En livechat-opplevelse bygget for team
En rask chat-widget på nettstedet som besøkende faktisk bruker, støttet av et ekte agentarbeidsområde - ikke en silo.
Omnikanal kundestøtte i én delt innboks
RolChat samler alle samtaler - livechat, e-post, meldingsapper og webskjemaer - i én teaminnboks med én historikk per kunde.
Hvorfor det betyr noe
Én kø i stedet for fem frakoblede verktøy
Delt innboks for hele teamet
En delt innboks der hver agent ser de samme trådene, notatene og kundekonteksten.
Ingenting faller mellom stolene
Round robin-fordeling av chatter, fordeling til minst opptatt agent og kapasitetsgrenser sørger for at hver samtale får en eier.
Ruting
Samtalefordeling som treffer riktig agent
Nye samtaler blir aldri stående og vente eller dumpet på én person. Programvaren for chatfordeling i RolChat tildeler hver tråd automatisk - round robin-fordeling mellom agenter, til den minst opptatte agenten, eller etter kompetanse, slik at engelske chatter går til engelsktalende.
Du setter hvor mange chatter én agent kan håndtere samtidig, og kapasitetsgrenser hopper over alle som har nådd maks under samtaleruting. Betingede regler dekker spesialtilfellene uten kode.
I hver chat
AI-utkast, oversettelse og full kontekst ved siden av svaret
En AI-copilot sitter i hver samtale: den skriver utkast til svar, foreslår løsninger, kjører sanntidsoversettelse av chat til kundens språk og leser sentiment, slik at hastesaker løftes opp. Nye agenter svarer på nivå med erfarne medarbeidere.
Ferdige svar, makroer og lagrede svar håndterer repeterende spørsmål med ett klikk, mens kundekortet til høyre viser kontakter, tidligere chatter, åpne tickets og aktiv avtale - uten å bytte verktøy.
Dette får du
Alt i den samlede innboksen din
Byggeklossene i en moderne kundemeldingsplattform.
Programvare for samlet innboks
Livechat, e-post, meldingsapper, webskjemaer og tickets i én strøm.
Delt teaminnboks
En delt innboks med notater, omtaler og tildeling.
Kompetansebasert ruting
Match samtaler med agenter etter språk, produkt eller team.
Slå sammen og del tråder
Slå sammen dupliserte samtaler eller del opp urelaterte.
Tagger og lagrede visninger
Manuelle og AI-tagger, pluss lagrede filtre for rask sortering.
Ferdige svar
Ferdige svar og makroer for vanlige spørsmål.
Sanntidsoversettelse
Sanntidsoversettelse av chat i agentens svarfelt.
Utsett og SLA-timer
Utsett chatter og spor responstid per samtale.
Livechatprogramvare bygget for omnikanal kundestøtte
RolChat er livechatprogramvare som går lenger enn en chat-widget på nettstedet. I stedet for enda et frakoblet verktøy gir det kundestøtte- og salgsteam et arbeidsområde for omnikanal kundeservice der livechat, e-post, WhatsApp, Telegram og webskjemaer lander i én samlet innboks.
Fordi alle kanaler deler én kundehistorikk, mister aldri et multikanal kundestøtteteam konteksten. Samtalefordeling - round robin-fordeling av chatter, fordeling til minst opptatt agent og kompetansebasert fordeling - holder arbeidsmengden balansert, mens en delt innboks holder hele teamet samkjørt.
Les mer
Som en kundemeldingsplattform behandler RolChat samtalehåndtering som kjernejobben: tagger, lagrede visninger, slå sammen og del, utsett og en SLA-timer per samtale holder store volumer under kontroll. Ferdige svar og makroer fjerner gjentatt skriving, slik at agentene kan fokusere på kunden.
For team som sammenligner livechat-verktøy, er forskjellen arbeidsområdet bak widgeten. RolChat kobler livechat-opplevelsen til CRM-kontekst, tickets og rapportering, slik at chatstøtte slutter å være en silo og blir en del av én kundedrift.
Ofte stilte spørsmål
Er RolChat et livechat-verktøy eller en full innboks?
Begge deler. RolChat gir deg en chat-widget for nettstedet og et samlet innboks-arbeidsområde der chat, e-post og meldingsapper deler én kø og én kundehistorikk.
Hvordan fordeles samtaler til agenter?
Automatisk. Du kan bruke round robin-fordeling av chatter, fordeling til minst opptatt agent eller kompetansebasert fordeling, med kapasitetsgrenser slik at ingen agent blir overbelastet.
Kan jeg starte med bare livechat?
Ja. Mange team begynner med livechat for nettstedet sitt, og legger deretter til e-post, meldingsapper og AI fra samme delte innboks.
Støtter det multikanal kundestøtte?
Ja. Nettchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE og webskjemaer havner alle i én omnikanal innboks. Telefonsamtaler kommer i tillegg når telefonien lanseres.
Samle hver samtale i én innboks
Gi teamet ditt et omnikanal arbeidsområde for kundestøtte med livechat, meldingsapper og AI på ett sted.