Правила без код
Автоматизација на корисничката поддршка по јасен модел настан-услов-дејство, со преглед во живо.
Автоматизација на корисничката поддршка, без код
Препуштете ја рутинската работа на RolChat. Градете правила по едноставен модел „кога ќе се случи ова, под овие услови, направи го ова“ - без програмирање.
Зошто е важно
Нека системот се грижи за рутината
Почнете од библиотека
Готовите сценарија ги покриваат вообичаените случаи, па не градите сѐ од нула.
Работи насекаде
Автоматизацијата со тригери опфаќа чат, тикети, CRM и маркетинг.
Градење
Систем на правила без код, со преглед во живо
Градителот на работни процеси без код следи јасна логика: кога ќе се случи настан, под кои услови, кое дејство да се изврши и каде се применува - а додека градите, сѐ гледате во преглед во живо. Без програмирање, без скрипти.
Како слој за правила, тој ги претвора повторливите одлуки во автоматизирани работни процеси, па вашиот тим го троши времето на луѓето, а не на процедурите.
Примена
Готови сценарија низ целата платформа
Библиотеката на готови сценарија го забрзува поставувањето: предупредете го агентот кога првиот одговор доцни, контактирајте го клиентот по напуштена кошничка, насочете VIP клиент директно кај постар агент, ескалирајте негативен разговор или отворете тикет од веб-формулар.
Бидејќи ова е вистинска автоматизација на деловните процеси, истиот систем работи за автоматизација на службата за поддршка, автоматизација на разговорите, CRM и маркетингот - еден модел за секој модул.
Што добивате
Автоматизирајте ја повторливата работа
Еден модел на правила, применет низ целата платформа.
Настан-услов-дејство
Автоматизација без код, со преглед во живо.
Правила за насочување
Автоматско доделување и ескалација на разговорите.
Библиотека на сценарија
Готови рецепти за автоматизација на корисничката поддршка.
SLA потсетници
Предупредете ги агентите пред да се пропушти целта.
VIP насочување
Клучните клиенти одат кај постарите агенти.
AI ескалација
Ескалација на негативни или заглавени разговори.
Од гласовна порака до тикет
Доаѓа со телефонијата: тикети од пропуштени повици.
Историја на извршувања
Преглед на извршените автоматизации и нивната успешност.
Автоматизација на корисничката поддршка по едноставен модел без код
Автоматизацијата на корисничката поддршка во RolChat ја отстранува повторливата работа без код. Секое правило го следи истиот модел - кога ќе се случи настан, под кои услови, кое дејство да се изврши и каде се применува - а додека градите, сѐ гледате во преглед во живо.
Како градител на работни процеси без код и систем на правила, овозможува и нетехничките тимови да создадат автоматизирани работни процеси за неколку минути. Библиотеката на готови сценарија ги покрива вообичаените случаи, па почнувате од шаблон, а не од празна страница.
Прочитајте повеќе
Сценаријата се практични: предупредете го агентот кога првиот одговор доцни, вратете ја напуштената кошничка, насочете VIP клиент кај постар агент, ескалирајте негативен разговор или отворете тикет од веб-формулар. Тоа е софтвер за автоматизација на поддршката што наместо вас ги брка задачите.
Бидејќи ова е вистинска автоматизација на деловните процеси, истиот систем ги опфаќа хелпдеск автоматизацијата, автоматизацијата на разговорите, CRM и маркетингот. Еден модел на правила обезбедува конзистентно однесување во секој модул, наместо расфрлани поставки во различни алатки.
Најчесто поставувани прашања
Дали треба да програмирам за да градам автоматизации?
Не. Автоматизацијата без код користи модел настан-услов-дејство со преглед во живо - без скрипти.
Може ли да почнам од шаблони?
Да. Библиотеката на готови сценарија за автоматизација на корисничката поддршка ги покрива вообичаените случаи.
Кои модули може да ги опфати автоматизацијата?
Чат, тикети, CRM и маркетинг - автоматизацијата со тригери работи низ целата платформа. Повиците ќе се додадат кога ќе стартува телефонијата.
Кои се вообичаени примери?
Предупредувања за задоцнет одговор, контакт по напуштена кошничка, VIP насочување, AI ескалација и тикет од веб-формулар.
Автоматизирајте ја рутината
Изградете автоматизација на корисничката поддршка без код низ чатот, тикетите, CRM и маркетингот.