Una experiencia de chat en vivo pensada para equipos
Un widget de chat web rápido que tus visitantes realmente usan, respaldado por un espacio de trabajo real para agentes, no por un silo.
Atención al cliente omnicanal en una sola bandeja compartida
RolChat unifica cada conversación - chat en vivo, correo, mensajeros y formularios web - en una sola bandeja de equipo con un historial por cliente.
Por qué importa
Una sola cola en lugar de cinco herramientas desconectadas
Bandeja compartida para todo el equipo
Un modelo de bandeja compartida donde cada agente ve los mismos hilos, notas y contexto del cliente.
Nada se queda en el camino
La asignación rotativa de chats, el enrutamiento al agente menos ocupado y los límites de capacidad mantienen cada conversación atendida.
Enrutamiento
Un enrutamiento de conversaciones que conecta con el agente adecuado
Las nuevas conversaciones nunca se quedan esperando ni se cargan sobre una sola persona. El software de enrutamiento de chats de RolChat asigna cada hilo de forma automática - asignación rotativa entre agentes, al agente menos ocupado o por habilidad, para que los chats en inglés lleguen a agentes que hablen inglés.
Tú defines cuántos chats puede atender un agente a la vez, y los límites de capacidad omiten a quien ya llegó a su tope durante el enrutamiento de conversaciones. Las reglas condicionales cubren los casos especiales sin código.
En cada chat
Borradores con IA, traducción y contexto completo junto a la respuesta
Un copiloto de IA vive dentro de cada conversación: redacta respuestas, sugiere contestaciones, traduce chats en tiempo real al idioma del cliente y lee el sentimiento para que los casos urgentes suban arriba. Los agentes nuevos responden al nivel de personal con experiencia.
Las respuestas predefinidas, las macros y las respuestas guardadas resuelven preguntas repetitivas con un solo clic, mientras la tarjeta del cliente a la derecha muestra contactos, chats anteriores, tickets abiertos y la oportunidad activa - sin cambiar de herramienta.
Lo que obtienes
Todo en tu bandeja unificada
Los componentes esenciales de una plataforma moderna de mensajería para clientes.
Software de bandeja unificada
Chat en vivo, correo, mensajeros, formularios web y tickets en un solo flujo.
Bandeja compartida del equipo
Una bandeja compartida con notas, menciones y asignación.
Enrutamiento basado en habilidades
Asigna conversaciones a agentes según idioma, producto o equipo.
Fusionar y dividir hilos
Combina conversaciones duplicadas o separa las que no están relacionadas.
Etiquetas y vistas guardadas
Etiquetas manuales y de IA, además de filtros guardados para una clasificación rápida.
Respuestas predefinidas
Respuestas predefinidas y macros para preguntas comunes.
Traducción en vivo
Traducción de chats en tiempo real en el redactor del agente.
Posponer y temporizador de SLA
Pospone chats y controla el tiempo de respuesta por conversación.
Software de chat en vivo diseñado para atención al cliente omnicanal
RolChat es un software de chat en vivo que va más allá de un widget de chat web. En lugar de ser una herramienta más desconectada, ofrece a los equipos de soporte y ventas un espacio de trabajo de atención al cliente omnicanal donde el chat en vivo, el correo, WhatsApp, Telegram y los formularios web llegan a una sola bandeja unificada.
Como cada canal comparte un solo historial del cliente, un equipo de soporte multicanal nunca pierde el contexto. El enrutamiento de conversaciones - asignación rotativa de chats, enrutamiento al agente menos ocupado y enrutamiento basado en habilidades - mantiene el trabajo equilibrado, mientras que un modelo de bandeja compartida mantiene alineado a todo el equipo.
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Como plataforma de mensajería para clientes, RolChat trata la gestión de conversaciones como la tarea principal: etiquetas, vistas guardadas, fusionar y dividir, posponer y un temporizador de SLA por conversación mantienen bajo control los volúmenes altos. Las respuestas predefinidas y las macros eliminan la escritura repetitiva para que los agentes se centren en el cliente.
Para los equipos que comparan herramientas de chat en vivo, la diferencia está en el espacio de trabajo detrás del widget. RolChat conecta la experiencia de chat en vivo con el contexto del CRM, los tickets y los informes, para que el soporte por chat deje de ser un silo y pase a formar parte de una sola operación de cliente.
Preguntas frecuentes
¿RolChat es una herramienta de chat en vivo o una bandeja completa?
Ambas cosas. RolChat ofrece un widget de chat web y un espacio de trabajo de bandeja unificada donde el chat, el correo y los mensajeros comparten una sola cola y un solo historial del cliente.
¿Cómo se asignan las conversaciones a los agentes?
Automáticamente. Puedes usar asignación rotativa de chats, enrutamiento al agente menos ocupado o enrutamiento basado en habilidades, con límites de capacidad para que ningún agente se sobrecargue.
¿Puedo empezar solo con chat en vivo?
Sí. Muchos equipos empiezan con el chat en vivo para su sitio web y luego añaden correo, mensajeros e IA desde la misma bandeja compartida.
¿Admite soporte al cliente multicanal?
Sí. El chat web, el correo, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE y los formularios web llegan todos a una sola bandeja omnicanal. Las llamadas telefónicas se sumarán cuando se lance la telefonía.
Lleva cada conversación a una sola bandeja
Dale a tu equipo un espacio de trabajo de atención al cliente omnicanal con chat en vivo, mensajeros e IA en un solo lugar.