Zážitek ze živého chatu vytvořený pro týmy
Rychlý chatovací widget na webu, který vaši návštěvníci opravdu používají, podpořený skutečným pracovním prostředím pro agenty - ne izolovaným nástrojem.
Omnichannel zákaznická podpora v jedné sdílené schránce
RolChat sjednocuje každou konverzaci - živý chat, e-mail, messengery i webové formuláře - do jedné týmové schránky s jednou historií pro každého zákazníka.
Proč na tom záleží
Jedna fronta místo pěti nespojených nástrojů
Sdílená schránka pro celý tým
Sdílená schránka, ve které každý agent vidí stejná vlákna, poznámky i kontext zákazníka.
Nic nepropadne
Přiřazování chatu round robin, směrování na nejméně vytíženého agenta a limity kapacity udržují u každé konverzace jasného vlastníka.
Směrování
Směrování konverzací k tomu správnému agentovi
Nové konverzace nikdy nečekají bez reakce ani neskončí u jednoho člověka. Chatovací směrovací software RolChatu přiřazuje každé vlákno automaticky - přiřazování chatu round robin napříč agenty, na nejméně vytíženého agenta nebo podle dovedností, takže anglické chaty míří na anglicky mluvící specialisty.
Nastavíte, kolik chatů může jeden agent řešit současně, a limity kapacity během směrování automaticky přeskočí každého, kdo je na maximu. Podmíněná pravidla pokryjí i okrajové případy bez kódu.
V každém chatu
AI návrhy, překlad a plný kontext vedle odpovědi
V každé konverzaci je AI kopilot: připravuje návrhy odpovědí, doporučuje reakce, provádí překlad chatu v reálném čase do jazyka zákazníka a vyhodnocuje sentiment, takže urgentní problémy se dostanou nahoru. Noví agenti odpovídají na úrovni zkušených kolegů.
Připravené odpovědi, makra a uložené odpovědi zvládnou opakující se otázky jedním kliknutím, zatímco karta zákazníka vpravo zobrazuje kontakty, předchozí chaty, otevřené tikety i aktivní obchod - bez přepínání nástrojů.
Co získáte
Vše ve vaší jednotné schránce
Stavební kameny moderní platformy pro zákaznickou komunikaci.
Software pro jednotnou schránku
Živý chat, e-mail, messengery, webové formuláře a tikety v jednom proudu.
Sdílená týmová schránka
Sdílená schránka s poznámkami, zmínkami a přiřazením.
Směrování podle dovedností
Přiřazujte konverzace agentům podle jazyka, produktu nebo týmu.
Sloučení a rozdělení vláken
Spojte duplicitní konverzace nebo oddělte nesouvisející.
Štítky a uložená zobrazení
Ruční i AI štítky plus uložené filtry pro rychlé třídění.
Předpřipravené odpovědi
Připravené odpovědi a makra pro běžné dotazy.
Okamžitý překlad
Překlad chatu v reálném čase přímo v editoru agenta.
Odložení a časovač SLA
Odkládejte chaty a sledujte dobu odpovědi pro každou konverzaci.
Software pro živý chat navržený pro omnichannel zákaznickou podporu
RolChat je software pro živý chat, který jde dál než jen webový chatovací widget. Místo dalšího nespojeného nástroje dává týmům podpory a obchodu pracovní prostředí pro omnichannel zákaznický servis, kde živý chat, e-mail, WhatsApp, Telegram i webové formuláře přicházejí do jedné sjednocené schránky.
Protože každý kanál sdílí jednu historii zákazníka, multichannel tým zákaznické podpory nikdy neztrácí kontext. Směrování konverzací - přiřazování chatu round robin, směrování na nejméně vytíženého agenta a směrování podle dovedností - udržuje zátěž vyváženou, zatímco sdílená schránka drží celý tým v souladu.
Přečíst více
Jako platforma pro zákaznickou komunikaci bere RolChat správu konverzací jako hlavní úkol: štítky, uložená zobrazení, sloučení a rozdělení, odložení a časovač SLA pro každou konverzaci udržují velké objemy pod kontrolou. Připravené odpovědi a makra odstraňují opakované psaní, aby se agenti mohli soustředit na zákazníka.
Pro týmy, které porovnávají nástroje pro živý chat, je rozdíl v pracovním prostředí za widgetem. RolChat propojuje zkušenost se živým chatem s kontextem CRM, tikety a reportingem, takže chatovací podpora přestává být izolovaným systémem a stává se součástí jedné zákaznické operace.
Často kladené otázky
Je RolChat nástroj pro živý chat, nebo plná schránka?
Obojí. RolChat nabízí webový chatovací widget a sjednocené prostředí schránky, kde chat, e-mail i messengery sdílejí jednu frontu a jednu historii zákazníka.
Jak se konverzace přiřazují agentům?
Automaticky. Můžete použít přiřazování chatu round robin, směrování na nejméně vytíženého agenta nebo směrování podle dovedností, s limity kapacity, aby nebyl žádný agent přetížený.
Mohu začít jen se živým chatem?
Ano. Mnoho týmů začíná živým chatem pro svůj web a poté přidá e-mail, messengery a AI ve stejné sdílené schránce.
Podporuje multichannel zákaznickou podporu?
Ano. Webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE i webové formuláře přicházejí do jedné omnichannel schránky. Telefonní hovory přibudou se spuštěním telefonie.
Přiveďte každou konverzaci do jedné schránky
Dejte svému týmu omnichannel pracovní prostor pro zákaznickou podporu se živým chatem, messengery a AI na jednom místě.