Программное обеспечение для поддержки клиентов в электронной коммерции

Обрабатывайте вопросы по заказам, доставке и возвратам в чате, по почте и в мессенджерах из одного ящика.

Попробовать бесплатно 30 дней Записаться на демо

Общий ящик RolChat для команды электронной коммерции, которая отвечает на вопросы по заказам, доставке и возвратам в чате, по почте и в мессенджерах

Почему RolChat

От разрозненных сообщений к одному рабочему пространству

Повседневные проблемы, с которыми сталкиваются команды Электронной коммерции, и что меняется, когда RolChat появляется на вашем сайте.

До RolChat

Покупатели слишком долго ждут ответов по доставке и возвратам
Данные по заказам разбросаны по разным инструментам
Пиковые продажи перегружают небольшую команду поддержки

С RolChat

Меньше упущенных продажБыстрые ответы по каждому каналу не дают покупателям уйти к конкурентам.
Единый вид клиентаПереписка, контакты и история в CRM собраны вместе для ответов с полным контекстом.
Создано для больших объемовИИ и автоматизация помогают держать время ответа низким при всплесках трафика.

На практике

Как команды Электронной коммерции используют RolChat

Поддержка электронной коммерции живет и умирает скоростью. Покупатели задают вопросы о доставке, размерах, возвратах и скидках в живом чате, WhatsApp, Instagram, почте и по телефону, часто одновременно. RolChat собирает все эти каналы в одном ящике, чтобы агенты отвечали быстрее и не теряли продажи.

Вопросы по заказам и доставкеОтвечайте на «где мой заказ» мгновенно, имея всю историю переписки рядом с чатом.
Возвраты и возвраты денегАвтоматически направляйте запросы на возврат и refund и ведите понятный статусный трек.

Сотрудница поддержки электронной коммерции в гарнитуре отвечает на вопрос клиента о заказе за своим столом

Внутри системы

Создано для рабочих процессов Электронной коммерции

Каждый диалог открывается с карточкой контакта и его историей рядом, поэтому агенты перестают просить покупателя повторять написанное. ИИ готовит ответы на типовые вопросы, автоматизация направляет возвраты и возвраты денег в нужную очередь, а отчеты показывают время ответа в периоды пиковых продаж.

Предпродажные вопросы и брошенные корзиныБыстро отвечайте на вопросы о товарах и скидках, чтобы превращать посетителей в покупателей.
Объем в высокий сезонПоглощайте всплески Black Friday с помощью ИИ-черновиков, сохраненных ответов и умной маршрутизации.

КлиентИИ-черновик включен

Я хотел бы вернуть эти джинсы - не тот размер.

Вариант ответа

Конечно - я передал это в нашу службу возвратов. Предоплаченная этикетка придет на вашу почту.

Рекомендуемые шаги

Открыть карточку клиента
Направить в очередь возвратов
Обновить статус

Ежедневные рабочие процессы

Что команды Электронной коммерции обрабатывают каждый день

Типовые рабочие процессы поддержки электронной коммерции, для которых создан RolChat.

Где мой заказ

Возвраты и возвраты денег

Отслеживание заказов

Ответы на брошенные корзины

Поддержка покупок в WhatsApp

Instagram DM

Запросы на обмен

Вопросы по скидкам

Часто задаваемые вопросы

Подходит ли RolChat для поддержки клиентов в электронной коммерции?

Да. RolChat объединяет чат, мессенджеры, почта и голосовые каналы с контекстом клиента, что именно и нужно магазинам с большим потоком, чтобы быстро отвечать и держать возвраты под контролем.

Какие каналы могут подключить команды Электронной коммерции?

RolChat собирает живой чат, почта, мессенджеры и голосовые каналы в один ящик, а контекст клиента приходит из вашей CRM и других инструментов.

Может ли RolChat показывать историю клиента рядом с чатом?

Да. Контактные данные, прошлые диалоги и записи CRM стоят рядом с каждым диалогом, поэтому агенты отвечают, не переключая вкладки.

Подходит ли RolChat для небольших команд Электронной коммерции?

Да. Начните с общего ящика и добавляйте ИИ, голос, автоматизацию, отчеты и интеграции по мере роста.

Могу ли я хранить весь контекст клиента в одном месте?

Да. Переписка, история и контекст CRM находятся вместе, поэтому агенты отвечают, видя всю картину, без просьб повторять информацию.

Подробнее о RolChat для Электронной коммерции

Читать больше о Электронной коммерции

RolChat - это программное обеспечение для поддержки клиентов в электронной коммерции, которое вы устанавливаете в свой интернет-магазин: общий ящик, объединяющий живой чат, WhatsApp, Instagram, почте и телефон с контекстом клиента, чтобы агенты отвечали быстрее и не теряли продажи.

Добавьте виджет живой чат RolChat в Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda или любой кастомный storefront и отвечайте покупателям в удобном для них канале. Команды используют его как служба поддержки для электронной коммерции и платформу клиентского сервиса интернет-магазина: общий ящик для отслеживания заказов, запросов WISMO, возвратов, refund и обменов, предпродажных вопросов о товарах и постпокупочной поддержки, с подсказками ответов ИИ, макросами и автоматизацией, которые помогают держать время первого ответа низким даже в периоды Black Friday и праздничных пиков.

Называете ли вы это электронная коммерция живой чат, служба поддержки интернет-магазина, программным обеспечением для клиентского сервиса Shopify или омниканальным ящиком поддержки, RolChat покрывает все это: ИИ-чатботы и живые агенты в одном инструменте, ответы на вопросы о статусе заказа и доставке, маршрутизацию и контроль заявок на возврат и возврат денег, проактивный чат на страницах товаров и отчеты по времени ответа, CSAT и продажам, поддержанным службой поддержки.