Mer om RolChat-funksjoner
Komplett programvare for kundedrift
RolChat tilbyr en omfattende pakke med verktøy for team som hjelper kunder på tvers av chat, tale, e-post, CRM og meldingskanaler. Hver funksjon jobber sammen for å redusere manuelt arbeid, forbedre svar kvaliteten og holde hele kundehistorikken synlig.
Plattformen passer for små team som trenger en ryddig delt innboks, og for større operasjoner som trenger ruting, AI-assistanse, rapportering og integrasjoner på tvers av flere merkevarer eller nettsteder.
Samlet support som sparer tid
Medarbeidere trenger ikke å bytte mellom chatverktøy, telefonsystemer, CRM-poster og administrasjonspaneler for netthandel. RolChat samler samtalen og kundekonteksten i ett arbeidsområde.
AI-assistanse for raskere svar
Sammendrag, utkast og intensjonsmerker hjelper medarbeidere med å forstå lange samtaler og svare raskere, samtidig som teamet beholder kontrollen over det som sendes.
Tale, tilbakeringinger og meldinger i samme historikk
Samtaler er ikke separate fra support. Talehendelser, transkripsjoner og oppgaver for tilbakeringing forblir koblet til samme kundprofil og rapporteringsflyt.
Rapportering for operativ kontroll
Ledere kan følge med på SLA, arbeidsmengde, kvalitet, responstider og kontaktårsaker, og deretter forbedre bemanning og automatisering basert på reelle data.