Клієнти допомагають собі самі
База знань самообслуговування вирішує типові питання без очікування на агента.
База знань самообслуговування на вашому домені
Дозвольте клієнтам самостійно вирішувати типові питання через брендований центр допомоги - і дайте агентам перевірені відповіді, які можна вставити в будь-яку розмову.
Чому це важливо
Зменшуйте кількість повторюваних питань, зберігайте однакові відповіді
Агенти відповідають швидше
Перевірені статті можна одразу вставляти у відповідь, тож контент бази знань клієнтів використовується повторно, а не набирається заново.
Ви бачите, чого бракує
AI позначає нові, застарілі й відсутні теми, тож ви знаєте, що писати далі.
Публікація
Редактор документації з робочим процесом публікації
Пишіть у візуальному редакторі або в Markdown із живим переглядом і вставляйте відео. Як програмне забезпечення для документації, RolChat переводить кожну статтю і кожен переклад із чернетки через перевірку в публікацію, тож нічого недороблене не з'явиться на сайті.
Створюйте сторінки FAQ і категорії, позначайте рекомендований контент і перекладайте статті у багатомовну базу знань, де відвідувачі вибирають свою мову прямо на порталі.
Покращення
AI-чернетки та виявлення прогалин
AI-база знань створює чернетки відповідей на основі вашого наявного сайту та позначає прогалини - нові, застарілі або відсутні теми - тож ви знаєте, що писати далі, і ніхто не починає з чистого аркуша.
Кожна стаття має власний підсумок, мета-заголовок і прев'ю, що підтримує SEO бази знань у хорошому стані, а ваше програмне забезпечення для самообслуговування клієнтів - актуальним із меншими ручними зусиллями.
Що ви отримаєте
Усе для вашого центру допомоги
Від брендованого порталу до контенту за підтримки AI.
Брендований портал
Брендований центр допомоги на вашому домені та в кольорах вашого бренду.
Редактор і робочий процес
Візуальний редактор або Markdown, від чернетки через перевірку до публікації.
Багатомовність
Багатомовна база знань із перемикачем мов.
FAQ і пошук
ПЗ для FAQ, сторінки пошуку та категорії.
Статус перекладу
Кожен переклад проходить шлях від AI-чернетки через перевірку до публікації.
AI-чернетки
Контент для AI-бази знань із вашого сайту.
Виявлення прогалин
Знаходьте свіжі, застарілі та відсутні теми.
SEO-метадані
SEO-заголовки та прев'ю для бази знань.
Програмне забезпечення бази знань, яке одночасно є центром допомоги
Програмне забезпечення бази знань RolChat дає вам брендований центр допомоги на власному домені - ваші кольори, ваше привітання, ваші сторінки пошуку та помилок - тож база знань самообслуговування відчувається як частина вашого сайту, а не як сторонній інструмент.
Як програмне забезпечення для документації, воно підтримує справжній робочий процес: візуальний редактор або Markdown із живим переглядом, і статті, які проходять шлях від чернетки через перевірку до публікації. Статті можна перекладати у багатомовну базу знань, де відвідувачі обирають свою мову.
Детальніше
Мета-заголовки та прев'ю підтримують SEO бази знань у хорошому стані, тож клієнти знаходять відповіді прямо в результатах пошуку, ще до того, як відкриють портал. Категорії, сторінки FAQ і рекомендовані статті допомагають знайти дорогу й усім іншим.
AI-база знань може створювати чернетки статей на основі вашого наявного сайту та виявляти прогалини - свіжі, застарілі та відсутні теми - щоб ваше програмне забезпечення для самообслуговування клієнтів і надалі зменшувало кількість звернень без постійного ручного супроводу. Оператори повторно використовують ті самі перевірені відповіді прямо в розмовах.
Найчастіші запитання
Чи може центр допомоги працювати на моєму власному домені?
Так. Брендований центр допомоги працює на вашому домені з вашими кольорами, привітанням і сторінками пошуку.
Чи підтримують статті кілька мов?
Так. Створюйте багатомовну базу знань і дозвольте відвідувачам перемикати мову на порталі.
Чи можна перекладати статті за допомогою AI?
Так. AI створює чернетку кожного перекладу, і вона проходить шлях від чернетки через перевірку до публікації, перш ніж її побачать відвідувачі.
Чи може AI допомагати писати контент?
Так. AI-база знань може створювати чернетки на основі вашого сайту та позначати застарілі або відсутні теми.
Допоможіть клієнтам допомагати собі самостійно
Запустіть базу знань самообслуговування та брендований центр допомоги на власному домені.