RolChat blog
Praktični članci o radu korisničke podrške, usluzi uz pomoć umjetne inteligencije, live chatu, glasu i korisničkom iskustvu.
Korisnička podrškaOmnichannel korisnička podrška: kako objediniti live chat, e-poštu i glasovnu podršku
Kako softver za omnichannel kontaktni centar spaja chat, e-poštu, aplikacije za poruke i pozive u jednu nit: podudaranje identiteta, usmjeravanje i predaje.
Ruslan Nazarov · 
AI i automatizacijaAI u korisničkoj podršci: kopiloti, nacrti odgovora i vlastiti AI
Kako softver za automatizaciju korisničke podrške funkcionira iz dana u dan: što AI ispisuje kao nacrt.
Ruslan Nazarov · 
Operacije podrškeHelp Desk vs Live Chat vs CRM: Odabir softvera za korisničku podršku
Što svaki od help desk ticketinga, live chata i CRM softvera za korisničku podršku pokriva, gdje se preklapaju i za što na kraju plaćate dvaput.
Ruslan Nazarov · O čemu je ovaj blog
Vodiči ovdje pisani su za ljude koji podršku vode svaki dan: zajednički sandučić, pravila usmjeravanja, prijelaz s chata na poziv i izvještaje koji pokazuju je li sve to uspjelo.
Svaki je tekst praktičan, a ne promotivan. Kad članak opisuje način rada, kaže koliko vremena traje postavljanje i što puca ako preskočite korak. Kad odgovor ovisi o vašoj količini ili spoju kanala, to i piše.
Kategorije razvrstavaju članke prema pitanju na koje odgovaraju: korisnička podrška za svakodnevni rad, umjetna inteligencija i automatizacija za ono što asistent može i ne može preuzeti te operacije podrške za popunjenost, SLA i izvještavanje.
Česta pitanja
O blogu RolChat.
Tko piše ove vodiče?
Ruslan Nazarov, Head of SEO u RolChatu. Članci polaze od toga kako timovi podrške opisuju vlastiti rad, a ne od marketinga proizvoda.
Vrijede li vodiči samo za RolChat?
Ne. Pisani su tako da se primjenjuju na bilo koji skup alata. Gdje RolChat nešto radi na svoj način, članak to kaže i ide dalje.
Koliko se često blog obnavlja?
Novi vodiči izlaze kako se teme obrađuju, a postojeći se dorađuju kad se promijeni praksa ili proizvod.