Μία πλατφόρμα, πολλά κανάλια
Κάθε κανάλι καταλήγει σε μία κοινή ουρά και ιστορικό.
Κάθε κανάλι που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, σε κοινά εισερχόμενα
Συνδέστε web συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram και άλλα μέσω ενός οδηγού βήμα προς βήμα - όλα συγκεντρώνονται σε ένα κοινό inbox.
Γιατί έχει σημασία
Συναντήστε τους πελάτες εκεί όπου ήδη βρίσκονται
Δεν χρειάζονται προγραμματιστές
Κάθε κανάλι συνδέεται μέσω καθοδηγούμενου οδηγού - από email έως WhatsApp μέσα σε λίγα λεπτά.
Συνεπής εξυπηρέτηση
Μηνύματα από τα social, email και SMS, με όλες τις απαντήσεις από τον ίδιο χώρο εργασίας.
Σύνδεση
Εφαρμογές μηνυμάτων και social, στημένα με οδηγό
Προσθέστε τα κανάλια που προτιμούν οι πελάτες σας μέσω οδηγού βήμα-βήμα, χωρίς προγραμματιστές: WhatsApp με πρότυπα μηνυμάτων, Telegram, εξυπηρέτηση πελατών στο Facebook Messenger, υποστήριξη στα Instagram DM, Viber και LINE για επαγγελματικά μηνύματα.
Κάθε συνδεδεμένο κανάλι γίνεται μέρος της ίδιας πολυκαναλικής ουράς, ώστε οι πελάτες να γράφουν όπου θέλουν και η ομάδα σας να απαντά από ένα σημείο.
Ενοποίηση
Email, SMS και web φόρμες στην ίδια ουρά
Τα κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια έρχονται στα εισερχόμενα ως αιτήματα email, ενώ η υποστήριξη πελατών μέσω SMS και οι web φόρμες προσθέτουν περισσότερους τρόπους επικοινωνίας. Τίποτα δεν μένει σε ξεχωριστή εφαρμογή.
Επειδή όλα αποτελούν μία ροή, τα μηνύματα στα social δεν είναι δευτερεύον κανάλι - ένα μήνυμα WhatsApp, ένα Instagram DM και ένα email για τον ίδιο πελάτη βρίσκονται μαζί με πλήρες ιστορικό.
Τι περιλαμβάνει
Συνδέστε οποιοδήποτε κανάλι
Όλα τα βασικά κανάλια, σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο.
WhatsApp με πρότυπα μηνυμάτων.
Telegram & Viber
Telegram και Viber για επαγγελματικά μηνύματα.
Messenger & Instagram
Εξυπηρέτηση πελατών στο Facebook Messenger και Instagram DM.
Υποστήριξη μέσω email και διαχείριση αιτημάτων μέσω email.
SMS
Υποστήριξη πελατών μέσω SMS στην ίδια ουρά.
Web φόρμες
Καταγράψτε τα ερωτήματα απευθείας στα εισερχόμενα.
Κοινωνικά δίκτυα
Κανάλια social σε ένα σημείο.
Οδηγός ρύθμισης
Συνδέστε κάθε κανάλι βήμα προς βήμα, χωρίς κώδικα.
Μια πλατφόρμα πολυκαναλικών μηνυμάτων για την εξυπηρέτηση πελατών
Το RolChat είναι μια πλατφόρμα πολυκαναλικών μηνυμάτων που συνδέει κάθε κανάλι που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας - web συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE και web φόρμες - σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο.
Κάθε κανάλι συνδέεται μέσω οδηγού βήμα-βήμα, ώστε η προσθήκη υποστήριξης WhatsApp ή email να παίρνει λίγα λεπτά και όχι ένα έργο ανάπτυξης. Τα πολυκαναλικά μηνύματα κρατούν κάθε συζήτηση σε μία ουρά με ένα ενιαίο ιστορικό πελάτη.
Διαβάστε περισσότερα
Επειδή τα κανάλια ενοποιούνται, η υποστήριξη στα social media δεν είναι πλέον σιλό. Ένα μήνυμα WhatsApp, ένα Instagram DM και ένα email για το ίδιο άτομο βρίσκονται μαζί, ώστε οι εκπρόσωποι να απαντούν με πλήρες πλαίσιο αντί να μαντεύουν τι συνέβη αλλού.
Το λογισμικό διαχείρισης αιτημάτων μέσω email, η υποστήριξη πελατών μέσω SMS και η εξυπηρέτηση πελατών στο Facebook Messenger μοιράζονται δρομολόγηση, ετικέτες και αναφορές. Έτσι η υποστήριξη στα social γίνεται μέρος μίας ενιαίας λειτουργίας, στο ίδιο σημείο όπου ήδη βρίσκονται η συνομιλία και το CRM και όπου θα προστεθούν οι τηλεφωνικές κλήσεις μόλις ξεκινήσει η τηλεφωνία.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια κανάλια μπορώ να συνδέσω;
Web συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE και web φόρμες. Οι τηλεφωνικές κλήσεις θα ακολουθήσουν: η τηλεφωνία είναι υπό ανάπτυξη.
Χρειάζομαι προγραμματιστή για να τα συνδέσω;
Όχι. Κάθε κανάλι συνδέεται μέσω βήμα-βήμα οδηγού - χωρίς να απαιτείται κώδικας.
Όλα τα κανάλια μοιράζονται τα ίδια εισερχόμενα;
Ναι. Κάθε κανάλι καταλήγει σε ένα κοινό inbox με κοινό ιστορικό, ετικέτες και δρομολόγηση.
Υποστηρίζεται το WhatsApp με πρότυπα;
Ναι. Η υποστήριξη μέσω WhatsApp περιλαμβάνει πρότυπα μηνυμάτων για προορατικά και συναλλακτικά μηνύματα.
Συνδέστε κάθε κανάλι
Φέρτε WhatsApp, email, SMS και social σε ένα κοινό inbox.