Blog RolChat
Các bài viết thực tiễn về vận hành hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ bởi AI, chat trực tuyến, voice và trải nghiệm khách hàng.
Chăm sóc khách hàngChăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh: Cách Hợp Nhất Live Chat, Email và Thoại
Cách phần mềm contact center đa kênh hợp nhất chat, email, ứng dụng nhắn tin và cuộc gọi vào một luồng: khớp danh tính, định tuyến và chuyển giao.
Ruslan Nazarov · 
AI & Tự động hóaAI Trong Dịch Vụ Khách Hàng: Đồng Trợ Lý, Bản Nháp và Mang Theo AI Của Riêng Bạn
Cách phần mềm tự động hóa dịch vụ khách hàng hoạt động hằng ngày: AI soạn gì, ai xét duyệt, và ai trả tiền cho nhà cung cấp mô hình khi khối lượng tăng lên.
Ruslan Nazarov · 
Vận hành hỗ trợHelp Desk và Live Chat và CRM: Chọn phần mềm hỗ trợ khách hàng
Phần mềm ticket help desk, live chat và CRM chăm sóc khách hàng, mỗi loại đảm nhận điều gì, chúng chồng lấn ở đâu.
Ruslan Nazarov · Blog này viết về điều gì
Các bài hướng dẫn ở đây viết cho những người vận hành hỗ trợ hằng ngày: hộp thư dùng chung, quy tắc định tuyến, việc chuyển từ chat sang cuộc gọi và báo cáo cho thấy tất cả những việc đó có hiệu quả hay không.
Mỗi bài đều thiên về thực hành chứ không quảng cáo. Khi một bài mô tả cách làm việc, nó nói rõ việc thiết lập tốn bao nhiêu thời gian và điều gì hỏng nếu bỏ qua một bước. Khi câu trả lời phụ thuộc vào khối lượng hay tổ hợp kênh của bạn, bài viết nói thẳng.
Các chuyên mục sắp xếp bài theo câu hỏi mà chúng trả lời: hỗ trợ khách hàng cho công việc hằng ngày, AI và tự động hóa cho phần trợ lý có thể và không thể đảm nhận, còn vận hành hỗ trợ cho nhân sự, SLA và báo cáo.
Câu hỏi thường gặp
Về blog của RolChat.
Ai viết những hướng dẫn này?
Ruslan Nazarov, Head of SEO tại RolChat. Bài viết dựa trên cách chính các đội hỗ trợ mô tả công việc của họ, không phải từ tài liệu tiếp thị.
Hướng dẫn có chỉ dành cho RolChat không?
Không. Chúng được viết để áp dụng cho bất kỳ bộ công cụ hỗ trợ nào. Ở chỗ RolChat làm theo cách riêng, bài viết nói rõ rồi đi tiếp.
Blog cập nhật thường xuyên thế nào?
Hướng dẫn mới xuất hiện khi chủ đề được nghiên cứu xong, còn bài cũ được sửa khi thực tế hoặc sản phẩm thay đổi.