Một không gian làm việc cho mọi cuộc trò chuyện với khách hàng

Sứ mệnh của chúng tôi

Giúp các đội ngũ ở mọi quy mô có thể hỗ trợ khách hàng xuất sắc

Các cuộc trò chuyện với khách hàng đang bị phân tán trên chat trực tuyến, email, điện thoại, WhatsApp và mạng xã hội. Nhân viên phải chuyển qua lại giữa nhiều công cụ, mất ngữ cảnh và phản hồi chậm hơn mong muốn. RolChat ra đời để giải quyết điều đó: một nơi duy nhất nơi mọi kênh, toàn bộ lịch sử khách hàng, bản nháp AI và tự động hóa cùng hoạt động liền mạch.

Chúng tôi tin rằng tự động hóa nên loại bỏ việc lặt vặt, chứ không phải mối quan hệ giữa con người với nhau. AI trong RolChat sẽ soạn trả lời, tóm tắt các chuỗi hội thoại dài và định tuyến yêu cầu, trong khi đội ngũ của bạn vẫn giữ quyền quyết định cuối cùng cho mọi tin nhắn được gửi đi.

Điều chúng tôi coi trọng

• Ngữ cảnh hơn hỗn loạn. Mỗi cuộc trò chuyện đều mở ra cùng hồ sơ khách hàng, đơn hàng hoặc tài khoản ngay bên cạnh.
• Tự động hóa hữu ích. AI và định tuyến xử lý phần việc lặp lại để nhân viên tập trung vào những vấn đề thực sự.
• Đo lường minh bạch. Báo cáo rõ ràng về thời gian phản hồi, khối lượng công việc và chất lượng - không có chỉ số phù phiếm.
• Làm việc với hệ thống của bạn. Tích hợp mở cho mô hình AI, thoại, CRM và những kênh bạn đang dùng.