Pravila bez koda
Automatizacija korisničke podrške po jasnom modelu ako-uvjet-radnja, uz pregled uživo.
Automatizacija korisničke podrške, bez koda
Prepustite ponavljajuće zadatke RolChatu. Izradite pravila po jednostavnom modelu kada-se-to-dogodi, pod-ovim-uvjetima, učini-ovo - bez potrebe za programiranjem.
Zašto je važno
Prepustite sustavu rutinu
Krenite iz biblioteke
Gotovi scenariji pokrivaju uobičajene slučajeve, pa ne krećete od nule.
Radi posvuda
Automatizacija temeljena na okidačima obuhvaća chat, tikete, CRM i marketing.
Izrada
Motor pravila bez koda s pregledom uživo
Kreator radnih tokova bez koda slijedi jasnu logiku: kada se dogodi događaj, pod kojim uvjetima, koja se radnja izvršava, gdje se primjenjuje - sve prikazano uz pregled uživo dok radite. Bez programiranja, bez skripti.
Kao softverski sloj motora pravila, pretvara ponavljajuće odluke u softver za automatizirane radne tokove, pa vaš tim troši vrijeme na ljude, a ne na procese.
Primjena
Gotovi scenariji kroz cijelu platformu
Biblioteka gotovih scenarija ubrzava postavljanje: upozorite agenta kada je prvi odgovor zakasnio, nastavite s korisnikom nakon napuštene košarice, usmjerite VIP korisnika izravno višem agentu, eskalirajte negativan razgovor ili otvorite tiket iz web obrasca.
Budući da je riječ o stvarnoj automatizaciji poslovnih procesa, isti motor radi kroz automatizaciju helpdeska, automatizaciju razgovora, CRM i marketing - jedan model za svaki modul.
Što dobivate
Automatizirajte ponavljajući posao
Jedan model pravila, primijenjen kroz cijelu platformu.
Kada-uvjet-radnja
Automatizacija bez koda s pregledom uživo.
Pravila usmjeravanja
Automatski dodjeljujte i eskalirajte razgovore.
Biblioteka scenarija
Gotovi recepti za automatizaciju korisničke podrške.
Podsjetnici za SLA
Upozorite agente prije nego što se promaši cilj.
VIP usmjeravanje
Pošaljite ključne korisnike višim agentima.
AI eskalacija
Eskalirajte negativne ili zapete razgovore.
Od govorne pošte do tiketa
Stiže s telefonijom: tiketi iz propuštenih poziva.
Povijest pokretanja
Pregledajte pokretanja automatizacije i stopu uspješnosti.
Automatizacija korisničke podrške na jednostavnom modelu bez koda
RolChatova automatizacija korisničke podrške uklanja ponavljajući posao bez koda. Svako pravilo slijedi isti model - kada se dogodi događaj, pod kojim uvjetima, koja se radnja izvršava i gdje se primjenjuje - uz pregled uživo dok ga izrađujete.
Kao kreator radnih tokova bez koda i softver motora pravila, omogućuje netehničkim timovima da u nekoliko minuta stvaraju softver za automatizirane radne tokove. Biblioteka gotovih scenarija pokriva uobičajene slučajeve, pa krećete iz predloška, a ne s prazne stranice.
Saznaj više
Scenariji su praktični: upozorite agenta kada je prvi odgovor zakasnio, vratite napuštenu košaricu, usmjerite VIP korisnika višem agentu, eskalirajte negativan razgovor ili otvorite tiket iz web obrasca. To je softver za automatizaciju podrške koji odrađuje praćenje umjesto vas.
Budući da je riječ o stvarnoj automatizaciji poslovnih procesa, isti motor obuhvaća automatizaciju helpdeska, automatizaciju razgovora, CRM i marketing. Jedan model pravila održava ponašanje dosljednim kroz svaki modul, umjesto raspršenih postavki specifičnih za pojedini alat.
Često postavljana pitanja
Moram li znati programirati za izradu automatizacija?
Ne. Automatizacija bez koda koristi model kada-uvjet-radnja s pregledom uživo - nisu potrebne skripte.
Mogu li krenuti iz predložaka?
Da. Biblioteka gotovih scenarija za automatizaciju korisničke podrške pokriva uobičajene slučajeve.
Koje module automatizacija može dodirivati?
Chat, tikete, CRM i marketing - riječ je o automatizaciji temeljenoj na okidačima kroz cijelu platformu. Pozivi će se pridružiti kad telefonija bude pokrenuta.
Koji su uobičajeni primjeri?
Upozorenja na zakašnjeli odgovor, nastavak nakon napuštene košarice, VIP usmjeravanje, AI eskalacija i od obrasca do tiketa.
Automatizirajte rutinu
Izgradite automatizaciju korisničke podrške bez koda kroz chat, tikete, CRM i marketing.