Програмне забезпечення для підтримки клієнтів в електронній комерції

Опрацьовуйте питання щодо замовлень, доставки та повернень у чаті, пошта і месенджерах в одній скриньці.

Спробуйте безкоштовно протягом 30 днів Забронювати демо

Спільна скринька RolChat для команди електронної комерції, що опрацьовує питання щодо замовлень, доставки та повернень у чаті, пошти і месенджерах

Чому RolChat

Від розрізнених повідомлень до одного робочого простору

Щоденні проблеми, з якими стикаються команди Електронної комерції, і те, що змінюється, коли RolChat з’являється на вашому сайті.

До RolChat

Покупці надто довго чекають на відповіді щодо доставки та повернень
Дані про замовлення розкидані між окремими інструментами
Сплески продажів перевантажують невелику команду підтримки

З RolChat

Менше втрачених продажівШвидкі відповіді в кожному каналі утримують покупців від переходу до конкурентів.
Єдиний погляд на клієнтаЛистування, контакти та історія в CRM зібрані разом для відповідей із повним контекстом.
Створено для великих обсягівAI та автоматизація допомагають тримати час відповіді низьким під час піків трафіку.

На практиці

Як команди Електронної комерції використовують RolChat

Підтримка електронної комерції живе й помирає швидкістю. Покупці запитують про доставку, розміри, повернення та знижки через живий чат, WhatsApp, Instagram, пошту і телефон, часто одночасно. RolChat об’єднує всі ці канали в одній скриньці, щоб агенти відповідали швидше й ніколи не пропускали продаж.

Питання щодо замовлень і доставкиВідповідайте на “де моє замовлення” миттєво, маючи всю історію листування поруч із чатом.
Повернення та відшкодуванняАвтоматично маршрутизуйте запити на повернення та відшкодування й ведіть чіткий статусний слід.

Агент підтримки електронної комерції у гарнітурі відповідає на питання клієнта щодо замовлення за своїм столом

Під капотом

Створено для робочих процесів електронної комерції

Кожен діалог відкривається з карткою контакту та його історією поруч, тому агенти більше не просять покупця повторювати написане. ШІ готує відповіді на типові питання, автоматизація направляє повернення та повернення коштів у потрібну чергу, а звіти показують час відповіді в періоди пікових продажів.

Передпродажні запитання та покинуті кошикиШвидко відповідайте на запитання про продукт і знижки, щоб перетворювати відвідувачів на покупців.
Пікові обсяги в сезонПоглинайте сплески Black Friday за допомогою AI-чернеток, збережених відповідей і розумної маршрутизації.

КлієнтЧернетки AI увімкнено

Я хотів би повернути ці джинси - не той розмір.

Пропонована відповідь

Звісно - я передав це нашій службі повернень. Передплачену етикетку надішлемо на пошту.

Пропоновані кроки

Відкрити картку клієнта
Направити в чергу повернень
Оновити статус

Щоденні робочі процеси

Що команди Електронної комерції опрацьовують щодня

Поширені робочі процеси підтримки Електронної комерції, для яких створено RolChat.

Де моє замовлення

Повернення та відшкодування

Відстеження замовлень

Відповіді на покинуті кошики

Підтримка покупок у WhatsApp

Instagram DMs

Запити на обмін

Питання щодо знижок

Часті запитання

Чи підходить RolChat для підтримки клієнтів в електронній комерції?

Так. RolChat об’єднує чат, месенджери, пошта і голос з контекстом клієнта, а це саме те, що потрібно магазинам із великим потоком, щоб швидко відповідати й тримати повернення впорядкованими.

Які канали можуть підключати команди Електронної комерції?

RolChat об’єднує живий чат, пошта, месенджери та голос в одній скриньці, додаючи контекст клієнта з вашого CRM та інших інструментів.

Чи може RolChat показувати історію клієнта поруч із чатом?

Так. Контактні дані, попередні діалоги та записи CRM стоять поруч із кожним діалогом, тому агенти відповідають, не перемикаючи вкладки.

Чи підходить RolChat для невеликих команд Електронної комерції?

Так. Почніть зі спільної скриньки і додавайте AI, голос, автоматизацію, звітування та інтеграції в міру зростання.

Чи можу я зберігати весь контекст клієнта в одному місці?

Так. Розмови, історія та контекст CRM зібрані разом, тож агенти відповідають із повною картиною без повторних запитань до клієнтів.

Більше про RolChat для Електронної комерції

Читати більше про Електронну комерцію

RolChat - це програмне забезпечення для підтримки клієнтів в електронній комерції, яке ви встановлюєте у свій онлайн-магазин: спільна скринька, що об’єднує живий чат, WhatsApp, Instagram, пошті і телефон із контекстом клієнта, щоб агенти відповідали швидше й ніколи не пропускали продаж.

Додайте віджет живий чат RolChat до Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda або будь-якої кастомної вітрини й відповідайте покупцям у зручному для них каналі. Команди використовують його як служба підтримки для електронної комерції та платформу обслуговування клієнтів онлайн-магазину: спільна скринька для відстеження замовлень, запитів WISMO, повернень, відшкодувань і обмінів, передпродажних питань про продукти та післяпродажної підтримки, з AI-підказками відповідей, макросами та автоматизацією, які допомагають утримувати низький час першої відповіді навіть під час піків Black Friday та святкового сезону.

Чи називаєте ви це електронна комерція живий чат, служба підтримки для онлайн-магазину, обслуговування клієнтів платформа для Shopify чи омніканального support скринька, RolChat закриває все це: AI чат-боти та людські агенти в одному інструменті, відповіді на питання про статус замовлення й доставку, маршрутизацію та контроль заявок на повернення й відшкодування, проактивний чат на сторінках продуктів і звітування про час відповіді, CSAT та продажі за участю підтримки.