Jedna platforma, mnoho kanálů
Všechny kanály přicházejí do jedné sdílené fronty a historie.
Každý kanál, který vaši zákazníci používají, v jedné schránce
Propojte webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram a další prostřednictvím průvodce krok za krokem - vše proudí do jedné sdílené schránky.
Proč na tom záleží
Buďte tam, kde už vaši zákazníci jsou
Bez potřeby vývojářů
Každý kanál se připojí přes řízeného průvodce - od e-mailu po WhatsApp během několika minut.
Konzistentní servis
Sociální zprávy, e-mail i SMS se vyřizují ze stejného pracovního prostoru.
Připojení
Messengery a sociální sítě nastavené průvodcem
Přidejte kanály, které vaši zákazníci preferují, přes průvodce krok za krokem, bez programátorů: WhatsApp se šablonami zpráv, Telegram, zákaznický servis přes Facebook Messenger, podporu přes Instagram DM, Viber a firemní zprávy přes LINE.
Každý připojený kanál se stává součástí stejné vícekanálové fronty, takže zákazníci píší tam, kde jim to vyhovuje, a váš tým odpovídá z jednoho místa.
Sjednocení
E-mail, SMS a webové formuláře ve stejné frontě
Sdílené poštovní schránky přicházejí do schránky jako e-mailové tikety, zatímco SMS zákaznická podpora a webové formuláře přidávají další způsoby, jak vás kontaktovat. Nic nezůstává v samostatné aplikaci.
Protože je vše jeden tok, sociální zprávy nejsou vedlejší kanál - zpráva na WhatsAppu, přímá zpráva na Instagramu a e-mail o stejném zákazníkovi leží pohromadě s plnou historií.
Co získáte
Propojte jakýkoli kanál
Všechny hlavní kanály, jedna sdílená schránka.
WhatsApp se šablonami zpráv.
Telegram & Viber
Firemní zprávy přes Telegram a Viber.
Messenger & Instagram
Zákaznický servis přes Facebook Messenger a přímé zprávy na Instagramu.
E-mailová podpora a e-mailové tikety.
SMS
SMS zákaznická podpora ve stejné frontě.
Webové formuláře
Zachyťte dotazy přímo do schránky.
Sociální sítě
Sociální kanály na jednom místě.
Průvodce nastavením
Propojte každý kanál krok za krokem, bez kódu.
Omnikanálová platforma pro zprávy v zákaznickém servisu
RolChat je omnikanálová platforma pro zprávy, která propojí každý kanál, který vaši zákazníci používají - webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE a webové formuláře - do jedné sdílené schránky.
Každý kanál se připojí přes průvodce krok za krokem, takže přidání podpory přes WhatsApp nebo e-mailové podpory trvá minuty, ne vývojový projekt. Vícekanálové zprávy udržují každou konverzaci v jedné frontě s jednou historií zákazníka.
Přečíst více
Protože jsou kanály sjednocené, podpora na sociálních sítích už není izolovaný ostrůvek. Zpráva na WhatsAppu, přímá zpráva na Instagramu a e-mail o téže osobě leží pohromadě, takže agenti odpovídají s plným kontextem místo hádání, co se stalo jinde.
E-mailové tikety, SMS zákaznická podpora a zákaznický servis přes Facebook Messenger sdílejí směrování, štítky i reportování. Díky tomu je podpora na sociálních sítích součástí jediné operace, stejného místa, kde už žije chat i CRM a kam přibudou telefonní hovory se spuštěním telefonie.
Často kladené otázky
Které kanály mohu propojit?
Webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE a webové formuláře. Telefonní hovory přibudou později: telefonie je ve vývoji.
Potřebuji k propojení vývojáře?
Ne. Každý kanál se připojí přes průvodce krok za krokem - bez nutnosti kódu.
Sdílejí všechny kanály jednu schránku?
Ano. Každý kanál proudí do jedné schránky se sdílenou historií, štítky a směrováním.
Podporuje se WhatsApp se šablonami?
Ano. Podpora přes WhatsApp obsahuje šablony zpráv pro proaktivní i transakční zprávy.
Propojte každý kanál
Zahrňte WhatsApp, e-mail, SMS a sociální sítě do jedné schránky.