžbi, povratu i pretprodajni chat na jednom radnom mjestu s potpunim kontekstom korisnika i narudžbe.
SaaS
Pomognite korisnicima da se aktiviraju, uhodaju i ostanu uspješni uz chat, poruke u aplikaciji, e-poštu i AI u jednoj pristigloj pošti.
Nekretnine
Brzo zaprimite upite o nekretninama i odgovorite na njih uz chat, aplikacije za poruke, zahtjeve za povratni poziv i potpuni kontekst potencijalnih klijenata u jednoj pristigloj pošti.
Zdravstvo
Obradite zahtjeve za termine, podsjetnike i pitanja pacijenata kroz chat, SMS i e-mail uz usmjeravanje koje uvažava privatnost.
Obrazovanje
Odgovarajte na pitanja o prijavama, upisima i studentskoj podršci uz chat, AI i zajedničku bazu znanja.
Objedinite podršku u osiguranju u jednom radnom prostoru
Instalirajte RolChat na svoju web-stranicu, povežite kanale i vodite svaki razgovor o šteti na jednom mjestu.