지식 베이스 검색
지식 베이스 AI 검색을 사용해 고객과 상담원이 올바른 답을 찾을 수 있습니다.
지원 기능
RolChat에서 연결되는 기능
중복 감지
벡터 검색으로 유사한 티켓과 중복된 연락처를 찾아냅니다.
유사도 기반 라우팅
정확한 키워드 대신 의미를 기준으로 대화를 라우팅합니다.
자체 키 사용
고객의 제공업체, 고객의 계정
자체 API 키로 원하는 제공업체를 연결하면 RolChat이 작업을 해당 서비스로 전달합니다. 재판매도 없고 종속도 없습니다. 필요할 때 언제든지 전환하거나 여러 서비스를 동시에 운영할 수 있습니다.
연결한 모든 기능은 RolChat의 나머지 기능과도 자연스럽게 이어집니다. 채팅, 티켓, CRM, 리포팅이 모두 같은 결과를 사용하므로, 기능이 덧붙는 것이 아니라 하나의 운영 흐름에 통합됩니다.
자체 임베딩으로 구현하는 시맨틱 검색 고객 지원
시맨틱 검색 고객 지원은 정확한 단어가 아니라 의미를 기준으로 답을 찾습니다. RolChat에서는 OpenAI 또는 Google 같은 임베딩 제공업체를 자체 키로 연결하고, 벡터 검색 지식 베이스 결과가 고객의 계정 아래에서 실행됩니다.
일상적인 가치는 실제로 적절한 도움말 문서를 찾아주는 AI 검색 고객 서비스와, 상담원이 답변에 바로 붙여 넣을 수 있는 지식 베이스 AI 검색입니다. 임베딩은 중복 감지와 유사도 기반 라우팅도 지원합니다.
자세히 보기
자체 키를 사용하므로 임베딩 고객 지원은 고객의 통제 아래 유지되며 종속을 피할 수 있습니다. 필요한 시점에 전환하거나 확장할 수 있는 깔끔한 시맨틱 검색 통합입니다.
시맨틱 검색은 RolChat의 나머지 기능과도 연결됩니다. 시맨틱 검색 헬프 데스크가 적절한 문서를 찾고, 유사한 티켓을 묶고, 의미를 기준으로 라우팅하므로 지식과 대화가 하나로 작동합니다.
자주 묻는 질문
어떤 임베딩 제공업체를 연결할 수 있나요?
OpenAI와 Google 같은 임베딩 제공업체를 자체 API 키로 연결할 수 있습니다.
시맨틱 검색은 무엇을 개선하나요?
지식 베이스 검색, 중복 감지, 그리고 정확한 키워드가 아니라 의미를 기준으로 한 라우팅을 개선합니다.
내 계정을 사용하나요?
네. 임베딩은 고객의 제공업체 키와 계정 아래에서 실행됩니다.
이 페이지에 표시된 제품명, 로고, 브랜드는 각 소유주의 자산이며, RolChat이 연결할 수 있는 서비스를 식별하는 용도로만 사용됩니다. 이러한 사용이 해당 소유주와의 제휴 또는 후원을 의미하지는 않습니다. RolChat은 고객의 계정과 API 키를 사용해 이러한 서비스에 연결합니다.