En savoir plus sur les fonctionnalités RolChat
Logiciel complet pour les opérations client
RolChat propose une suite complète d’outils pour les équipes qui accompagnent les clients via le chat, la voix, l’e-mail, le CRM et les canaux de messagerie. Chaque fonctionnalité fonctionne ensemble pour réduire le travail manuel, améliorer la qualité des réponses et garder une vue complète de l’historique client.
La plateforme convient aux petites équipes qui ont besoin d’une boîte de réception partagée simple, comme aux organisations plus larges qui ont besoin de routage, d’assistance IA, de reporting et d’intégrations sur plusieurs marques ou sites.
Un support unifié qui fait gagner du temps
Les agents n’ont pas besoin de passer d’un outil de chat à un système téléphonique, ni de jongler entre les fiches CRM et les interfaces d’administration e-commerce. RolChat rassemble la conversation et le contexte client dans un seul espace de travail.
Une assistance IA pour des réponses plus rapides
Les résumés, les brouillons et les étiquettes d’intention aident les agents à comprendre les longues conversations et à répondre plus vite, tout en gardant le contrôle sur ce qui est envoyé.
Voix, rappels et messages dans un seul historique
Les appels ne sont pas séparés du support. Les événements vocaux, les transcriptions et les tâches de rappel restent liés au même profil client et au même flux de reporting.
Un reporting pour piloter les opérations
Les managers peuvent suivre le SLA, la charge de travail, la qualité, les temps de réponse et les motifs de contact, puis améliorer le staffing et l’automatisation à partir de données réelles.