Використовуйте власний AI
Підключіть власного провайдера та ключі й оберіть, яка модель виконуватиме кожне завдання. Без прив'язки - баланс витрат і якості на ваших умовах.
Програмне забезпечення для AI-обслуговування клієнтів на ваших умовах
RolChat додає генеративне AI-обслуговування клієнтів у кожен модуль - і дозволяє використовувати власного AI-провайдера, моделі та ключі без прив'язки до вендора.
Чому це важливо
AI у кожному модулі, під вашим контролем
Копілот, а не чорна скринька
AI готує відповідь; ваші агенти переглядають, редагують і надсилають її. Генеративне AI-обслуговування клієнтів, у якому люди залишаються головними.
Голос вашого бренду
Налаштуйте тон, стиль і глосарій, щоб відповіді AI звучали так, ніби їх пише ваша команда, а не типовий чат-асистент на базі AI.
У розмовах
AI-копілот для підтримки в кожному чаті
У кожній розмові AI-копілот для підтримки готує чернетки відповідей, пропонує варіанти на основі вашого контенту та перекладає повідомлення за допомогою перекладу чату в реальному часі. Він аналізує тональність, щоб розчаровані клієнти були помічені та отримали пріоритет.
Агенти залишаються під контролем: чернетки відповідей AI - це підказки, а не автоматичне надсилання. Нові члени команди відповідають із точністю досвідчених співробітників із першого дня.
На всій платформі
Генеративне AI-обслуговування клієнтів всюди, де ви працюєте
Одна й та сама AI-система працює в усіх модулях: AI intent detection і AI ticket tagging у розмовах, виявлення дублікатів і об'єднання профілів у CRM, створення контенту в базі знань і тексти кампаній у маркетингу. Оцінювання дзвінків додасться, коли запрацює телефонія.
Завдяки інтеграції власних AI-моделей ви самі вирішуєте, де працює кожна модель. Команди із суворими вимогами до даних самі обирають провайдера та регіон, а тариф Enterprise додає встановлення RolChat на ваших серверах.
Що ви отримуєте
Де AI працює в RolChat
Один рівень AI, застосований до реальної роботи підтримки.
Чернетки та пропозиції відповідей
Пропозиції та чернетки відповідей AI у редакторі.
Живий переклад
AI-переклад підтримки клієнтів будь-якою мовою.
Тональність і намір
AI-аналіз тональності та AI-визначення наміру в кожному треді.
Автоматичне тегування
AI-тегування звернень і виявлення тем.
Використовуйте власну модель
Інтеграція власних AI-моделей, ваш провайдер і ключі.
Ваш провайдер, ваш регіон
Оберіть провайдера й регіон відповідно до ваших вимог до даних.
Створення контенту для бази знань
AI-контент для центру допомоги на основі вашого наявного сайту.
Оцінювання дзвінків
Незабаром: AI-оцінювання дзвінків за вашими критеріями якості.
Програмне забезпечення для AI-обслуговування клієнтів без прив'язки до вендора
Більшість програм для AI-обслуговування клієнтів прив'язують вас до моделей і цін одного провайдера. RolChat обирає протилежний підхід: використовуйте власний AI. Підключіть власного провайдера та ключі, а потім оберіть, яка модель відповідає за кожне завдання, щоб балансувати витрати й якість на своїх умовах.
RolChat забезпечує генеративне AI-обслуговування клієнтів як копілот для підтримки - готує чернетки відповідей, підсумовує треди, перекладає повідомлення та визначає тональність - поки ваші оператори переглядають і надсилають фінальну відповідь. Це чат-асистент на базі AI, який підсилює людей, а не замінює їх.
Детальніше
Такий самий рівень працює для AI-визначення наміру, AI-тегування звернень і маршрутизації, а також для виявлення дублікатів у CRM і створення контенту в базі знань. Для команд із регульованих сфер інтеграція власних AI-моделей залишає кожен запит в акаунті провайдера, яким ви керуєте.
З налаштуваннями голосу бренду - тоном, стилем і глосарієм - відповіді AI залишаються узгодженими з тим, як насправді пише ваша команда. Результат - LLM-підтримка клієнтів, яка відчувається рідною для вашого бізнесу, а не типовий бот, прикручений збоку.
Поширені запитання
Чи замінює AI в RolChat моїх агентів?
Ні. Він працює як AI-копілот для підтримки - готує чернетки та пропозиції, а ваші оператори переглядають, редагують і надсилають фінальну відповідь.
Чи можу я використовувати власного AI-провайдера та моделі?
Так. Використовуйте власний AI: підключіть свого провайдера та ключі й оберіть, яка модель виконує кожне завдання, без прив'язки до вендора.
Чи можемо ми використовувати ШІ за власними правилами роботи з даними?
Так. ШІ працює на ключах вашого провайдера, тож провайдера, модель і регіон обираєте ви. Моделі на власних серверах є в планах, а сам RolChat на тарифі Enterprise можна встановити на ваші сервери.
Де AI працює всередині продукту?
У розмовах, CRM, базі знань і маркетингу - чернетки, переклад, тональність, визначення наміру та дедуплікація. Оцінювання дзвінків з'явиться незабаром, разом із телефонією.
Додайте AI на своїх умовах
Використовуйте власного AI-провайдера та моделі й впровадьте генеративне AI-обслуговування клієнтів у кожну розмову.