العملاء يساعدون أنفسهم
تُحلّ قاعدة المعرفة ذاتية الخدمة الأسئلة الشائعة دون انتظار وكيل.
قاعدة معرفة ذاتية الخدمة على نطاقك
مكّن العملاء من حل الأسئلة الشائعة بأنفسهم عبر مركز مساعدة بعلامتك التجارية - وامنح الموظفين إجابات معتمدة يمكن إدراجها مباشرة في أي محادثة.
لماذا يهم هذا
خفّف الأسئلة المتكررة وحافظ على اتساق الإجابات
الوكلاء يجيبون أسرع
تُدرج المقالات المعتمدة مباشرة في الرد، لذا يُعاد استخدام محتوى قاعدة المعرفة بدل إعادة كتابته.
ترى ما الذي ينقص
يحدد الذكاء الاصطناعي المواضيع الجديدة والقديمة والمفقودة، فتعرف ما تكتبه لاحقًا.
النشر
محرر توثيق بسير عمل للنشر
اكتب في محرر مرئي أو بصيغة Markdown مع معاينة مباشرة وأدرج الفيديو. وباعتباره برمجية للتوثيق، ينقل RolChat كل مقالة وكل ترجمة من مسودة إلى مراجعة إلى منشور، حتى لا يُنشر أي محتوى غير مكتمل.
أنشئ صفحات الأسئلة الشائعة والفئات، وميّز المحتوى المميز، وترجم المقالات إلى قاعدة معرفة متعددة اللغات حيث يختار الزوار لغتهم مباشرة من البوابة.
التحسين
صياغة المحتوى ورصد الفجوات بالذكاء الاصطناعي
تصوغ قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي إجابات من موقعك الحالي وتكتشف الفجوات - المواضيع الجديدة والقديمة والمفقودة - حتى تعرف ما تكتبه لاحقًا ولا يبدأ أحد من صفحة فارغة.
تحمل كل مقالة ملخصها الخاص وعنوان الميتا والمعاينة، ما يحافظ على تحسين محركات البحث لقاعدة المعرفة في حالة جيدة ويبقي برنامج الخدمة الذاتية للعملاء محدثًا بجهد يدوي أقل.
ما الذي ستحصل عليه
كل شيء داخل مركز المساعدة
من بوابة بعلامتك التجارية إلى محتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
بوابة بعلامتك التجارية
مركز مساعدة بعلامتك التجارية على نطاقك وألوانك.
المحرر وسير العمل
مرئي أو Markdown، من مسودة إلى مراجعة إلى منشور.
متعدد اللغات
قاعدة معرفة متعددة اللغات مع مبدّل للغات.
الأسئلة الشائعة والبحث
برمجية للأسئلة الشائعة، وصفحات البحث والفئات.
حالة الترجمة
تمر كل ترجمة من مسودة الذكاء الاصطناعي إلى المراجعة إلى النشر.
المسودات بالذكاء الاصطناعي
محتوى قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي من موقعك.
رصد الفجوات
اعثر على المواضيع الجديدة والقديمة والمفقودة.
معلومات SEO الوصفية
عناوين ومعاينات SEO لقاعدة المعرفة.
برمجية قاعدة معرفة تعمل أيضًا كمركز مساعدة
تمنحك برمجية قاعدة المعرفة من RolChat مركز مساعدة بعلامتك التجارية على نطاقك الخاص - ألوانك، وترحيبك، وصفحات البحث والخطأ - بحيث تبدو قاعدة المعرفة ذاتية الخدمة جزءًا من موقعك، لا أداة طرف ثالث.
وباعتبارها برمجية للتوثيق، فهي تدعم سير عمل حقيقيًا: محرر مرئي أو Markdown مع معاينة مباشرة، ومقالات تنتقل من مسودة إلى مراجعة إلى منشور. ويمكن ترجمة المقالات إلى قاعدة معرفة متعددة اللغات يختار فيها الزوار لغتهم.
اقرأ المزيد
تحافظ عناوين الميتا والمعاينات على صحة تحسين محركات البحث لقاعدة المعرفة، بحيث يعثر العملاء على الإجابات مباشرة من نتائج البحث قبل أن يفتحوا البوابة. وتساعد الفئات وصفحات الأسئلة الشائعة والمقالات المميزة البقية على إيجاد طريقهم.
يمكن لقاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي أن تصوغ المقالات من موقعك الحالي وتكتشف الفجوات - المواضيع الجديدة والقديمة والمفقودة - حتى يواصل برنامج الخدمة الذاتية للعملاء لديك تقليل التذاكر دون صيانة يدوية مستمرة. ويعيد الوكلاء استخدام الإجابات المعتمدة نفسها مباشرة داخل المحادثات.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أن يعمل مركز المساعدة على نطاقي الخاص؟
نعم. يعمل مركز المساعدة بعلامتك التجارية على نطاقك مع ألوانك وترحيبك وصفحات البحث.
هل تدعم المقالات لغات متعددة؟
نعم. أنشئ قاعدة معرفة متعددة اللغات واسمح للزوار بتبديل اللغة من البوابة.
هل يمكن ترجمة المقالات بالذكاء الاصطناعي؟
نعم. يصوغ الذكاء الاصطناعي كل ترجمة، وتمر من مسودة إلى مراجعة إلى منشور قبل أن يراها الزوار.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في كتابة المحتوى؟
نعم. يمكن لقاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي أن تصوغ المحتوى من موقعك وتكشف المواضيع القديمة أو المفقودة.
ساعد العملاء على مساعدة أنفسهم
أطلق قاعدة معرفة ذاتية الخدمة ومركز مساعدة بعلامتك التجارية على نطاقك الخاص.