모든 채널을 한 받은편지함에
웹 채팅, WhatsApp, Telegram, Viber, LINE, Messenger, Instagram DM, 이메일, SMS, 전화가 같은 대기열로 들어옵니다.
모든 고객 대화를 위한 하나의 작업 공간
RolChat은 채팅, 음성, AI 지원, 고객 맥락을 한곳에 모아 지원팀이 더 빠르게 답하고 고객과 더 가까이 연결되도록 돕습니다.
1통합 작업 공간
40제품 지원 언어
9자체 키로 쓰는 AI 제공업체
11하나의 인박스에서 관리하는 채널
제품 소개
RolChat이 하는 일
내 키로 쓰는 AI
아홉 개 제공사와 85개 모델. 본인 계정을 연결하므로 모델 선택과 토큰 비용이 그대로 회사에 남습니다.
메시지 옆의 맥락
고객 프로필, 주문, 요금제, 지난 티켓이 대화 옆에서 열립니다. 다른 탭을 열 필요가 없습니다.
통화도 같은 타임라인에
클라우드 통화, IVR, 녹취록이 업무 공간 안에 있어 같은 고객의 통화와 채팅이 하나의 기록으로 남습니다.
문제를 짚어주는 리포트
응답 시간, 상담원별 업무량, 채널 비중, 재오픈된 티켓을 교대 책임자가 바로 손댈 수 있는 숫자로 보여줍니다.
마흔 개 언어
업무 공간은 40개 언어로 제공되어 바르샤바의 팀과 리스본의 고객이 각자 자기 언어로 읽습니다.
우리의 미션
규모와 상관없이 모든 팀이 뛰어난 지원을 제공할 수 있게
고객 대화는 실시간 채팅, 이메일, 전화, WhatsApp, 소셜 채널 전반에 흩어져 있습니다. 상담사는 도구를 오가며 맥락을 놓치고, 원하는 만큼 빠르게 답하지 못합니다. RolChat은 그 문제를 해결하기 위해 존재합니다. 모든 채널, 전체 고객 이력, AI 초안, 자동화가 함께 작동하는 하나의 공간입니다.
우리는 자동화가 인간적인 관계를 대체하는 것이 아니라, 반복 업무를 없애야 한다고 믿습니다. RolChat의 AI는 답장을 초안으로 작성하고, 긴 스레드를 요약하고, 요청을 라우팅하는 역할을 맡습니다. 최종적으로 보낼 모든 메시지는 팀이 직접 결정합니다.
우리가 중요하게 생각하는 것
- 혼란보다 맥락. 모든 대화는 고객 프로필, 주문, 계정 정보와 함께 열립니다.
- 도움이 되는 자동화. AI와 라우팅이 반복 작업을 처리해 상담사는 실제 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
- 정직한 측정. 응답 시간, 업무량, 품질을 명확하게 보여주는 보고서 - 보여주기식 지표는 없습니다.
- 기존 스택과 함께. AI 모델, 음성, CRM, 그리고 이미 사용 중인 채널과 연결되는 개방형 통합을 제공합니다.
RolChat에 대한 질문
RolChat은 무엇인가요?
RolChat은 고객 지원 업무 공간입니다. 채팅, 이메일, 메신저, 통화, 고객 프로필, AI 초안이 한곳에 있어 상담원이 도구를 옮겨 다니지 않고 답합니다.
RolChat은 어떤 채널을 연결하나요?
웹 채팅, WhatsApp, Telegram, Viber, LINE, Facebook Messenger, Instagram DM, 이메일, SMS, 웹 양식, 전화입니다. 모두 같은 받은편지함으로 들어옵니다.
어떤 AI 모델을 쓸 수 있나요?
텍스트는 OpenAI, Anthropic, Google, xAI, DeepSeek, Qwen, MiniMax, 음성은 Deepgram, ElevenLabs, OpenAI, Google입니다. 본인 API 키를 연결하고 제공사에 직접 결제합니다.
RolChat은 누구를 위한 제품인가요?
공용 메일함으로는 감당이 안 되는 지원 팀입니다. 이커머스, SaaS, 헬스케어, 부동산, 금융 서비스, 교육, 여행, 전문 서비스, 자산 관리.
RolChat 요금은 얼마인가요?
상담원별이 아니라 회사별 구독 하나로, 월 $19부터입니다. 요금제와 한도는 가격 페이지에 정리되어 있습니다.
한눈에 보는 RolChat
RolChat은 한 가지 원칙 위에 만든 고객 서비스 플랫폼입니다. 상담원이 맥락을 찾아다니지 않아야 한다는 것. 고객이 쓸 만한 모든 채널이 하나의 받은편지함으로 들어오고, 프로필과 주문 이력, 이전 대화가 메시지 옆에서 열립니다.
AI 계층은 회사가 가진 제공사 키로 돌아갑니다. 아홉 개 제공사와 85개 모델이 연결되어 있고, 어느 모델이 답을 쓰고 어느 모델이 통화를 받아 적을지, 각각 얼마가 드는지는 회사가 정합니다. 사이트의 계산기가 결정 전에 그 계산을 대신합니다.
자세히 보기
제품은 열세 개 업종을 각자의 설정 가이드와 함께 다룹니다. 이커머스, SaaS, 헬스케어, 부동산, 금융 서비스, 교육, 여행과 숙박, 전문 서비스, 자산 관리, 보험, 자동차, 통신, 제조. 어느 쪽이든 빈 업무 공간 대신 채널과 자동화, AI 추천이 함께 옵니다.
가격은 회사별 구독 하나라서 동료를 한 명 더 넣어도 청구서에 줄이 늘지 않습니다. Crisp, Intercom, Tidio, Zendesk에서 옮겨오는 작업은 연간 Standard 이상에서 무료입니다. 연락처, 대화 기록, 도움말 문서, 팀, 배분 규칙이 모두 넘어옵니다.