Recherche dans la base de connaissances
Utilisez la recherche IA dans la base de connaissances pour que clients et agents trouvent la bonne réponse.
Embeddings et recherche sémantique
Connectez un fournisseur d'embeddings avec votre propre clé pour alimenter la recherche sémantique du support client sur votre base de connaissances et l'historique des conversations.
Ce que cela alimente
Ce que cela connecte dans RolChat
Détection des doublons
Repérez les tickets similaires et les contacts en double grâce à la recherche vectorielle.
Orientation par similarité
Acheminez les conversations selon leur sens plutôt que selon des mots-clés exacts.
Utilisez votre propre clé
Votre fournisseur, votre compte
Vous connectez votre propre fournisseur avec votre propre clé API, et RolChat lui confie le traitement. Il n'y a ni revente ni verrouillage propriétaire - vous pouvez changer de fournisseur ou en faire tourner plusieurs à la fois dès que vous en avez besoin.
Tout ce que vous connectez s'intègre au reste de RolChat : chat, tickets, CRM et reporting utilisent tous le même résultat, de sorte que la fonctionnalité s'intègre dans une seule opération plutôt que d'être ajoutée en surcouche.
Support client avec recherche sémantique sur vos propres embeddings
Une configuration de support client avec recherche sémantique trouve les réponses par le sens, et non par les mots exacts. Dans RolChat, vous connectez un fournisseur d'embeddings - OpenAI ou Google - avec votre propre clé, et les résultats de la recherche vectorielle dans la base de connaissances s'exécutent sous votre compte.
La valeur au quotidien, c'est un service client avec recherche IA qui trouve réellement le bon article d'aide, ainsi qu'une recherche IA dans la base de connaissances pour les agents qui insèrent des réponses dans un message. Les embeddings alimentent aussi la détection des doublons et l'orientation par similarité.
En savoir plus
Comme il s'agit de votre clé, le support client basé sur les embeddings reste sous votre contrôle et évite tout verrouillage propriétaire - une intégration de recherche sémantique propre que vous pouvez changer ou faire évoluer.
La recherche sémantique connecte le reste de RolChat : un service d’assistance à recherche sémantique trouve le bon article, regroupe les tickets similaires et les achemine selon leur sens - pour que les connaissances et les conversations fonctionnent comme un tout.
Questions fréquentes
Quels fournisseurs d'embeddings puis-je connecter ?
Des fournisseurs d'embeddings comme OpenAI et Google, en utilisant votre propre clé API.
Qu'est-ce que la recherche sémantique améliore ?
La recherche dans la base de connaissances, la détection des doublons et l'orientation selon le sens plutôt que selon des mots-clés exacts.
Est-ce que cela utilise mon propre compte ?
Oui. Les embeddings fonctionnent avec la clé et le compte de votre propre fournisseur.
Connectez-le avec votre propre clé
Apportez votre propre fournisseur à RolChat et conservez un contrôle total sur votre pile IA.
Les noms de produits, logos et marques affichés sur cette page sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les services auxquels RolChat peut se connecter. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ni approbation de leur part. RolChat se connecte à ces services à l'aide de vos propres comptes et clés API.