Kupci sami pronalaze rješenja
Baza znanja za samostalno korištenje rješava česta pitanja bez čekanja na agenta.
Baza znanja za samostalno korištenje na vašoj domeni
Omogućite korisnicima da sami riješe česta pitanja uz brendirani centar za pomoć - i dajte agentima odobrene odgovore koje mogu odmah ubaciti u bilo koji razgovor.
Zašto je važno
Smanjite ponavljajuća pitanja, održite odgovore dosljednima
Agenti brže odgovaraju
Odobreni članci odmah se umeću u odgovor, pa se sadržaj baze znanja ponovno koristi umjesto da se ponovno piše.
Vidite što nedostaje
AI označava svježe, zastarjele i nedostajuće teme, pa znate što napisati sljedeće.
Objavljivanje
Uređivač dokumentacije s tijekom objave
Pišite u vizualnom uređivaču ili Markdownu uz pregled uživo i umetnite video. Kao softver za dokumentaciju, RolChat premješta svaki članak i svaki prijevod iz nacrta u pregled pa u objavljeno, tako da ništa nedovršeno ne bude objavljeno.
Izradite FAQ stranice i kategorije, označite istaknuti sadržaj i prevedite članke u višejezičnu bazu znanja u kojoj posjetitelji biraju svoj jezik izravno na portalu.
Poboljšanje
AI izrada nacrta i otkrivanje praznina
AI baza znanja izrađuje nacrte odgovora na temelju vaše postojeće web-stranice i označava praznine - svježe, zastarjele ili nedostajuće teme - pa znate što napisati sljedeće i nitko ne kreće od prazne stranice.
Svaki članak ima vlastiti sažetak, meta naslov i pregled, što održava SEO baze znanja zdravim, a vaš softver za korisničku samouslugu ažurnim uz manje ručnog rada.
Što dobivate
Sve u vašem centru za pomoć
Od brendiranog portala do sadržaja uz pomoć AI-a.
Brendirani portal
Brendirani centar za pomoć na vašoj domeni i u vašim bojama.
Uređivač i tijek rada
Vizualni ili Markdown, od nacrta preko pregleda do objave.
Više jezika
Višejezična baza znanja s prebacivanjem jezika.
FAQ i pretraga
Softver za FAQ, stranice pretrage i kategorije.
Status prijevoda
Svaki prijevod ide od AI nacrta preko pregleda do objave.
AI izrada nacrta
Sadržaj AI baze znanja iz vaše stranice.
Otkrivanje praznina
Pronađite svježe, zastarjele i nedostajuće teme.
SEO meta
SEO naslovi i pregledi baze znanja.
Softver za bazu znanja koji ujedno služi i kao centar za pomoć
RolChatov softver za bazu znanja daje vam brendirani centar za pomoć na vlastitoj domeni - vaše boje, vaš pozdrav, vaše stranice pretrage i pogrešaka - tako da baza znanja za samostalno korištenje djeluje kao dio vaše stranice, a ne kao alat treće strane.
Kao softver za dokumentaciju podržava pravi tijek rada: vizualni ili Markdown uređivač uz pregled uživo, te članke koji prelaze iz nacrta u pregled pa u objavljeno. Članci se mogu prevesti u višejezičnu bazu znanja u kojoj posjetitelji biraju svoj jezik.
Saznaj više
SEO baze znanja održavaju zdravima meta naslovi i pregledi, pa korisnici nalaze odgovore izravno iz rezultata pretrage prije nego što uopće otvore portal. Kategorije, FAQ stranice i istaknuti članci pomažu svima ostalima da se snađu.
AI baza znanja može izraditi nacrte članaka iz vaše postojeće web-stranice i otkriti praznine - svježe, zastarjele i nedostajuće teme - tako da vaš softver za korisničku samouslugu nastavlja smanjivati broj tiketa bez stalnog ručnog održavanja. Agenti ponovno koriste iste odobrene odgovore izravno unutar razgovora.
Često postavljana pitanja
Može li centar za pomoć biti na mojoj vlastitoj domeni?
Da. Brendirani centar za pomoć radi na vašoj domeni s vašim bojama, pozdravom i stranicama pretrage.
Podržavaju li članci više jezika?
Da. Izgradite višejezičnu bazu znanja i dopustite posjetiteljima da mijenjaju jezik na portalu.
Mogu li se članci prevesti uz pomoć AI-a?
Da. AI izrađuje nacrt svakog prijevoda, koji zatim ide od nacrta preko pregleda do objave prije nego što ga posjetitelji vide.
Može li AI pomoći u pisanju sadržaja?
Da. AI baza znanja može izraditi nacrte na temelju vaše web-stranice i označiti zastarjele ili nedostajuće teme.
Pomozite korisnicima da sami pomognu sebi
Pokrenite bazu znanja za samostalno korištenje i brendirani centar za pomoć na vlastitoj domeni.