客户自助解决问题
自助知识库无需等待客服即可解决常见问题。
为何重要
减少重复问题，保持答案一致
客服回复更快
已审核文章可直接插入回复，因此客户知识库内容会被复用，而不是重新输入。
您了解还缺少什么
AI 会标记最新、过时和缺失的主题，让您知道接下来该写什么。
发布
带发布工作流的文档编辑器
可在可视化编辑器或 Markdown 中编写并实时预览，还能嵌入视频。作为文档软件，RolChat 会将每篇文章和每个翻译从草稿推进到审核再到已发布，因此未完成的内容永远不会上线。
创建 FAQ 页面和分类，标记精选内容，并将文章翻译成多语言知识库，让访客可在门户中直接选择自己的语言。
优化
AI 起草与缺口检测
AI 知识库会基于您现有网站起草回答并标记缺口，包括最新、过时或缺失的主题，让您知道接下来该写什么，也没有人需要从零开始。
每篇文章都有自己的摘要、元标题和预览，这可以保持知识库 SEO 健康，并让您的客户自助软件以更少的人工工作保持更新。
您将获得
帮助中心中的一切
从品牌门户到 AI 辅助内容。
品牌门户
在您的域名和配色上呈现品牌化帮助中心。
编辑器与工作流
可视化或 Markdown，从草稿经审核到发布。
多语言
带语言切换器的多语言知识库。
FAQ 与搜索
FAQ 软件、搜索页面和分类。
翻译状态
每个翻译都会从 AI 草稿经审核到发布。
AI 起草
基于您网站生成的 AI 知识库内容。
缺口检测
发现最新、过时和缺失的主题。
SEO 元数据
知识库 SEO 标题和预览。
既是知识库，也是帮助中心的软件
RolChat 的知识库软件可在您自己的域名上提供品牌化帮助中心，使用您的配色、问候语、搜索页和错误页，让自助知识库看起来像您网站的一部分，而不是第三方工具。
作为文档软件，它支持真实工作流程：可实时预览的可视化或 Markdown 编辑器，以及从草稿经审核到发布的文章。文章还可翻译成多语言知识库，让访客自行选择语言。
了解更多
元标题和预览会保持知识库 SEO 健康，让客户在打开门户之前，就能直接从搜索结果中找到答案。分类、FAQ 页面和精选文章可以帮助其他所有人找到方向。
AI 知识库可以根据您现有的网站起草文章并检测缺口，包括最新、过时和缺失的主题，让您的客户自助软件无需持续手动维护，也能不断分流工单。客服可在对话中直接复用同一套已审核答案。
常见问题
帮助中心可以部署在我自己的域名上吗？
可以。品牌化帮助中心会使用您的域名、配色、问候语和搜索页面。
文章支持多种语言吗？
支持。您可以构建多语言知识库，并让访客在门户中切换语言。
文章可以用 AI 翻译吗？
可以。AI 会为每个翻译起草内容，并在访客看到之前从草稿经审核到发布。
AI 可以帮助撰写内容吗？
可以。AI 知识库可以基于您的网站起草内容，并标记过时或缺失的主题。
