Одна платформа, много каналов
Все каналы поступают в одну общую очередь и историю.
Все каналы, которыми пользуются ваши клиенты, в одном ящике
Подключите веб-чат, почту, SMS, WhatsApp, Telegram и многое другое через пошаговый мастер - все это будет поступать в один общий инбокс.
Почему это важно
Встречайте клиентов там, где они уже находятся
Не нужны разработчики
Каждый канал подключается через пошаговый мастер - от почты до WhatsApp за считанные минуты.
Единый уровень сервиса
Сообщения из соцсетей, почта и SMS обрабатываются из одного рабочего пространства.
Подключение
Мессенджеры и соцсети настраиваются через мастер
Добавляйте каналы, которые предпочитают ваши клиенты, через пошаговый мастер, без программистов: WhatsApp с шаблонами сообщений, Telegram, обслуживание клиентов в Facebook Messenger, поддержка в личных сообщениях Instagram, деловые сообщения Viber и LINE.
Каждый подключённый канал становится частью одной многоканальной очереди, поэтому клиенты пишут там, где им удобно, а ваша команда отвечает из одного места.
Объединение
Почта, SMS и веб-формы в одной очереди
Общие ящики поступают во входящие как почтовые тикеты, а SMS-поддержка клиентов и веб-формы добавляют ещё больше способов связи. Ничто не остаётся в отдельном приложении.
Поскольку всё это один поток, общение в соцсетях перестаёт быть второстепенным каналом - сообщение в WhatsApp, личное сообщение в Instagram и письмо об одном и том же клиенте находятся рядом, с полной историей.
Что вы получаете
Подключайте любые каналы
Все основные каналы в одном общем ящике.
WhatsApp с шаблонами сообщений.
Telegram & Viber
Деловые сообщения в Telegram и Viber.
Messenger & Instagram
Обслуживание клиентов в Facebook Messenger и личные сообщения Instagram.
Почта
Почтовая поддержка и учёт обращений по почте.
SMS
SMS-поддержка клиентов в той же очереди.
Веб-формы
Собирайте обращения прямо во входящие.
Соцсети
Соцсети в одном месте.
Мастер настройки
Подключайте каждый канал шаг за шагом, без кода.
Платформа омниканальных сообщений для клиентской поддержки
RolChat - это платформа омниканальных сообщений, которая объединяет все каналы, которыми пользуются ваши клиенты - веб-чат, почту, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE и веб-формы - в один общий ящик.
Каждый канал подключается через пошаговый мастер, поэтому добавить поддержку в WhatsApp или почте можно за минуты, а не через полноценный проект разработки. Многоканальная работа с сообщениями хранит каждый разговор в одной очереди с единой историей клиента.
Читать далее
Поскольку каналы объединены, поддержка в соцсетях больше не существует изолированно. Сообщение в WhatsApp, личное сообщение в Instagram и письмо об одном и том же человеке находятся рядом, поэтому операторы отвечают с полным контекстом, а не пытаются угадать, что произошло в другом месте.
Тикеты из почты, SMS-поддержка и обслуживание клиентов в Facebook Messenger используют одну и ту же маршрутизацию, теги и аналитику. Благодаря этому поддержка в соцсетях становится частью единого процесса: там же, где уже работают чат и CRM, а после запуска телефонии появятся и звонки.
Часто задаваемые вопросы
Какие каналы я могу подключить?
Веб-чат, почта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE и веб-формы. Телефонные звонки добавятся позже: телефония в разработке.
Нужен ли разработчик для подключения?
Нет. Каждый канал подключается через пошаговый мастер - код не требуется.
Используют ли все каналы один общий ящик?
Да. Все каналы поступают в один инбокс с общей историей, тегами и маршрутизацией.
Поддерживается ли WhatsApp с шаблонами?
Да. Поддержка в WhatsApp включает шаблоны сообщений для проактивных и транзакционных сообщений.
Подключите каждый канал
Объедините WhatsApp, почту, SMS и соцсети в один инбокс.