Една платформа, многу канали
Секој канал се собира во една заедничка редица и историја.
Секој канал што го користат вашите клиенти, во едно сандаче
Поврзете веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram и други канали преку водич чекор по чекор - сѐ се слева во едно заедничко сандаче.
Зошто е важно
Бидете таму каде што се вашите клиенти
Без програмери
Секој канал се поврзува преку водич - од е-пошта до WhatsApp за неколку минути.
Доследна услуга
На социјалните пораки, е-поштата и SMS одговарате од истиот работен простор.
Поврзување
Месинџери и социјални мрежи, поставени со водич
Додајте ги каналите што ги претпочитаат вашите клиенти преку водич чекор по чекор, без програмери: WhatsApp со шаблони за пораки, Telegram, Facebook Messenger, директни пораки на Instagram, Viber и LINE за бизниси.
Секој поврзан канал станува дел од истата повеќеканална редица, па клиентите пишуваат каде сакаат, а вашиот тим одговара од едно место.
Обединување
Е-пошта, SMS и веб-формулари во истата редица
Заедничките поштенски сандачиња стигнуваат во сандачето како тикети од е-пошта, а SMS поддршката и веб-формуларите додаваат нови начини за контакт. Ништо не е во посебна апликација.
Бидејќи сѐ е еден тек, социјалните пораки не се споредни - порака на WhatsApp, директна порака на Instagram и е-пошта за истиот клиент стојат заедно, со целата историја.
Што добивате
Поврзете кој било канал
Сите главни канали, едно заедничко сандаче.
WhatsApp со шаблони за пораки.
Telegram и Viber
Деловни пораки преку Telegram и Viber.
Messenger и Instagram
Поддршка преку Facebook Messenger и директни пораки на Instagram.
Е-пошта
Поддршка по е-пошта и тикети од е-пошта.
SMS
SMS поддршка во истата редица.
Веб-формулари
Барањата стигнуваат директно во сандачето.
Социјални мрежи
Социјални канали на едно место.
Водич за поставување
Поврзете го секој канал чекор по чекор, без код.
Омниканална платформа за пораки за корисничка поддршка
RolChat е омниканална платформа за пораки што ги поврзува сите канали што ги користат вашите клиенти - веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE и веб-формулари - во едно заедничко сандаче.
Секој канал се поврзува преку водич чекор по чекор, па додавањето поддршка преку WhatsApp или е-пошта трае неколку минути, а не е развоен проект. Повеќеканалните пораки ги чуваат сите разговори во една редица, со една историја за секој клиент.
Прочитајте повеќе
Бидејќи каналите се обединети, поддршката преку социјалните медиуми повеќе не е изолирана. Порака на WhatsApp, директна порака на Instagram и е-пошта од истиот човек стојат заедно, па агентите одговараат со целиот контекст, наместо да погодуваат што се случило на друго место.
Тикетите од е-пошта, SMS поддршката и поддршката преку Facebook Messenger ги делат истите правила за насочување, ознаки и извештаи. Така социјалната поддршка станува дел од една целина: на истото место каде што се веќе чатот и CRM, а по стартот на телефонијата ќе дојдат и повиците.
Најчесто поставувани прашања
Кои канали може да ги поврзам?
Веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE и веб-формулари. Телефонските повици ќе следат: телефонијата е во развој.
Дали ми треба програмер за да ги поврзам?
Не. Секој канал се поврзува преку водич чекор по чекор - без код.
Дали сите канали се во едно сандаче?
Да. Секој канал се слева во едно сандаче, со заедничка историја, ознаки и насочување.
Дали WhatsApp е поддржан со шаблони?
Да. Поддршката преку WhatsApp вклучува шаблони за проактивни и трансакциски пораки.
Поврзете го секој канал
Внесете ги WhatsApp, е-поштата, SMS и социјалните мрежи во едно сандаче.